《“后浪”入海，礼商赋能—国企教育新人职场修炼营》

“后浪”入海，礼商赋能—国企教育新人职场修炼营

主讲：付曼田老师

【课程背景】

随着教育行业的变革与国企改革的深化，国企教育企业不仅承担着经济责任，更肩负着立德树人的社会形象。当下的新入职员工多为95后乃至00后，他们个性鲜明、思想活跃、数字嗅觉灵敏，但在跨部门协作、对上沟通及商务接待中，常因“网络语境”与“职场语境”的错位而产生误解。 本课程基于马斯洛需求理论与丹尼尔·戈尔曼情商理论，结合国企特有的“人情世故”与“规矩边界”，旨在帮助新生代员工完成从“校园人”到“职场人”再到“职业教育人”的快速蜕变。

【课程目标】

自我认知升级：读懂自身行为风格与他人沟通偏好，减少职场内耗与误解。

职业形象标准化：掌握教育行业得体的仪容、仪表、仪态，塑造专业可信的职场第一印象。

礼仪场景全掌握：熟练运用会面、接待、办公、线上沟通等全场景商务礼仪，不出错、不失礼。

沟通能力可落地：掌握向上沟通、平行沟通、客户沟通的高情商话术与技巧，会表达、会倾听、会化解矛盾。

实战即学即用：所有知识点配套演练、案例、角色扮演，培训结束即可直接用于工作。

【适合对象】

职场人士，职场新人

【课程时长】

2天 6小时/天

【授课方式】

课堂讲解+案例分析＋小组PK

50%知识点讲授+50%针对性情境互动演练实操

【课程特色】

“教练式”带领与即时纠偏

以“学会并内化”为唯一终点

【培训大纲】

第一天：内修心理，外塑形象

模块一：洞察自我与他人之道——心理学在国企职场的应用

破冰导入：职场人格盲盒

活动：每人领取一张“动物卡片”（如狼、考拉、猫头鹰、孔雀），根据第一感觉分组。 引导：揭示这就是职场风格的缩影——DISC行为风格模型初体验

告别学生思维，建立职场“帆船理论”

1、理论：将马斯洛需求理论升级为帆船理论（安全感是船体，归属感是船帆，自我实现是彼岸）

实战演练：国企新人“避坑”选择题

2、场景：领导交代了一项模糊任务，你听懂了20%，你的选择是？

凭感觉做完再说 B. 立马追问打断领导 C. 复述确认并预约5分钟后再沟通。

解析：通过选择透视学员的心理安全感缺失，给出“向上沟通”的底层逻辑。

MBTI/DiSC快速识人——拒绝非黑即白

1内容：讲解D（支配型）、I（影响型）、S（稳健型）、C（谨慎型）的行为特征

案例一：《难搞的教务处王老师》

背景：国企教育企业需要协调各院校资源，教务处C型老师（追求完美、注重流程）对新人小张提交的表格格式提出了十几条修改意见，且语气生硬。

传统反应：00后小张觉得被针对，情绪崩溃，甚至想辞职。

高光时刻：通过DISC分析，小张意识到这是C型人的“对事不对人”。他按照意见逐条修改，主动找到老师确认。王老师态度180度转变，认为他“靠谱”。

实战演练：风格切换实验室 分组抽取不同风格的“领导”画像，模拟汇报工作。学员需根据领导风格调整自己的语速、汇报详略和肢体语言。

情绪ABC法——做个职场“清醒蛋”

工具：讲解情绪不是由事件A直接引起，而是由看法B引起。

演练：用近期热点教育新闻作为素材，让学员区分“事实”与“评价”，练习转念。

形式设计： 心理测评+解析：课前完成简易DiSC测评，课上发放报告。

情景卡片：每组抽取不同职场冲突卡片，用心理学工具进行“拆弹”。

模块二：商务礼仪与职业形象——国企教育品牌的“门面”

职业形象：教育行业的 “第一信任状”

仪容礼仪：干净、得体、舒服

发型、妆容、面部、手部基础规范

00 后避雷：夸张发色、美甲、饰品在办公场景尺度

实战演练：个人形象快速自查

仪表礼仪：职场穿搭黄金法则

商务休闲 / 正式场合区分（教育公司通用版）

三色原则、简洁原则、舒适原则

实战演练：穿搭场景判断 & 错误纠正

仪态礼仪：站坐走蹲，细节见素养

标准站姿、坐姿、走姿、手势

微笑、眼神、目光交流礼仪

实战演练：仪态打卡训练・一对一纠正

基础商务会面礼仪

称呼礼仪与介绍礼仪

职场正确称呼：不越界、不生硬、不尴尬

自我介绍 VS 为他人介绍

实战演练：两两一组・标准会面模拟

握手礼仪与名片礼仪

握手时机、力度、时长、顺序

名片递接、接收、存放规范

实战演练：会面全流程模拟

办公场景基础礼仪

办公室公共礼仪 轻声、整洁、不打扰他人 借用物品

进出办公室礼仪

电梯、走廊、茶水间隐形礼仪

实战演练：办公动线礼仪情景模拟

总结回顾与复盘第一天的课程内容

第二天：把话说到心坎里，把事办到点子上

模块三：高情商沟通技巧——从“会说话”到“成好事”

热身活动：沟通“卡牌风云”

游戏规则：禁止说话，通过非语言沟通按生日排序。复盘沟通障碍产生的原因。

对上沟通——如何接住领导的话？

知识点：金字塔原理与结论先行

针对00后习惯讲“过程”的叙事习惯，纠正为职场需要讲“结果”。

实战演练：任务接受三件套

场景：领导给你布置了一个超出职责范围的任务。

话术结构：确认需求 + 陈述困难 + 请求支持。

演练：两人一组，一人扮演“急性子领导”，一人扮演“接活新人”，用公式化解尴尬。

汇报工作的“进度条法则” 不要让领导猜，学会用“完成30%，遇到2个问题，建议方案A或B，请您指示”的句式。

任务接受三件套

1、公式：确认需求 + 陈述困难 + 请求支持。

2、理由：避免接受任务时“嗯嗯嗯”结果做错，或直接拒绝导致领导不满。

3、话术模板：“好的领导，我确认一下任务是......我理解对吗？（确认）这个任务目前我有个难点是......（困难），您看能否协调......资源支持？（请求）”

实战演练：角色扮演——接活的艺术

场景：领导（讲师或助教扮演）突然交给你一个紧急任务，且是你职责范围外的（例如：明天要接待一批外地访客，你负责安排全程，但你从来没做过）。

两人一组：一人演领导，一人演新人。领导要给出模糊指令（如“你看着办，安排好”），新人必须用“三件套”公式回应。

师巡场指导，并邀请几组上台展示，点评话术的得体性。

进阶挑战：加入国企元素，如领导说“这个事要符合八项规定”，新人要懂得追问“餐标、住宿标准是否有要求”。

三、汇报工作的“进度条法则”

1、不要让领导追问进度，主动定时汇报。

2、进度条公式：完成了什么 + 遇到什么问题 + 下一步计划 + 需要领导做什么。

推荐动作：每周五下班前发一封简短的周报（字数200字以内），标题注明【工作周报】姓名。

实战演练：情景模拟——项目进展一半遇到麻烦

背景：你负责组织一场线上家长会，但预约的直播平台临时出现故障，技术部门说修复需2小时，而会议1小时后开始。

任务：你该如何向分管领导汇报？

分组讨论：写出汇报话术，要点包括：

先告知结果（家长会可能延迟）。

说明现状（平台故障，预计修复时间）。

提出方案（方案A：推迟1小时；方案B：切换备用平台，但功能少一些；建议用B，并已通知技术准备）。

请求指示（请领导确认是否启用B方案）。

展示与点评：选出最佳方案，讲师补充国企常见话术（如“报备”而非“请示”，体现主动性）。

四、平行沟通——如何让同事心甘情愿“帮你忙”？

1、情感账户：每次帮助同事是存款，每次请求帮助是取款。新人刚入职，账户余额不足，如何快速存款？

2、互惠原理：先付出后索取，哪怕是一个小小的善意。 国企特别点：跨部门协作时，对方可能觉得“这不是我的KPI”，需要激发对方的“价值感”。

互动讨论： 学员分享自己曾经成功让别人帮忙或自己愿意帮忙的经历，提炼关键词（如“态度好”、“懂感恩”、“之前帮过我”）。

实战演练：即兴戏剧——教育项目协调会

背景设定：公司要举办“职业教育创新发展论坛”。

你（市场部新人）需要： 向设计部催要宣传海报（对方已拖稿2天）。 向财务部申请一笔紧急采购费用（流程繁琐）。 向后勤部借用50把折叠椅（对方说已被其他部门预定）。

角色卡（每组抽签决定扮演的角色）：

设计部C型同事：追求完美，强调“我要做好才给你”，但目前手头有三个项目。

财务部S型大姐：害怕违规，要求一切走流程，口头禅“这个我不太清楚，你找我们领导吧”。

后勤部D型主管：脾气急，控制欲强，“按规矩来，谁先申请给谁”。

市场部新人（本组学员扮演）。

演练流程： 每组有15分钟准备，设计话术策略。 上台进行5分钟即兴对话，其他组观察。

点评维度：

有没有先共情（“王工，我知道您最近特别忙，这几个项目都快把你榨干了。”）

有没有把任务和对方价值关联（“这个论坛能提升咱们公司品牌，您的海报是门面，就靠您了。”）

有没有给出替代方案或让步（“如果明天来不及全出，能否先给个初稿，我自己先拿去喷绘，您再慢慢精修？”）

有没有明确表达感谢和回报（“回头请你喝奶茶！下次你有急事随时喊我。”）

讲师总结：平行沟通的本质是利益交换或情感交换，新人要善于用“小恩小惠”打开局面，用“尊重”换取配合。

五、拒绝的艺术——“Yes, and”与“Yes, but”

1、Yes, and（接纳并延伸）：适用于创意讨论，先肯定对方再补充，如“你这个想法很好，同时我们也可以考虑...”。

2、 Yes, but（肯定后转折）：适用于拒绝请求但保留关系，如“我很想帮你，但手头有个紧急任务要今天交，如果明早我帮你处理，可以吗？”

演练（20分钟）： 每组抽取一个“难以拒绝的场景”（如同事让你帮他加班做他的工作、领导让你替他去开一个无聊的会）。

练习用“Yes, but”结构拒绝，要求态度诚恳，理由真实，并提出替代方案。 分享点评。

模块四：对外沟通——面对客户/家长的“情绪风暴”

一、3F倾听法则（Fact, Feel, Focus）

Fact：倾听事实，不打断，不辩解。

Feel：共情感受，用语言确认情绪（“听起来您很着急”）。

Focus：聚焦意图，确认对方想要什么。

应用场景：投诉、抱怨、质疑。

播放一段家长投诉电话录音（模拟），让学员写出听到的事实、感受到的情绪、对方的意图。

实战演练：电话“隔离舱”

场景：电话铃声响起，学员戴上耳机接听，讲师在讲台模拟家长/客户，其他学员通过音响收听对话。

团队共创——我们的职场“通关密语”

流程： 每组发一张A1大白纸和彩笔。

任务：将两天所学提炼成“新人职场生存法则”，至少包含5条，可以是一句话、一幅画、一首打油诗。

每组3分钟展示，全员投票选出“最实用奖”、“最创意奖”、“最00后风格奖”。

总结与复盘