《高绩效医疗团队执行力—医院管理素养实战训练营》

《高绩效医疗团队执行力》

—医院管理素养实战训练营

主讲：李丰硕老师

【课程背景】

医院是否因为执行力不足，导致医疗质量与安全目标难以落地？

是否因为沟通不畅、职责不清，导致科室协作效率低下？

是否因为员工执行不到位，影响患者满意度与科室绩效？

是否因为管理缺乏闭环，导致医院战略目标年年落空？

高绩效医疗团队的执行力，是保障患者安全、提升服务质量、实现医院战略目标的关键。本课程将帮助医院管理者打造一支“召之即来、来之能战、战之能胜”的高效团队。【课程收益】

1. 统一认知：破除管理迷思，建立共同执行语言

2. 掌握工具：4R、YCYA、五遍部署法，确保结果落地

3. 改善沟通：4C模型+DISC性格分析，提升协作效率

4. 激发潜能：问题分析+人才培养，打造骨干梯队

5. 塑造文化：感恩体验增强凝聚力，为执行力注入情感动力

【课程对象】

医院院长、科室主任、护士长、职能部门负责人、中高层管理者

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程方式】

理论讲授+医疗案例分析+小组研讨+情景模拟+角色扮演+实操演练

【课程大纲】

认知与共识——打造高绩效医疗团队

第一部分：认知高绩效医疗团队

1. 视频赏析：什么是真正的团队？（医疗团队协作案例）

2. 高绩效医疗团队的画像：患者为中心、协作高效、执行有力

3. 高绩效团队的构成要件：目标、角色、流程、信任、文化

4. 如何赋能医疗团队：从“管控”到“赋能”

5. 高绩效医疗团队模型解析

第二部分：统一对执行力的共识

1. 医院管理中的常见执行力问题：

制度多、落地少

会议多、跟进少

目标多、结果少

2. 组织效率低下的三大现象及原因（医院版案例）

3. 执行力的分类与含义：个人执行 vs 团队执行

4. 执行力的四阶梯：被动执行→主动执行→高效执行→卓越执行

5. 高效执行力的四大要素：目标清晰、责任明确、流程顺畅、反馈及时

小组互动游戏：共建意面塔（医疗团队协作版）

目标：体验沟通、分工、协作对执行力的影响

反思：如何将游戏中的经验迁移到医疗团队管理中？

第三部分：结果导向的执行力工具

1. 理解结果导向的执行理念：

医疗案例：护士加班≠患者满意

态度≠结果：责任心不等于执行力

任务≠结果：完成任务≠解决问题

案例剖析：患者投诉处理中的“任务”与“结果”

2. 结果训练的四个方法（医疗场景演练）：

复述承诺法：医嘱下达后，护士复述确认

YCYA执行工具：医疗任务闭环管理（YesCheckYesAction）

分解法：大目标拆解为小任务（如手术准备流程）

重点法：时间守恒，聚焦关键任务

小组互动游戏：

3. 4R执行流程（医疗案例版）：

案例：急诊抢救流程中的执行闭环

小组互动游戏：数数字（拿结果版）

沟通与执行——打造闭环管理能力

第四部分：沟通闭环力——4C模型

C1 澄清

工具1：工作部署五遍法（医疗版）

视频赏析+现场演练（如护士长部署护理任务）

工具2：澄清任务六步法（目的→目标→问题→根源→方案→任务）

案例：科室感染控制任务澄清

C2 胜任

胜任度评估表（医疗版）：

能力、意愿、资源、工作量评估

案例讨论：如何提升新护士的胜任度？

方法：工作分派技巧（人、事、组织三维度考量）

C3 承诺

如何获得员工的承诺？

领导力支持、资源保障、有力提问技术

医疗场景演练：如何让护士主动承担夜班任务？

C4 监控

监控=衡量+纠偏

工具：甘特图（如项目推进）、规律问责制、反馈法则

视频赏析：医疗制度执行的监控方法

案例讨论：《这个电话该不该打》——跨科室沟通中的执行问题

演练：

沟通闭环力——DISC管理沟通技巧

DISC四型性格核心特质解析

四型性格的快速识别技巧

与不同性格特质的相处原则

预防与化解性格冲突的策略

针对不同性格的有效赞美方法

支配型(D)与影响型(I)的性格优势强化

基于性格的职业选择与发展建议

不同性格的职场特质与表现

与不同性格同事的相处之道

跨部门协作中的风格适配

建立积极的日常工作关系

影响与激励不同性格的下属

如何给D型下属设定目标与授权

如何激发I型下属的创造力与责任感

如何给予S型下属安全感与支持

如何向C型下属布置任务与反馈

DISC职场沟通演练：

第五部分：高绩效执行力的综合管理工具

第一步：目标管理四部曲（医疗版）

目标来源：医院战略→科室目标→个人目标

目标设定四大原则（SMART原则）

案例：军令状在科室目标管理中的作用

目标分解与检核要点

第二步：向下管理——问题分析与解决

医疗问题分类与定义：流程问题、人员问题、资源问题

案例研究：从“丙吉问牛”看问题根源分析

工具：5W2H、鱼骨图、利益相关人分析

演练：某科室患者满意度低的问题分析

第三步：员工培育与激励（德艺双馨）

案例：会下金蛋的“家禽”——如何培育关键人才

721模型：70%实践+20%辅导+10%培训

教练式领导：PRM模型（问题原因措施）

双因素激励理论（医疗版）：如何激励护士、医生、行政人员

第四步：感恩的力量——从心出发

1. 冥想体验：感恩之旅

轻柔音乐，引导语：

回想你第一次入职时的场景，是谁迎接了你？

在工作中遇到困难时，是谁伸出了援手？

当你取得成绩时，是谁为你鼓掌？

如果没有这些人，你的工作会怎样？

静默1分钟，让情感沉淀。

2. 感恩故事会

每组推选一位代表，分享自己亲身经历的、最想感谢的同事或团队的一件事（或鼓励真实分享）。