《劳动关系管理和争议处理实战应对》

《劳动关系管理和争议处理实战应对》

主讲：钟意

【课程背景】

作为HR，您是否在日常工作中面临以下困惑？

劳动用工操作不慎，引发不必要的劳动争议与仲裁；

对基础法规理解模糊，面对业务经理或员工的咨询时信心不足；

处理员工入、转、调、离等事务时，对关键风险点把握不清。

当前用工环境日益规范，劳动者维权意识不断增强，任何操作瑕疵都可能转化为企业的法律风险与成本损失。对于HRBP而言，扎实的劳动法基础不仅是“防火墙”，更是赢得业务信任的专业名片。本课程旨在夯实基础、聚焦实务，将高频风险点转化为清晰的操作要点。

1.如何确保从员工入职到离职的全流程操作合规？

2.如何区分并管理好不同类型的用工形式？

3.如何应对薪酬、考勤、休假管理中的典型争议场景？

4.如何应对企业管理中的调岗、优化等需要协商或者仲裁的场景？

本课程将围绕以上核心问题，通过案例解析、要点归纳与工具演练，助力HR筑牢员工关系管理的法律底线，实现从“被动应对”到“主动防控”的转变。

【课程收益】

厘清劳动关系建立、履行、解除各阶段的核心法律节点与合规要求；

掌握标准劳动关系、劳务派遣、业务外包等用工模式的核心区别与风险管控要点；

熟悉加班工资计算、法定休假管理等核心劳动标准的基本规则；

补齐程序性短板：掌握五大核心解除场景的合规操作与证据固定方法，填补程序漏洞

提升谈判与应诉能力：掌握协商解除的安全话术与协议条款设计，学会构建“证据闭环”，提升仲裁应对能力

【课程特色】

互动性强，逻辑清晰；实战聚焦，学之能用；案例精彩

【课程对象】

企业HR体系人员

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、着眼本质:决定企业与劳动者关系的依据是什么?

1、企业与劳动者的4种模式

劳动关系的权责

劳务关系的权责

派遣关系的权责

外包关系的权责

案例:劳动仲裁案例

工具:合同模板

互动:关系判断练习

2、企业常见的劳动纠纷有哪些？

与钱相关的纠纷

与关系相关的纠纷

与变动相关的纠纷

与意外相关的纠纷

案例:入职第一天

工具: 劳动纠纷事件大全

互动:小组讨论

3、企业劳动关系相关政策

劳动法中的核心条款

司法解释二中的核心条款

延迟退休、超龄劳动者相关条款

二、应对：劳动关系全流程的关键风险识别

1、入职：风险始于“牵手”之前

录用通知（Offer）的法律效力与发放风险

入职资料审查要点与劳动合同签订时效

案例：一份“任性”Offer引发的赔偿

工具：《入职手续合规核对清单》

互动：小组讨论——入职环节最易忽略什么？

2、在职：履行过程中的“雷区”

试用期管理的合规操作与证据留存

加班审批与加班工资计算基数的确认

病假、婚假、产假等法定假期的待遇与流程核心

案例：“泡病假”员工的合规处理路径

工具：《假期管理流程简图》

互动：现场计算——你的加班费算对了吗？

3、离职：如何“好聚好散”避免后患

员工主动辞职（不辞而别）的应对流程

企业单方解除（特别是过失性解除）的法定程序与证据链

案例：因程序瑕疵败诉的辞退纠纷

工具：《解除劳动合同面谈checklist》

互动：情景判断——哪种解除方式风险最高？

三、实战：5类劳动争议管理的合规应对

场景一：不胜任工作解除

法律依据与核心风险：如何操作才能合法解除而不被判违法？

合规三步法：可量化的考核标准、针对性培训或调岗、二次考核仍不胜任

实操要点：培训通知书与调岗通知书的撰写、记录留存

案例：员工绩效不达标解除案（（2023）沪0116民初8893号）

场景二：客观情况发生重大变化解除

适用情形：组织架构调整、公司搬迁、业务裁撤等

合规路径（以组织结构变化为例）：事实认定与证据、程序履行

特殊情形处理（公司搬迁、经济性裁员）

案例：环卫所解除53名劳动者劳动关系仲裁案

场景三：不服从调岗与安排

调岗依据：协商一致、不胜任调岗、医疗期满调岗、客观情况变化等7类依据

调岗合理性判断：基于岗位性质、薪资、工作地点等因素的综合判断

员工拒绝调岗的应对：如何固定证据，如何界定“严重违纪”

案例：公司搬迁，孕期女员工拒绝变更工作地点

案例：员工拒绝调岗的教科书应对

场景四：严重违纪界定

违纪审查三性标准（制度合理性、事实充分性、程序正当性）

违纪员工处理十大通用操作要点

案例：按照规章制度开除违纪员工，被判支付赔偿金

场景五：旷工与失联处理

员工失联处理通用四步法：（失联确认、催告返岗、调查核实、解除送达）

风险防控：未发送返岗通知、无完整考勤记录即认定旷工的法律风险

案例：员工失联半年，家属索赔百万

四、应诉：协商谈判与仲裁应诉准备

协商解除谈判技巧与策略

谈判三要素：目标、筹码、推演

筹码寻找：力量类、时间类、信息类、钱、专业能力、人力成本、品牌、渠道等

合规安全话术与行为：绝对不能说的“禁语”和绝对不能做的“红线”

情绪危机处置：识别预警信号、暂停原则、换人原则、安保介入时机

案例演练：老员工优化案例中的筹码寻找与谈判内容设计

AI工具练习：利用AI辅助离职谈判管理、计算补偿、设计话术、预估风险

协商解除协议撰写与风险防范

协议漏洞风险：协议未列明所有费用，员工事后追索加班费、未休年假等

六大关键条款设计：兜底条款（无争议）、保密义务、免责声明、支付节点、争议解决、特殊员工特别约定

特殊员工协商注意事项：医疗期员工、“三期”女工、工伤职工

案例：协议签了，钱付了，为什么还要赔？

关键证据留存与仲裁应诉准备

证据链闭环要点：制度依据、过程记录、结果确认

证据清单构建：确保证据的合法性、关联性、完整性

电子证据有效性要点：如何确保电子证据被仲裁委采信

仲裁举证责任：用人单位对解除劳动合同的合法性承担举证责任

案例：违法解除劳动合同纠纷（深圳地区，2025年）及仲裁结果分析

练习：证据有效性审查与仲裁预测

课程回顾

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答疑