《掌控情绪，顺畅沟通，解锁职场幸福感》

《掌控情绪，顺畅沟通，解锁职场幸福感》

主讲：王雯雯老师

【课程背景】

当前职场环境中，企业普遍面临着员工情绪内耗、协作效率偏低、人才留存困难等核心挑战，这些问题直接制约企业高质量发展与团队凝聚力提升，成为企业突破发展瓶颈的重要阻碍。随着市场竞争日趋激烈，工作节奏不断加快，员工面临的工作压力、协作压力持续攀升，易产生焦虑、烦躁、委屈、挫败等负面情绪，若缺乏科学的情绪管理方法，负面情绪不仅会影响员工自身的工作状态、身心健康与职业成长，更会传导至团队，引发沟通矛盾、协作内耗，降低工作效率，甚至影响企业整体目标的达成。

企业的发展离不开核心人才的支撑，而员工的情绪状态直接决定其工作积极性、执行力与创造力。当前，多数员工存在情绪认知偏差，要么压抑负面情绪导致心理内耗加剧，要么放任情绪爆发引发职场冲突，同时缺乏觉察、调节、接纳、转化情绪的实操能力，也难以通过有效沟通传递需求、化解矛盾，进而影响团队氛围与组织效能。此外，部分员工对职场幸福感存在认知误区，被动等待幸福，缺乏主动创造幸福的意识与方法，导致工作热情消退、职业倦怠凸显，间接增加企业人才流失成本。

在此背景下，开展系统性的情绪管理课程具有极强的必要性与核心价值。课程立足企业普遍面临的管理痛点，帮助员工建立正确的情绪认知，掌握科学的情绪管理技巧，学会觉察情绪信号、调节情绪浓度、接纳负面情绪、转化情绪能量，同时提升果敢沟通能力，构建良好职场关系。通过课程学习，既能帮助员工减少情绪内耗、缓解工作压力、提升职业幸福感，实现个人成长，更能助力企业改善团队氛围、降低协作内耗、提升组织效能、增强人才留存率，为企业持续健康发展筑牢人才基础，实现企业与员工的双向共赢。

【课程收益】

情绪管理方面：掌握情绪与压力的核心认知，能识别自身心理状态；熟练运用觉察、调节、接纳等技巧及萨提亚冰山模型，拆解情绪根源、转化负面情绪，减少内耗、缓解压力，实现从被动被情绪控制到主动掌控情绪的转变。

沟通方面：掌握果敢沟通及非暴力沟通技巧，区分四种压力应对姿态，能清晰表达需求、倾听他人感受，化解职场沟通矛盾，建立清晰沟通边界，改善各类职场关系，减少沟通内耗。

职场幸福度方面：打破职场幸福感认知误区，学会适配职场环境、滋养职场关系；通过能力提升、自我认可，构建可控的内在心理状态，提升职业成就感与幸福感，降低职业倦怠。

【课程特色】

体系完整，逻辑清晰：课程围绕情绪认知、觉察、调节、接纳、转化全流程展开，衔接果敢沟通与职场幸福感构建，形成“认知-方法-实践-升华”的完整体系，层层递进，便于学员逐步掌握核心内容。

实操性强，学练结合：融入大量现场体验、案例拆解、情景模拟、小组互动等环节，搭配3秒情绪觉察法、六秒呼吸法、萨提亚冰山模型等可直接落地的工具，让学员在实践中掌握技巧，避免空泛理论。

聚焦痛点，精准赋能：直面员工情绪内耗、沟通不畅、职业倦怠等核心职场痛点，兼顾情绪管理与沟通能力提升，既解决当下情绪困扰，也为长期职业成长提供支撑。

认知重塑，长效落地：不仅传授实操方法，更注重纠正学员情绪认知与职场幸福感误区，助力所学内容长期落地，实现从“学会”到“用好”的转变。

【课程对象】

普通员工、新晋管理者、中层管理者

【课程时间】

2天，6小时/天

【课程大纲】

第一天

一、关于情绪的正确认知

1、情绪与压力的基础认知

压力的定义

压力的正负向影响

工作环境中的压力来源

小组分享：两人一组，分享自己主要的压力来源，并回顾给自己带来的正负向影响情绪的科学解释及正确认知

2、情绪表达的重要性

观看视频：情绪的力量

情绪的反应过程

情绪如何影响人生

压力诊断和评估工具

个人诊断：根据焦虑症测评现场评估自身焦虑水平

个人诊断：根据抑郁症测评现场评估自身抑郁水平

二、情绪管理——觉察情绪

1、觉察情绪的核心认知

看见情绪，不被情绪控制

觉察情绪的常见误区：

忽略情绪信号

混淆情绪与事实

过度评判情绪

2、情绪的分类及命名

正向情绪

负面情绪

中性情绪

情绪识别游戏：两人一组“你比我猜”，这种情绪是什么？

3、情绪的外显与内隐信号

内隐信号（自我感知）

外显信号（他人可观察）

练习3秒情绪觉察法：情绪触发时，先停3秒，依次回答“我现在有什么情绪？”“这个情绪的生理/心理信号是什么？”“是什么场景引发的？”，

4、自我觉察与他人觉察

自我觉察

他人觉察

观看：正念冥想科普视频

正念小练习：觉知三角

三、情绪管理——调节情绪

1、调节情绪的核心定位

快速降温、降低情绪浓度

治标不治本、但能避免情绪升级

2、调节情绪的核心流程

第一步：主动暂停

第二步：情绪隔离

第三步：降低情绪浓度

3、调节情绪的有效方法

职场即时调节方法

六秒呼吸法

场景化抽离

注意力转移

个人偏好调节方法

身体释放

愉悦转移

安静舒缓

小组分享：适合自己的调节情绪的有效方法是哪些？下次可以做哪些新尝试？

四、情绪管理——接纳情绪

1、接纳情绪的核心定义

接纳情绪≠放任情绪

接纳情绪≠压抑情绪

接纳情绪≠不再有负面情绪

接纳情绪≠自我妥协

2、不同情绪的接纳方法

负面情绪的接纳方法：焦虑、委屈、烦躁、挫败

正向情绪的接纳方法：自我认可

中性情绪的接纳方法

个人体验：针对近期的负面情绪，尝试接纳负面情绪

3、接纳情绪与自我关怀

自我对话法

身体关怀法

需求梳理法

培养长期自我关怀的习惯

第二天

一、情绪管理——转化情绪

1、转化情绪的核心逻辑

情绪→需求→行动

不强迫转化、贴合自我、聚焦落地

2、透过情绪看到整个人

萨提亚冰山模型

解释萨提亚冰山模型的基本概念和各层次的关系

冰山模型的深层解析及应用

解读冰山模型的各个部分—行为、应对方式、感受、感受的感受、期待、渴望

案例拆解：用冰山模型分析一个实际案例

个人深入分析：结合自己的工作/生活场景，并用冰山模型进行分析和讨论。

3、转化行动

核心原则：针对性、具体化、场景化、可衡量

二、果敢沟通

1、从情绪反应中分离

沟通三要素

四种压力状态下的应对姿态：指责、讨好、超理智、打岔

情境模拟：四种应对姿态的典型应对方式

四种反应模式和沟通要素的关系

促动自我反思和觉察

2、非暴力沟通

观察

学习如何区分事实观察和个人评价

案例分析：通过案例分析，识别信息中的事实与评价

技巧训练：通过练习提升基于事实的观察能力，避免混淆评价与观察

感受

倾听和理解他人表达的感受

倾听练习：学习如何倾听并理解他人表达的感受

需要

识别和表达内在的需要

小组讨论：列出自己和关键利益相关方常见的需求

策略制定：学习如何明确表达需求，同时理解他人需求，寻找共赢解决方案

4、请求

清晰、现实、可能得到响应的请求

在典型职场情境下提出具体、积极的请求

情境模拟：提出具体、积极的请求

三、创造职场幸福感

1、打破职场幸福感的常见误区

幸福感 =“不加班、薪资高”（片面认知）

幸福感 =“没有负面情绪”（不现实）

幸福感 =“他人给予”（被动等待，如等待领导认可、同事照顾）

正确认知：职场幸福感 =“可控的情绪 + 适配的能力 + 顺畅的关系 + 明确的价值”

2、外部支撑：打造 “无内耗” 的外部职场环境

职场环境适配

物理环境适配

工作环境适配

企业资源利用

职场关系滋养

同事关系

上下级关系

跨部门协作关系

边界感建立

两人分享：外部环境中，哪些给与了自己职场幸福感，哪些地方可以加强

3、内部赋能：构建 “可掌控” 的内在心理状态

情绪掌控：从 “情绪内耗” 到 “情绪自洽”

能力提升：从 “无力感” 到 “价值感”

岗位能力深耕

可控感打造

自我认可

成长型思维

职场意义感：从 “被动工作” 到 “主动创造”

四、如何促进课后应用？

1、学习总结

总结提炼学习要点

2、学习反思

个人的学习收获和启发

下一步实践计划