《系统思维之问题分析与解决工作坊》

《系统思维之问题分析与解决工作坊》

主讲：步婷老师

【课程背景】

经营环境日趋艰难，组织管理面临更大的挑战：各种层出不穷的问题、问题界定模糊不清、无法寻找真正根源、制定决策感性混乱、无法确定最优方案、执行中出现偏差失控。如果问题不能有效解决，对组织和管理者都可能带来巨大风险。解决问题的能力，是管理者在未来竞争中胜出的关键能力。

【课程特色】

《问题分析与解决工作坊》演练课程全方位塑造管理者解决问题的系统化思维，针对经理人日常面临各种不断突出的种种困难，强化问题分析与决策的系统化、结构化思维，全程进行问题背景推演、原因分析推演、创新方案推演、制定决策推演、创新方案推演、执行管理推演等等，课堂采取参与式、互动性的模拟演练课程，全程情境模拟，帮助学员运用系统化的问题分析与解决的核心技能，高效快速的准确解决问题，有效地开展管理工作。

【课程收益】

课程以学员自身遇到的真实问题为研讨标的，通过课程中系统的方法工具，让学员不仅收获问题分析与解决的工具方法，提升问题解决的能力，提升决策能力，同时可带回企业问题的应对方法。

【课程时间】

1-2天，6小时/天

【课程对象】

企业经营管理人员

【课程大纲】

课程导入：为什么问题频频发生

1） 案例研讨：大西洋号”的覆灭

2） 课堂思考：我们目前面临的问题

1、模块一：澄清问题

本单元核心内容：

什么是问题的背景？

1.2 如何界定问题？

困扰不等于问题

抱怨不等于问题

解决方案不等于问题

问题界定方法

大型问题如何分解界定？

问题界定工具：问题画布、5WHY提问、5F提问

工具练习-如何界定问题

情景演练：把学员的困惑转换为真问题

2、模块二：原因分析

本单元核心内容：

2.1 什么是原因分析？

2.2 原因分析的常用工具

2.3 如何判断根因和表因？如何找到根因？

2.4 多因素复杂问题，如何找到根因？

2.5 难题无解的问题，如何找到根本原因？

2.6 面对客观原因/外部原因，如果转换角度，探寻可行方法？

2.7 态度动机类原因，如何转换？

工具：5WHY、问题树、鱼骨图、吉尔伯特BEM模型

2.8 工具练习

2.9 情景演练：学员问题原因分析

3、模块三：创造方案

本单元核心内容：

3.1 什么是创造方案？

3.2 创造方案的工具：头脑风暴、Tony法等

3.3 三个层级解决方案及其适用情景：临时方案、过渡方案、根本解决

3.4 创造方案原则之一：技控优于人控（绩效改进模型BEM）

3.5 工具练习：

3.6 情景演练：根据原因，创造解决方案

4、模块四：评估与决策

本单元核心内容：

4.1 什么是制定决策

4.2 制定决策的依据有哪些？从哪找到这些依据？

4.3 如何避免因决策人认知不同，影响决策质量/效率？

4.4 决策及评估工具：成本效益图、权重法等

4.5 如何在信息不完整情况下做决策？

4.6 工具练习4.7 情景演练：选用决策工具及流程，对于创造出的解决方案进行决策

5、模块五：执行管理

本单元核心内容：

5.1 为什么执行中有很多问题？

5.2 执行中的共识与监督跟进

5.3 如何做风险预案？

5.4 执行管理-操作步骤/方法/流程

5.5 工具练习

5.6 情景演练：拟定执行计划及风险预案

四、课程总结与回顾