《高情商沟通课程》

高情商沟通课程

主讲：步婷老师

【课程背景】

在当今快节奏、多元化的社会环境中，人与人之间的沟通不仅是信息传递的过程，更是建立信任、促进协作、化解矛盾的核心能力。然而，许多人在职场、家庭或社交场合中常常面临沟通障碍：比如情绪失控导致冲突、表达不清引发误解、缺乏共情影响关系，或者无法有效应对高压力对话。这些挑战不仅影响个人效能，也可能阻碍团队合作与个人成长。

研究表明，情商（Emotional Intelligence, EQ）对个人成功的影响甚至超过智商（IQ）。高情商沟通强调的不仅是“说什么”，更是“如何说”——通过自我觉察、情绪管理、换位思考和灵活应对，实现更高效、更富有影响力的交流。无论是领导者激励团队、销售者赢得客户，还是家庭成员改善关系，高情商沟通都是不可或缺的软实力。

【课程收益】

我们设计这门高情商沟通课程，旨在帮助学员：

理解沟通本质：突破表层对话，掌握情绪与需求背后的沟通逻辑；

提升情商能力：通过刻意练习，培养倾听、共情与非暴力表达技巧；

应对复杂场景：在冲突、谈判或关键对话中保持冷静与影响力；

建立深度连接：用真诚与尊重赢得信任，打造持久的人际关系网络。

课程融合心理学理论、实战工具与情境模拟，让沟通从“技术”升维为“艺术”，助力学员在个人与职业领域实现质的飞跃。

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程特色】

案例教学+场景训练+演练反馈+知识输出，课程互动性强，实战、有趣

【课程大纲】

知人者智——觉察自我

为什么有人可以和谐交流，而有人显得过于耿直？

——认识到人与人之间有不同，是高效沟通的第一步

不同类型的人，擅长和喜欢的表达方式不同，我们应该选哪种沟通方式？

情绪识别和情绪管理，是高效沟通的前提

1、案例：为什么沟通失败

自我情绪识别

他人情绪识别

单一情绪识别和复合情绪识别

课程演练

2、案例：为自己编剧什么样的故事？

我们情绪从那里来？如何管理它？

ABC理论及故事编辑方法

信念系统与情绪管理

情绪管理tips（三种）

课程演练

3、案例：如何避免沟通时，对方情绪化？在沟通中，敏锐发现对方的情绪变化，避免对话陷入僵局

沟通时双方情绪的管理办法

课程演练

高情商的沟通技巧—教练式沟通

1、案例：怎么聊着聊着，吵起来了？

明确沟通目标，沟通过程中，避免目标偏移；

建立信任，营造和谐氛围

2、案例：为什么出现鸡同鸭讲

共情与同理心

沟通障碍往往在倾听，如何听到语言背后的意图和述求？

学会提问：提问有章法

结构性表达：表达有方法

建立自己的沟通逻辑模型，引导对话有效进行

案例：认知不同，如何沟通？

在问题产生的层级上找不到解决方案。跳出原来层级沟通解决问题

用迪尔茨的逻辑层次，解决沟通问题

案例：如何解决冲突？

冲突分析：建设性冲突 or 破坏性冲突？

不同情况下冲突的应对方法

课程练习

课程总结与复盘