《现场管理与教练套路（Gemba walk 与KATA Coaching）》

《现场管理与教练套路（Gemba walk 与KATA Coaching）》

主讲：张胜博士

【课程背景】

许多组织的管理层与价值创造的真正场所 “现场”（Gemba）之间，存在着一道无形的隔阂。决策往往依赖于会议室里的报表和汇报，这些经过层层过滤的信息，无法完全反映生产、服务或业务一线最真实、最动态的状况。Gemba Walk（现场行走）与KATA Coaching作为一种源自精益生产的核心实践，其本质并非简单的“巡视”或“检查”，而是一种管理层深入现场、尊重员工、以谦逊的态度观察流程、发现真问题并引领持续改善的哲学与方法论。他可以协助企业管理者解决如下痛点：

流程断点与隐形浪费丛生：生产或服务流程中存在大量不增值的环节

管理层与一线员工脱节：管理者很少有时间深入现场，决策缺乏一线支持

问题解决流于表面：导致同类问题反复发生，耗费大量资源

标准作业执行不到位：现场实际操作与标准规定存在偏差，质量不稳定和效率损失

现场信息不透明、可视化程度低：生产信息未能通过看板等工具清晰、实时地展示

改善活动孤立，缺乏系统性跟进：改善项目往往是一阵风，成果难以巩固和持续

【课程收益】

理解Gemba walk的核心与价值

理解Gemba walk的聚焦点与基本要求

理解Gemba walk现场执行的关键技能

理解问题分析与可视化的一些方法

理解Gemba walk闭环跟踪的内容及执行手段

掌握Kata coaching 的套路与技能

【课程特色】

多年企业工程师从业经历、管理经历及创业经历使得老师能够从具体实施角度、宏观及可持续发展的角度去讲解课程，并做到理论与实践并重、循序渐进，善于从底层逻辑讲解。

张老师的课程脱离了模块化的通用培训或咨询逻辑，能够帮助学员快速识别、分析问题，并能结合企业当前阶段的实际资源及发展阶段制定“落地”的对策。

【课程时间】

2天 （6小时/天，1天为培训，1天现场实践）

【课程对象】

企业中基层管理、工程师、办公室相关人员等。

【课程大纲】

第一单元 Gemba Walk核心理念与价值

 Gemba Walk的本质

日文“现场”的哲学内涵

与传统巡查的本质区别

原则“三现主义”

核心价值与目标

暴露隐藏浪费（Muda）

驱动持续改进（Kaizen）

建立管理层与一线的连接

 常见认知误区破除

避免“挑错式检查”

KPI审计工具

管理者≠问题解决者角色

 成功要素模型

尊重文化先行

问题可视化基础

双向沟通机制

第二单元 实施前的系统化准备

 跨职能团队组建

领队人资质要求

操作员代表机制

支持部门轮换制

焦点主题设定技巧

基于年度方针展开

上月问题复发点

新设备/工艺验证

新产线

 基本原则

时间随机

位置随机

非惩罚性原则

员工心理安全建设：匿名建议

 仪式感设计

Gemba walk启动仪式

成果发布日

第三单元 现场执行关键技能

 观察四步法

第一步：站定观察（静观全局）

第二步：聚焦流程（锁定价值流）

第三步：动态追踪（跟流验证）

第四步：模式识别（规律挖掘）

观察四步法关键

物流动线追踪技巧

人机工程学评估

标准作业符合度验证

 深度提问技术

5Why提问路线图

避免诱导性提问

 数据即时捕获

周期时间测量实操

在制品计数方法

异常时间戳记录

员工互动守则

站位角度心理学

开放式话术库

非语言信号识别

 领导行为准则

70%倾听原则

现场决策红线

问题归属权声明

第四单元 问题分析与可视化

 问题分类矩阵

QCDS

显性vs系统性缺陷

单点问题与流程漏洞

可视化工具应用

安灯系统

生产计数板设计

异常管理看板

 数据映射技术

价值流图标注要点

帕累托图呈现问题

根本原因分析工具

鱼骨图现场协作

因果矩阵优先级

 改善机会评估模型

影响度-实施难度矩阵

投资回报率速算

风险FMEA预判

数字化集成： IoT技术集成

传感器部署策略

实时数据看板

自动异常警报

数字化集成：移动应用方案

电子检查表设计

AR远程指导

第五单元 闭环跟进机制

行动方案制定

A3报告简化版

问题追踪

问题看板卡片

数字化跟踪平台

 效果验证

前后对比照片标准

关键指标监控

员工反馈调查

知识沉淀流程

最佳实践数据库

失败经验库

标准化更新机制

激励制度设计

即时认可方案

晋升挂钩机制

持续宣导计划

新员工沉浸课

领导者Gemba认证

年度文化审计

第六单元 KATA Coaching

基础知识

KATA Coaching 是什么？

KATA套路：

改善套路（Improvement KATA）

把握愿景 / 方向（长远目标）

掌握当前状况（现状、数据、流程）

设定下一个目标状态（清晰、可验证、短期）

PDCA 快速迭代（计划→执行→检查→调整，快速小步试错）

辅导套路（Coaching KATA）

KATA Coach 的核心定位

KATA Coaching 的 5 项关键职责

建立改善节奏：固定周期辅导

教授改善套路结构：让成员熟练四步骤

用提问代替告知：不直接给解决方案

监督 PDCA 执行：确保快速迭代、不拖延

塑造安全氛围：允许试错，鼓励暴露问题

KATA Coaching流程（五步法）

第 1 步：确认目标与方向

我们的长远方向 / 愿景是什么？

这个任务在整体目标中的位置？

第 2 步：回顾当前状况现在的实际情况是什么？

你用什么数据 / 观察来证明？

流程的哪一步是关键瓶颈？

第 3 步：确认下一个目标状态

你的下一个小目标是什么？（必须具体、可衡量、可验收）

为什么选这个目标？

完成的标准是什么？

第 4 步：回顾障碍与下一步实验

实现目标的主要障碍是什么？

你接下来的第一个小实验是什么？

你预期会发生什么？（假设）

如何衡量是否有效？

第 5 步：明确辅导约定

下次辅导时间？

下次需要准备什么信息 / 数据？

KATA Coach 最核心技能

方向类

现状类

目标状态类

实验 / PDCA 类

第六单元 总结与答疑