《品管圈（QCC）改善》

《品管圈（QCC）改善》

主讲：张胜博士

【课程背景】

品管圈（QCC）作为一种源自日本的全面质量管理（TQM）工具，通过小组活动形式，动员一线员工参与质量改善，旨在解决实际问题、提升效率和降低成本。QCC活动强调数据驱动、团队协作和持续改进，能够帮助企业构建一种自下而上的改善文化，从而应对市场波动和内部运营瓶颈。然而，许多企业在推行QCC时，往往因缺乏系统培训、资源支持或管理承诺，导致改善活动流于形式，无法发挥其潜在价值。问题体现在：

产品质量不稳定，导致客户投诉率居高不下，影响品牌声誉

员工缺乏质量意识和参与感，改善活动往往由管理层主导，一线员工积极性不足

数据收集和分析能力薄弱，问题诊断依赖经验而非客观数据，导致决策失误

团队协作不畅，部门间沟通壁垒高，改善项目推进缓慢

标准化流程缺失，改善成果无法固化，容易出现反复问题

激励机制不健全，员工对QCC活动缺乏动力，参与度低

客户需求理解不足，改善目标与市场脱节，无法有效提升满意度

监督和评估机制不完善，QCC活动的进展和成果难以量化跟踪

【课程收益】

掌握PDCA循环等核心工具，学会系统化推进改善活动，避免盲目行动

熟悉QCC小组的组建与运行机制，提升团队协作和问题解决能力

学会使用基础质量工具（如5W2H、三现主义），增强数据驱动的决策力

掌握QCC活动立项和程序（10步法），确保改善项目有序推进并达成目标

提升问题识别和分析技能，通过工具如帕累托图、鱼骨图快速定位根因

学会设定SMART目标，使改善活动更具可衡量性和可实现性

增强汇报和沟通能力，通过PPT或A3模板有效展示QCC成果

促进持续改进文化，将QCC融入日常运营，减少浪费并提高效率

【课程特色】

多年企业工程师从业经历、管理经历及创业经历使得老师能够从具体实施角度、宏观及可持续发展的角度去讲解课程，并做到理论与实践并重、循序渐进，善于从底层逻辑讲解。

张老师的课程脱离了模块化的通用培训或咨询逻辑，能够帮助学员快速识别、分析问题，并能结合企业当前阶段的实际资源及发展阶段制定“落地”的对策。

【课程时间】

2天 （6小时/天）

【课程对象】

质量/工艺/生产工程师、企业各部门基层、中层管理人员

【课程大纲】

第一单元：基础知识

基础知识

质量的定义及基本理念

产品的质量波动

全面质量管理（TQM）的定义及特点

PDCA循环

质量改善基础工具

5W

5W2H

三现主义

QCC基础知识

QC小组的概念

QC小组的特点与分类

QC小组的作用

QC活动立项必须清楚的7个问题

案例：QC小组活动课题注册表

QC小组活动的程序（10步法）

课题要求

QC小组汇报的模板

PPT汇报的逻辑与模板

A3汇报的逻辑与模板

QC小组汇报的监督与激励

指标应与满足顾客需求

监督应以客户指标为依据

激励应以实绩指标为基准

持续不断的推进QC小组活动

第二单元 QCC活动的程序

P1 选择课题

课题要求

课题来源

课题构成

课题名称

小组概况

产品/背景介绍

选题理由

计划进度表

案例与常用QC工具：帕累托图

P2 现状调查

调查的基本要求：用数据书画

数据分类

遵循三现主义

案例与常用的工具：简易图表、排列图、直方图、控制图、层别法、流程图

P3 设定目标

遵循SMART原则

目标设定案例

P4 分析要因

分析维度：5M1E

常用工具：鱼骨图：关联图

案例

P5 确定要因

何谓要因？

要因确认内容

基本规则

案例与常用工具：检查表、控制图、矩阵图等

P6 制定对策

基本考虑点

关注防错

方案评估表

要因对策表

制定详细进度表

案例与常用工具：甘特图

D7 对策实施

实施阶段同样是PDCA过程

案例与常用工具：甘特图

C8 效果确认

确认内容

注意事项

案例与常用的工具：调查表、直方图、控制图

A9 巩固措施

标准化

人员培训

案例与常用工具：流程图、控制计划、作业标准等

A10 总结及推广

经验教训总结

类似产品、工艺等展开

更新风险库、标准库等

案例与常用工具：FMEA

第三单元 总结与答疑