《AI驱动业务提效—场景化实战工作坊》

AI驱动业务提效—场景化实战工作坊主讲：江南老师

【课程背景】您的业务团队是否经常面临这些挑战：销售写客户方案耗时太久、客服回复话术不统一、产品经理整理需求焦头烂额、运营人员每天陷在重复的数据报表中……与此同时，短视频和视觉内容已成为业务沟通的重要载体——无论是销售做产品演示、客服做操作说明、还是运营做宣传物料，都离不开图片和短视频。每一个业务环节都有提效空间，但很多人不知道AI能帮上什么忙。

如今，AI工具已经成熟到可以深度嵌入业务流——从客户分析、方案撰写、需求梳理，到数据洞察、流程优化、视觉内容制作。本课程不讲技术、不写代码，只做一件事：把AI装进您每天的真实业务场景中，让每个业务人员都能用AI把活干得更快、更好、更省力。

【课程收益】

业务效率提升：客户方案撰写、需求分析、报告产出等核心任务耗时缩短40%-60%

决策质量增强：用AI快速整理客户反馈、竞品信息、数据指标，辅助业务判断

话术与沟通升级：一键生成标准化的客户沟通话术、异议处理模板

视觉内容自助：零设计基础生成产品配图、海报、短视频，减少对外部设计的依赖

流程自动化：把重复性的信息提取、归类、汇总交给AI，释放人力做高价值工作

可复用的业务提示词库：针对销售、客服、产品、运营等岗位的专属提示词模板

【课程对象】

销售团队、客户经理、商务拓展人员

客服团队、客户成功、售后支持人员

产品经理、需求分析师、项目管理人员

运营人员、数据分析（非技术岗）、业务负责人

需要制作产品图、宣传视频、业务演示材料的任何岗位

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

模块一：AI发展趋势与业务思维——看清AI能为业务做什么

当前国产AI在业务场景中的成熟应用（销售、客服、产品、运营案例）

AI不能做什么、最擅长做什么——建立正确的业务+AI协作观

未来1年业务人员必须关注的AI能力：长文本理解、多轮对话、文档分析、文生图、文生视频

现场自评：你的业务中哪些环节最值得先用AI改造

模块二：结构化提问与业务提示词库——让AI一次答对

业务场景下的提示词黄金公式：背景 + 任务 + 要求 + 输出格式

常见业务提示词错误：太模糊、缺上下文、没给范例

四大业务岗位的提示词模板（销售/客服/产品/运营），拿来即改

建立个人业务兵器库：不同国产工具在不同业务场景下的最优选择

实操：用结构化提示词让AI生成一份客户拜访前的情报摘要

模块三：短视频与画图场景——AI帮你做图、做视频、做演示素材

用通义万相或可灵AI，输入一句话生成产品宣传图、业务配图、海报背景

让AI根据已有的文案内容，自动匹配并生成多张不同风格的配图供选择

用AI一键去除图片背景、扩展图片、生成不同尺寸（适应PPT、邮件、工作群）

用度加剪辑或剪映AI，把文字说明转成30秒产品介绍短视频（自动配音+配字幕）

让AI根据一个业务场景（如“新产品上线通知”），自动生成短视频脚本和分镜建议

实操：给出一段产品卖点文字，用AI生成一张宣传图 + 一条15秒口播短视频

模块四：销售场景——把AI变成“超级销售助理”

用Kimi或文心一言，根据客户背景信息快速生成拜访提纲

输入客户需求关键词，AI自动生成解决方案框架（含痛点、价值、案例建议）

用AI辅助写报价邮件、合同条款说明、竞品对比话术

处理客户异议：让AI生成针对不同异议的应答话术（价格/服务/时间等）

用通义千问分析客户聊天记录，提炼下一步跟进策略

模块五：客服与客户成功场景——AI帮你秒回、标准化、提质量

用文心一言或腾讯混元，根据常见问题自动生成标准问答库

输入客户提问，AI秒出3个不同语气版本的回复（亲切/专业/简洁）

用AI处理投诉：自动生成安抚话术 + 解决方案建议 + 内部升级摘要

让AI从客户对话中提取高频关键词和情绪倾向，辅助服务改进

实操：模拟客服场景，用AI在2分钟内完成5条客户消息的回复

模块六：产品与项目管理场景——AI帮你理需求、出文档、追进度

用Kimi或智谱清言，整理客户原始需求（语音/文字/表格）→ 输出结构化需求清单

让AI根据需求自动生成PRD框架（背景、用户故事、功能列表、验收标准）

用AI辅助写会议纪要中的待办事项和风险点

用通义千问分析项目周报，自动识别进度滞后项并建议调整方案

实操：给出一段客户访谈录音，用AI输出需求优先级排序

模块七：运营与业务分析场景——AI帮你算数据、找问题、写报告

用智谱清言或通义千问，用自然语言问“本周转化率下降的原因可能是哪些”，AI给出分析维度和假设

把Excel表格上传，让AI自动计算关键指标（环比、同比、占比）并生成文字结论

用AI辅助写运营日报/周报：输入原始数据，输出带图表描述和下一步建议的完整报告

让AI从客户评价、用户反馈中自动归纳出三个最需要改进的点

实操：给出一张销售数据表，用AI生成一份“问题诊断+改进建议”的一页纸报告

模块八：跨场景综合实战——用一个真实业务任务串起全天所学

现场给出一个完整业务任务（例如：拿到一个潜在客户名单 → 做客户分析 → 写初步方案 → 准备沟通话术 → 会后整理纪要并更新跟进计划）

学员使用国产AI工具独立完成全流程，要求每个步骤至少用一次结构化提示词

讲师逐一点评，并给出针对学员自身业务的个性化优化建议

结课交付：每位学员带走一份“我的岗位AI提效清单”（包含常用工具、提示词模板、操作口诀）