《沟通的起点—有效沟通的本质与实践》

《沟通的起点—有效沟通的本质与实践》

主讲：陈一夫

【课程背景】

我们每天都在沟通，却未必真正懂沟通。大多数人对「怎么说话」下了很多功夫，却很少思考「沟通为什么会失败」。

本课程不讲技巧，不发手册，不做练习——核心是用故事、案例和互动问答打开视野，让学员知道「为什么是这样」，回去自然会想、会变。

【课程对象】

企业各级管理人员及骨干员工，希望提升沟通能力、建立更好人际协作关系的职场人士

【课程收益】

理解沟通失败的真正原因——不是信息不够，而是立场不同

掌握换位思考的本质——不是猜测，是推算

学会聆听的减法与加法——听出字面背后的真正需求

带走一个简单有效的沟通起点——「对方的立场是什么」

【课程时间】

0.5天（6小时/天）

【课程大纲】

开场：我们每天都在沟通，却未必懂沟通

开场第一个问题：

课前来问自己——回去用在哪里，想清楚了吗？

开场第二个问题：

30秒钟想一个答案——「你不需要任何形式的沟通，就能完成的行为是什么？」这个问题藏着沟通最本质的秘密。讲师不讲答案，让全场自己品。

Part 01：沟通是什么

用一个经典的猴子实验故事，揭示人类社会协作与沟通的关系——六只猴子、喷冷水、香蕉，最终所有猴子都不知道规矩怎么来的，但都遵守着。

【核心洞见】

沟通能力，是人与人协作的必要条件。不是「会说漂亮话」，是你能不能把你的想法装到别人的脑子里，让别人愿意跟你一起做一件事。

Part 02：男女日记——沟通失败的经典样本

她的日记：他非常古怪……天塌了。

他的日记：TMD，意大利今天居然输了。

笑完之后，讲师带全场想清楚一件事：他们两个，信息是对称的——都是沉默。但立场不同，解读完全不同。

【核心洞见】

沟通失败的真正原因，往往不是「信息不够」，而是「立场不同」。你以为是对方不听你说话，其实他听了，但用自己的立场在解读你。

Part 03：换位思考——帽子游戏

五顶帽子题，让全场体验「换位」和「推算」的区别。答案揭晓后，引出真正重要的洞见。

【核心洞见】

换位思考，不是「我猜你会怎么想」，而是「我知道你知道什么，然后我能推断出你不知道什么」。在沟通里，这意味着不仅要考虑「我想说什么」，还要考虑「对方现在知道什么」。

Part 04：聆听的秘密——减法与加法

一句话测试：

「我今天吃药的时候看了一个新闻。」——这句话的「意思」是什么？标准答案是：「怎么了？」而不是「看什么新闻？」

【核心洞见】

减法聆听：把对方话里的水分挤掉，找到核心意思。

加法聆听：根据核心意思，判断对方真正想要的是什么。

大多数人的沟通失败，不是不会说——是不会听。

收束：

1. 沟通不是「我怎么想就怎么说」，而是「对方会怎么接收」。

2. 沟通失败的原因通常是立场不对称，而不是信息不够。

3. 换位思考不是猜测，是推算——知道对方知道什么，才能知道他不知道什么。

一句话带走：「下一次你跟人说话之前，先停一下——对方的立场是什么？」