《TTT“经”亦求精—经验萃取之案例编写》

《“经”亦求精—经验与案例萃取之编写》

课程开发萃取技巧

主讲：李丰硕老师

【课程背景】 

一个老员工离职了，他所有的经验、教训就都带走了，后来的新员工要从头再来；一个部门十几个人，部门经验没有汇总，每个人都要从头成长，好经验没有得到推广；一个工作的问题重复多次培训，但就没有梳理出来，不能在过去的积累上成长；企业内部员工经验多多，没有总结导致成为隐性财富……　　企业最大的浪费就是经验的浪费。员工已经发生的经验还没有梳理甚至没有机会再梳理，而让后来的员工从来再来，融合、适应、成长的速度都会慢。

经验怎么总结？最佳实践如何沉淀，我们说案例就是经验最好的表现形式。

我有次和光大银行行长访谈，行长指出，案例教学是他认为最有用的教学方法，案例听起来生动、是企业自己的实际情况呈现！怎么把学员脑海中的隐性经验变成案例？案例编写的过程也是一个可控的科学化过程，老师通过示范和给予针对性的辅导，使学员能更犀利更精准地提取自己的身边的案例，快速有效、直指培训症结与问题核心，最后优化出高质量又能在企业落地的实战课程！

组织经验的萃取是一种方法技能，是容易培养和迁移的一种通用技能。部门经理和内训师学会了这项方法技能后，就可以总结部门或岗位中的最佳实践，把隐性经验显现化，显现经验系统化。

[课程收益]

定义关键任务，正确选题

带领学员从流程线、情境线、问题线、决策线和结果线深挖案例情况。

透过现像看本质，找到问题的真正原因；

完成案例编写

识别经验:了解经验形成途径和分类，认识经验萃取价值和识别值得萃取的经验的特征

四步萃取法:掌握经验萃取的四步法并熟练取工具模板，提高经验艺取质量和效率

第三方萃取:掌握专家访谈的流程、萃取话术、萃取工具，提高专家经验萃取的效果

教方法：陈述案例萃取技术的原理方法和工具

造样板：创作贴合职场人案例萃取需求的文本

给赋能：为职场人赋能，提升职场核心竞争力

促绩效：利用案例萃取方法提升职场工作绩效

[课程思路]

4391025226695呈现案列

呈现案列

2653665783590-50800786130【课程对象】 

企业内部专家、技术研发、营销策划、生产管理、中高层、管理骨干;职业讲师、企业内训师

课前：

1、学员情况调研

2、发放案例模板

样例示范：

33083571120【课程特色】 

问题场景化：针对四类典型职场人面临的痛点进行场景化的呈现

方法简单化：简单三步案例定位、复盘和创作教你学会案例萃取

工具模板化：通过模板化的工具，让案例萃取技术的学习更容易

内容标准化；课程内容包含四大模块、六个主题和九讲核心内容

【课程大纲】 

上午

第1讲:认识经验萃取

1.故事分享:经验的价值-远古捕鱼

2.经验的定义及价值

3.经验形成的两条途径

4.经验的分类

5.经验萃取理论基础:经验需求灯塔

第2讲:经验萃取及价值

故事分享:经验的价值-老师傅修船

1.经验萃取的目的

2.经验萃取定义

3.经验萃取的四项能力

4.经验萃取四大价值

第3讲:经验萃取第1步:聚焦任务

1.需求分析

2.萃取任务

工具表:经验萃取价值评估表案例分享:聚焦任务逻辑案例;萃取优先级案例。

3.目标描述

第4讲:经验萃取第2步:深挖细节

1.情景还原

2.深挖细节

第5讲:经验萃取第3步:提炼方法(一)

1.提炼方法的原则

2.提炼方法四个技巧

1)编口诀

2)提话术

3)制模板

第6讲:经验萃取第3步:提炼方法(二)

建模型

第7讲:经验萃取第4步:结果转化

1.经验萃取成果的6种形式

2.工具分享:经验萃取结果结构化板

3.案例分享:某行业员工意外伤害保险业务拓展与意义启示

第8讲:第三方萃取方法

一、专家访谈法

1.专家访谈法操作要点

工具应用:

1)具体事件访谈策略--访谈提纲法;

2)访谈过程提问策略--STAD

2.访谈的5W2H分析法

3.访谈的5WHY追问法

案例分享:5WHY追问法

访谈辅助提问技巧

4.访谈辅助提问技巧二、观察萃取法

案例分享:优秀导购员经验萃取案例

下午：

第一讲 案例萃取价值篇

第1节:职场人必备的案例萃取术

1.管理者的苦恼

解决问题

痛点场景

管理者如何提升团队中的影响力?

每天挖空心思的与新生代员工斗智斗勇，是否时常心力交瘁、不知所措呢?

2.内训师的心酸

解决问题

痛点场景

内训师如何确保学员在培训中的参与感?

我们拼尽全力的为学员赋能，可惜大家却视而不见，丝毫没有参与的热情。

3.营销人的忧愁

解决问题

痛点场景

营销人如何快速搞定客户，促进成交?

纵使客户虐我千百遍，我待客户如初恋，却迟迟等不来成交。

4.技术控的焦虑

解决问题

痛点场景

技术控如何提升转化能力，早日走上管理岗?

技术控自己得心应手，教别人却无从下手，与管理岗失之交臂。

第二讲 案例萃取认知篇

1、什么不是案例?

2、案例与其他文体的区别

3、案例中有什么?

4、案例的分类-从大小来分

5、案例的呈现形式

6、案例的价值

第三讲 案例主题开发与价值评估

7、案例目标确定

8、案例主题价值判断

9、案例评估-以终为始

第3讲案例结构开发

10、案例结构画布

11、案例问题索引

第四讲 案例结构优化-切绘串

1、案例结构共性问题

2、案例结构优化-切

3、案例结构优化-绘

4、案例结构优化-串

第五讲 案例文本撰写(上)

1、案例背景撰写(大背景+小背景)

2、案例冲突撰写

3、案例思考部分撰写

第六讲 案例文本撰写(下)

1、案例解决步骤撰写

2、案例总结提炼撰写

3、案例方法论提炼