《销售执行力 团队凝聚力 客户服务力—三维提升实战营》

销售执行力・团队凝聚力・客户服务力三维提升实战营

主讲：梅卫明老师

【课程背景】

人力资源服务行业面向企业客户开展销售，核心依赖销售执行拿结果、团队协同破难题、专业服务建信任。当前团队普遍存在：执行无闭环、目标无管控；团队无协同、责任无划分；服务无标准、需求无深挖三大痛点。本课程全程使用专业模型、工具、表单、方法论，拒绝空泛理论，实现“学模型、用工具、拿结果”。

【课程收益】

掌握3大核心管理模型，建立科学销售管理逻辑

熟练使用8套实战工具，实现执行、协同、服务标准化

落地10套可直接使用表单，当天学、当天用、长期见效

提升销售执行力、团队凝聚力、客户服务力三维能力

【课程对象】

人力资源服务公司销售团队

【课程时长】

1天（6小时）

【课程大纲】

模块一：销售执行力锻造——闭环管控模型与落地工具

核心模型

PDCA执行闭环模型（计划-执行-检查-处理）

GTD时间管理模型（收集-整理-组织-回顾-执行）

实战工具

工具1：销售任务WBS拆解工具（目标→任务→动作）

工具2：每日工作四象限优先级表

工具3：客户跟进PDCA管控表

工具4：执行拖延干预工具包

方法论：结果导向执行五步法

定目标：SMART目标设定

拆任务：WBS任务拆解

强执行：GTD高效推进

做复盘：PDCA闭环优化

实战演练

演练：用WBS工具拆解本周企业客户开发任务

通关：用PDCA模型完成1家企业客户跟进闭环

模块二：团队凝聚力打造——协同模型与责任工具

核心模型

塔克曼团队发展五阶段模型（形成-震荡-规范-执行-解散）

情感账户模型（存款-取款-平衡-增值）

SMART目标共识模型（团队目标对齐）

实战工具

工具1：团队RACI责任矩阵工具（谁负责、谁审批、谁协助、谁告知）

工具2：团队情感账户储蓄表

工具3：团队目标共识对齐表

工具4：团队冲突化解五步法工具

方法论：团队协同三机制

目标同向机制：团队目标→个人目标强绑定

责任共担机制：RACI责任到人

利益共享机制：情感+业绩双向激励

实战演练

演练：用RACI矩阵划分企业大客户攻坚团队责任

通关：团队情感账户存款场景模拟

模块三：客户服务力升级——需求挖掘与服务模型

核心模型

SPIN需求挖掘模型（背景-难点-影响-需求回报）

RATER服务质量模型（可靠性-保证性-有形性-移情性-响应性）

FABE价值呈现模型（特性-优势-利益-证据）

实战工具

工具1：企业客户SPIN需求调研问卷

工具2：服务质量RATER评分表

工具3：客户价值FABE话术卡

工具4：企业客户服务SOP标准流程表

方法论：企业客户专业服务五步法

需求深挖：SPIN模型精准定位

服务匹配：RATER标准对标

价值呈现：FABE话术输出

异议处理：逻辑闭环化解

复购裂变：服务闭环锁定

实战演练

演练：用SPIN模型挖掘企业客户核心需求

通关：用FABE模型呈现人力资源服务价值

模块四：三维融合落地——模型联动+工具包+行动规划

核心工具

工具1：执行力・凝聚力・服务力三维提升行动表

工具2：销售周复盘管控表单

工具3：团队月度协同评估表

工具4：客户服务质量月度复盘表

方法论：三维提升闭环落地法

日执行：PDCA闭环

周协同：RACI管控

月服务：RATER复盘

实战通关

制定个人三维提升90天行动规划

工具包现场打包，全员带走直接落地

三、课程交付工具包（全部可直接使用）

PDCA执行闭环管控表

四象限优先级每日工作表

WBS任务拆解工具模板

RACI团队责任矩阵表

情感账户储蓄表

SPIN企业客户需求调研问卷

RATER服务质量评分表

FABE价值呈现话术卡

三维提升行动规划表

销售周复盘管控表单

课程总结

本课程无空泛理论、全程模型化、工具化、表单化，聚焦人力资源销售企业客户场景，实现执行强、团队齐、服务优的销售铁军，同时具备：

执行力：用PDCA+四象限+WBS做到目标必达；

凝聚力：用塔克曼+情感账户+RACI做到团队同心；

服务力：用SPIN+RATER+FABE做到专业可信。