《零基创新：创新思维与系统化问题解决》

零基创新：创新思维与系统化问题解决

——创变未来：创新思维与系统化创新流程实战

主讲：陶娟课程背景：

在VUCA时代，创新已不再是少数天才的灵光一现，而是组织生存和发展的必备能力。然而，绝大多数企业和个人在面对创新时，普遍陷入三大困境：把创新等同于“拍脑袋”、把创意混同于“创新”、把流程简化为“头脑风暴”。研究表明，具备系统化创新能力的企业，其营收增长速度是行业平均水平的2.5倍。当前企业在创新实践中普遍面临四大痛点：

【认知模糊——什么是真正的创新？】：60%的员工认为创新就是“天马行空的想法”，与日常工作无关；混淆创意、创新与创业的区别，要么把点子当成果，要么把创新看得高不可攀。

【流程缺失——为什么好点子落不了地？】：创意层出不穷，但99%止步于“想想而已”，缺乏从需求到落地的完整流程；想到哪做到哪，缺乏系统的方法论支撑，创新成功率不足10%。

【能力短板——为什么想不出来、做不出来？】：团队习惯于惯性思维，遇到问题只会用老办法，缺乏观察、质疑、联想的能力；害怕失败、不敢尝试，创新的“实验精神”严重缺失。

【价值脱节——为什么创新的东西没人要？】：闭门造车，自以为是的“创新”与市场和客户需求南辕北辙；投入巨大资源开发的新产品、新服务，推向市场后无人问津。

本课程将创新从“玄学”转化为“科学”，帮助学员系统掌握从“界定需求-创想方案-评价价值-转化实施”的全流程创新方法，同时培养观察、质疑、联想、人脉、实验五大核心创新能力，让创新成为可学习、可复制、可管理的组织能力。

课程目标：

1、认知重构：深刻理解创新、创意、创业的本质区别，建立正确的创新观。

2、流程掌握：系统掌握创新四步法（界定需求、创想方案、评价价值、转化实施），让创新有章可循。

3、能力提升：培养观察、质疑、联想、人脉、实验五大创新能力，突破思维定势。

4、工具应用：熟练运用设计思维、SCAMPER等核心创新工具, 利用创新雷达等评估工具来评价创新产生的价值。

5、成果产出：现场针对真实业务问题，输出可落地的创新方案雏形。

课程交付价值

1、建立1套“创新思维”核心认知框架：统一团队创新语言，消除对创新的误解与恐惧。

2、掌握3类核心创新流程工具（需求洞察画布、创意激发、价值评估矩阵），让每一次创新都有“利器”在手。

3、培养5大创新能力（观察力、质疑力、联想力、人脉力、实验力），全面提升个人与团队的创新素养。

4、输出1份《关键业务创新方案》：针对企业真实问题，形成从需求到实施的完整创新计划。

适合对象：

企业中高层管理者、团队负责人（需推动业务创新）、产品经理、项目经理、研发人员（需进行产品与服务创新）、市场、运营等需要创造性解决问题的职能骨干、所有希望提升创新能力的职场人士

课程时长：

1、1-2天版（6小时／天，共12小时）：精华框架＋核心工具演练(说明：如果是1天版本，讲全流程的四步曲和五项能力，但模块四、五不讲；两天全讲)

2、深度版（工作坊）：深度案例解析＋定制化工作坊（增加企业真实场景的落地化编写，形成结构化案例及学员现场的情境再现，并提供多场景、多工具精讲，并最终形成口袋工具书／案例集，案例集中有案例的操作步骤、工具应用、应用技巧及关键窍门）。

授课方式：（授课、工作坊，内训、公开课、线上均可）

1、问题导向：课程内容紧密结合实际工作场景提供实用的工具和方法，帮助学员立即应用。

2、互动参与：课程设计注重互动和参与，通过情境再现、案例分析，角色扮演等方式，激发学员参与热情，提升学习效果。

3、工具落地，每环节提供填空式模板及拓展阅读等可供学员直接使用的工具，让学员在课堂中体验沉浸式学习，课后复习应用更高效。

4、实践强产出：大量标杆案例驱动，苹果、IDEO及３Ｍ等全球创新实践尝试解码，课程结束，输出可直接转化的创新方案。

课程工具：（部分展示）

课后工具包：

１、工具清单

《知识工具火花集》

《全球创新标杆案例库》

２、延伸资源：

书单：《创新者的窘境》、《设计思维》、《精益创业》、《六顶思考帽》

“创新诊所”后续服务（可选）：课后30天内，可提交实际业务中的创新难题，获得讲师一对一指导或集中点评。

课程模型：

课程大纲：（可根据客户的行业进行案例定制化，所讲案例完全以行业为导向，并形成至少15个的创意点，并能形成对应的创新方案）

课程导入：破冰之旅

可乐瓶的思考

可乐２元／瓶，你有６元钱，最多能喝到多少？

打破思维边界，创新无处不在

模块一：为什么传统思维无法应对未来挑战？——创新的本质与核心障碍

１、创新、创意、创业的区别与联系

创意（Idea）：灵光一现的想法，未经验证

创新（Innovation）：将创意转化为有价值的产品、服务或流程

创业（Entrepreneurship）：将创新推向市场，实现商业化

三者关系：创意是起点，创新是过程，创业是归宿

案例：某员工提出“外卖+直播”的创意（创意），团队将其开发成完整方案（创新），最后成立独立项目组运营（创业）

２、创新本质

创新三要素：创意、实现、价值

案例：Frisbee的故事

创新价值的三个维度：功能价值、体验价值、情感价值

案例：Prada品牌的体验价值感

３、认知枷锁：为什么我们跳不出思维定势？

心智模式的本质：我们看待世界的固有框架

常见的思维枷锁

惯性思维：用老办法解决新问题

案例：微波炉的功能障碍

权威定势：迷信专家和权威，不敢质疑

柯达破产案例（技术领先却输给数码革命）

从众定势：别人都这么做，我也这么做

案例：微创新也有大收益的体验变化

经验定势：过去的成功成为今天的障碍

吉利“卖剃须刀送刀片“后，因专利到期，竞争对手纷纷效仿产品，为扩大利润，期改成”卖刀片送剃须刀“

模块二：（界定需求）如何真正洞察客户的“没说出来的需求“？——重新定义需求及洞察客户所应具备的能力

1、界定需求时应明确创新的方向——问题重构法

同理心：创新的起点

同理心 vs 同情心：同情是我可怜你，同理是我懂你。

设计思维的第一原则：以用户为中心，而非以技术为中心。

案例：站在用户的角度看销售业绩提升的策略

界定需求的POV框架

POV = 用户 + 需求 + 洞察。

格式：作为[谁]，想要[需求]，但因为[洞察]，所以……

案例：如用户说“想要更快马车“实际需要”更快到达“

工具：《POV陈述模板》，将模糊问题转化为HOW Might We（如HMW提升用户留存→HMW让用户每天主动打开APP）

重新拟定需求的三种方法

情境问题定义法

本质上是从客户要进行某件事的情境来思考

量化式问题定义法

本质上是从模糊的大范围缩小成具体的小范围来思考

目的式问题定义法

本质上是从希望达成某个目的来思考

实战演练：学员分组重构企业待创新问题，根据情境式、量化式、目的式分别写出各５个重构的创意点

2、界定用户需求的两项能力——观察和质疑能力

观察能力：看到别人看不到的细节

案例：宝洁在墨西哥市场上的失败

工具：以客户为中心的观察——客户移情图（Think/Feel/See/Do）

想法和感觉：用户在想什么？感受如何？

听到了：听到了谁说什么？

看到了：看到了什么？

说了和做了：说了什么？做了什么？

痛点：恐惧、挫折、障碍是什么？

收益：想要的、期望的是什么？

练习：你会如何观察用户喝酸奶的过程，模拟用户反馈并收集意见，写出客户移情图的六个维度

质疑能力：挑战理所当然的假设

质疑的CBA法

Cut现状——这是必要的吗？

Because理由——这些理由还有效吗？

Alternatives质疑——其它的选择是什么？

案例：宜家——为什么家具必须定制并完全组装

善于改变陈规旧俗，打破思维定势

４项策略定位：客户定位、定价模式、引导习惯、价值链条

模块三：（创想方案）如何让天马行空的创意灵感转化为方案？——最大化创新数量及构思方案所需具备的能力

1、需求变成“无穷多”的创想方案——跨界迁移法

SCAMPER策略（替代Substitute/合并Combine改造Adapt等７个维度，简称为：代合调缩他减反）

S（Substitute）：替代——能否用其他东西替代？

C（Combine）：结合——能否与其他功能结合？

A（Adapt）：调整——能否借鉴其他领域的做法？

M（Modify）：修改——能否改变大小、形状、颜色？

P（Put to other uses）：他用——能否有其他用途？

E（Eliminate）：消除——能否去掉什么？

R（Reverse）：反向——能否反过来做？

案例：利用SCAMPER对“传统手机”进行创新改造

演练：分别用７种工具改造传统产品（如“智能垃圾桶“）

２、联想能力：把不相干的东西连起来

相似联想：从A想到类似的B（如从手机想到平板）。

对比联想：从A想到相反的B（如从“重”想到“轻”）。

强制联想法：随机引入无关事物，激发新灵感

案例：给你1000元，你会如何赚钱？

实战演练：延续之前的创新项目，将重构之后的创新进行联想，得到创意方案

模块四：（评估价值）如何从长名单中到短名单的过滤？——评估创新商业价值２种工具及评估创新所需具备的能力

1、评估创意，找到创新的价值点——用数据代替感觉的价值评估工具

创新雷达：利用与成本的雷达图来评估

收益：性能、可承受、特色、交付性、易用性、维护性、可靠性、形象

成本：复杂性、精确性、不确定性、敏感性、不成熟、危险性、高技能

RWW筛选器：从三个方向的15个维度进行市场机会或产品概念的商业潜力和风险大小分析

Real（需求真实吗？）

Win（我们能胜出吗？）

Worth（值得做吗？）

案例：Segway的创新思考

2、人脉能力：借力验证你的想法

与不同背景、观点迥异的人交流、协作，以找到和测试新想法（将不同角色的人组织起来，推进工作流程），以评价创新的结果

创新的“弱连接”理论：最好的创意往往来自不同圈子的碰撞。

快速验证的三个渠道：找潜在客户聊、找行业专家问、找跨行朋友听

案例：外科医生通过多次试验创新胰岛素笔

模块五：（转化实施）如何让创意“活”起来，而非“死”在纸上？——让具有商业价值的创意快速转化实施的方法及方法所需具备的能力

　　１、原型制作：把想法变“可见”

Rough（粗略）：够用就行，不求精美

Rapid（快速）：越快越好，快速迭代

Right（恰当）：选择合适的呈现方式

２、实验能力：用小成本试错代替大投入赌博

MVP（最小可行产品）的本质：用最小成本验证最大风险假设

MVP的四种形态：

视频MVP：拍个演示视频（如Dropbox早期视频）。

预售MVP：先卖后做（如众筹）。

concierge MVP：人工模拟系统（如早期的送货上门服务）。

稻草人MVP：做个样子看看有没有人点击

录像讨论：分析IDEO公司如何激发员工创意落地的

模块六：如何让创新成为组织的能力？——组织创新的三大杠杆保障

１、文化塑造

鼓励质疑与假设

认真去观察用户

愿意和更多的人去广泛地交流想法

２、流程设计

明确地创新目标

标准化的创新流程

去大力的推广试点

３、人才机制

鼓励奇思妙想

不妄下结论

失败是成功之母

激励员工

测试：个人创新能力的五项测试

通过本课程企业将构建“问题及机会“、”失败及燃料“的创新生态，让每个员工成为组织增长的”创新引擎“！

实战工作坊与方案输出（可选）

1、企业真实案例导入（课前调研）：

场景示例1（产品创新）：如何为现有核心产品找到新的增长点？

场景示例2（服务创新）：如何优化客户服务流程，创造惊喜体验？

场景示例3（运营创新）：如何用创新思维提升内部流程效率？

场景示例4（商业模式创新）：如何探索新的盈利模式？

2、分组实战：

每组选取一个真实创新议题，运用课程所学四步法（界定需求、创想方案、评价价值、转化实施）及五大能力工具，完整设计《创新方案》。

方案需包含：用户需求洞察、创意发散清单、方案评估结论、MVP实验计划。

3、成果路演与互评：

每组选派代表进行15分钟方案路演，其他组用《创新方案评估表》点评。

讲师进行专业复盘，评选“最佳创新方案”。

4、签署承诺：

全体学员签署《创新践行承诺书》，承诺将所学工具应用于实际工作。

通过本课程，企业将解锁“思维破解－系统创新－全员共创“的三重能力，让每个员工成为组织增长的”创新点火器“。