《中层领航者之路：从A到A+的卓越炼成》(角色导入＋团队建设＋协同+决策+冲突问题解决）

领航者之路：从Ａ到Ａ＋的成长加速

主讲人：陶娟

课程背景：

在VUCA时代，中基层管理者是企业战略落地的“腰部力量”，其领导力水平直接决定了组织的执行效率与人才厚度。然而，绝大多数中基层管理者是由业务骨干提拔而来，在转型过程中普遍面临角色认知不清、目标管理缺失、激励手段单一、带人方法不足、跨部门推动乏力等五大核心困境。研究表明，经历过系统领导力培训的管理者，其团队绩效提升幅度是未受训者的2.3倍。当前中基层管理者普遍面临几大成长瓶颈：

【认同感缺失——我们真的是一个团队吗？】：团队成员在信任、协作、信息共享等方面表现欠佳，对实现团队共同目标无紧迫感，未能认识到他们应共同对团队目标负责；管理者天天喊要打造高绩效团队，高绩效团队到底什么样也不知道。

【冲突失控——为什么团队总是内耗不断？】：团队处于风暴期，内部成员之间关系紧张，时有矛盾，甚至上升为言论攻击肢体冲突，管理者私下处理抱怨频率较高，无法将冲突事件转变为机遇，发挥冲突的良性价值；各种各样的冲突争执，到底怎么处理才能不影响团队整体氛围。

【带人无方——如何让人“跟得上”？】：对下属“一刀切”式管理，不会根据个体差异调整管理风格，导致人才流失；缺乏情境判断能力，要么指令过多扼杀主动性，要么授权过度放任自流。

【决策失焦——为什么决策效率低下？】：缺乏科学的决策流程和方法，要么团队领导者一言堂，要么头脑风暴、全员投票，能够解决短期问题，却无法满足长远的需求；绝大多数会议的决定其实就是那么几个人决定，还有就是领导一言堂。

【协作乏力——如何推动“不归我管”的人？】：跨部门协作时，没有上下级关系，对方“不配合、不拒绝、不担责”，推诿扯皮严重；只会用职权压人，缺乏非职权影响力策略，跨部门推动寸步难行。

本课程聚焦中基层管理者在“管理他人”与“内部协作”两大核心场景下的综合应用与问题解决。课程从角色定位、管理绩效、知人善任、有效激励、影响力协作五个维度切入，重现管理情境中的复杂问题，帮助管理者将所学知识/经验转化为个性化、针对性的管理技能，全面提升在复杂管理情景下解决实际问题的能力。

课程目标：

1、打造团队认同感：学习诊断团队认同感缺失的根源，建立共同的绩效契约与精神契约，将“一群人”真正凝聚为“一个团队”。

2、重塑冲突认知：界定冲突的良性价值与破坏性影响，掌握冲突管理三原则，将团队冲突转变为发展机遇。

3、优化团队决策：辨识不同决策情景与目标，运用恰当决策方式做出最佳选择，提升决策质量与效率。

4、知人善任：掌握戴维-尤里其的《领导力密码》模型，根据下属承诺度与能力匹配领导风格，实现因材施教。

5、影响力协作：掌握五大非职权影响力来源与三大协作行为策略，推动跨部门资源整合与共赢。

课程交付价值

1、建立1套管理者的领导力成长框架：统一团队管理语言，提升管理成熟度。

2、掌握5维核心领导力工具（知人善任适配矩阵、冲突管理原则、影响力协作策略），让每一次管理行为都有“利器”在手。

3、破解5大管理瓶颈（带人无方、协作乏力、认同感缺失、冲突失控、决策失焦、），显著提升团队绩效与管理效能。

4、输出1份《个人领导力提升行动计划》：结合岗位实际，制定90天领导力精进方案。

课程学时：

1、2天版（6小时／天，共12小时）：精华框架＋核心工具演练

2、深度版（工作坊）：深度案例解析＋定制化工作坊（增加企业真实场景的落地化编写，形成结构化案例及学员现场的情境再现，并提供多场景、多工具精讲，并最终形成口袋工具书／案例集，案例集中有案例的操作步骤、工具应用、应用技巧及关键窍门）。

适合对象：

在岗1年以上的中基层管理者（需进一步提升复杂情境下管理能力）、新晋升管理者（需完成从业务到管理的角色转型）、已度过信任转型期，有基础管理经验，尤其是在个体管理方面遇到诸多困境的在岗中基层管理者。

授课方式：

1、理论与实践结合：依托百年管理理论与领导力发展研究经典，结合20年领导力管理的实战经验，追踪中国经理人管理与领导力发展现状与挑战，帮助学员发现自身管理知识（知识）和管理效能（做到）的差异。

2、实用性强：课程内容贴近，将学员的诸多共性工作场景提炼成为视频化的案例（情景化的录像视频），并提供可操作的管理工具和技巧，来解决管理实践中遇到的诸多管理两难挑战，全面提升管理者解决复杂挑战管理场景的综合能力。

3、互动性强：通过案例研讨，角色扮演，案例分析等互动方式，让学员掌握管理底层逻辑和策略，激发学员参与热情，提升学习效果。

4、针对性强：根据学员的工作背景和需求提供个性化的管理案例及管理建议，并通过工作坊的形式来固化，做到真正地学以致用。

课程工具展示（部分）

课程特色：（讲师围绕此课题的大量现状及困惑，自己编写并拍摄了教学视频案例，情境化带入，让学员身临其境，沉浸式教学，增加了趣味性和可视化）

课后工具包：

1、工具清单

《知识工具火花集》

《部门协作沟通话术手册》

《管理下属工具话术手册》

2、延伸资源

书单：《领导梯队》、《卓有成效的管理者》、《情境领导者》、《影响力》、《关键对话》、《领导力密码》

“领导力门诊”后续服务（可选）：课后30天内，可提交实际管理难题，获得讲师一对一指导或集中点评

培训大纲：

导入：搭桥游戏

１、两组不同的搭桥要求的对比，明确出目标一致，上下统一的重要性；

２、同时不同的任务分配团队不同的员工，如何分配、如何保证公平、如何处理冲突、如何有效地决策，在开场的小游戏中充分体现，再进入课程的理论与业务场景的有机结合。

模块一：为什么业务冠军≠合格管理者？——管理者的角色蜕变与三大挑战(导入)

1、管理者的角色蜕变

从“做事”到“带人”的思维跃迁

业务骨干的核心价值：个人专业能力、任务完成效率、问题解决能力。

管理者的核心价值：团队整体产出、成员能力成长、资源整合配置。

2、领导角色再转型

挑战升级，实现管事、管人、管心

讨论：领导者的工作以什么为主？

模块二：如何让团队成员心往一处想、力往一处使？——做好双重契约构建团队认同感

１、团队的认同感＝契约精神

绩效契约：目标、数字、可视

精神契约：责任、价值、梦想

２、达成契约精神的三种障碍及对应策略

不知道：清晰传递、适时重申

不理解：强调意义、肯定价值

不认同：从心开始、达成共识

录像案例研讨：《拯救大兵》中长官是如何激发团队精神契约的？

模块三：如何点燃团队凝聚力，让团队持续进化，越打越强？——激活团队个体，知人善任的自驱力打造

1、建立技能互补的团队

讨论：如何定义VUCA时代下团队里的各类“刚需“人才？

工具：戴维尤里奇新人才公式

2、激活每个人的潜能

团队人才盘点，明确团队结构

提问：类别大盘点，你的团队都由哪些人才构成？

工具：人才盘点九宫格

因势利导，用好各类“刚需”人才

A：录像案例研讨：如何激活比你更资深的员工？

工具：激发“联盟”

B：录像案例研讨：当“职场倦怠者“工作敷衍如何激活？

工具：恰用“命令”

C：录像案例研讨：如何激活与新生代员工的“交流壁垒“？

工具：引导“教练”

D：案例研讨：如何让完美员工大展身手？

工具：授权与放权

３、激活员工的总原则

提问：激活员工自驱力的几大原则你都get到了吗？

工具：马斯洛原则的运用

模块四：当团队因工作结果矛盾频发时，管理者该如何化解？——化“病毒”为“疫苗”，掌握团队问题解决的能力策略

1、理解冲突

冲突是“病毒“还是”疫苗“

2、化解团队两难问题的四种常见策略

情境１：团队核心成员之间工作结果不同，该支持哪方？

策略：团队冲突的能量场，管理者应由“同意”他人意见频率转为”促动“团队提供独特价值的频率。

案例研讨：“好好先生”（管理者）为何让沟通走向失败？

情境２：原来积极的员工成了刺头，让团队陷入无端冲突

策略：职场天平，管理者要平衡好三大公平策略

案例研讨：如何让优秀员工重拾昔日风采？

工具：不要一味地假设

工具：分配公平性、互动公平性、程序公平性的平衡

情境３：两个技能互补的成员之间，很难达成共识，管理者如何处理？

策略：巧用困境，将“ME“变成”WE“

案例研讨：夹缝中求生，“天生“不合的下属再赸冲突如何化解？

情境４：员工用各自经验解决问题，但常发生经验冲突，该如何处理？

策略：激发“良性冲突“

案例研讨：当因循守旧成为习惯，如何带领团队走出舒适圈？

工具：４项良性冲突方法

3、避免成为团队问题的制造者

谨记员工身上的“领导行为放大器”

模块五：为何集思广益却仍可能做出错误决定？——破除两大误区，用科学流程锚定目标

1、破除高效团队决策时的两大拦路虎

个人偏向

策略：向内自省，科学避免４大个人偏向

案例研讨：中止OR继续，当团队沟通逐渐失控

团队迷失

策略：６步法则，让决策突破团队迷失

2、管理者要保证英明决策的科学性

让决策始终不脱离目标

明确决策目标的类型（基于价值、基于可行性）及标准

模块六：如何破解团队协作中的“甩锅”问题？——从单兵作战到团队协作，减少内耗，提升效率的影响策略

１、团队协同的主要障碍分析

不协作背后的三个层面：心智、利益、策略

录像研讨：当意见不一致时，协同是否变了味？

提问：协同很重要，可为什么团队就是不愿意协同？

２、从口号到行动的协同三步曲（协同达成的秘籍）

A：心智篇（秘籍之一）：心智转化，如何消除协作成效＜个人意愿的魔咒？

新囚徒困境理论

不要嫉妒、不要首先背叛、不要自作聪明

游戏体验：尽可能多赢

B：利益篇（秘籍之二）：利益绑定，当部门任务“南辕北辙“如何聚成合力？

方法一：基于“事”的方法

提升协同重要度——重新定义重要度

录像：当部门经理“各自为政“，如何说服大家齐心协力？

工具：要事“ABC”法：将协同工作的重要度由C级提到A或B级

打破部门之间的墙——建立共同目标

案例：天下熙熙，皆为利来

工具：价值内环与价值外环

练习：张三（客户）与公司利益不同时，如何能共赢？

方法二：基于“人”的方法

利用人的心理——吃人家嘴软，拿人家手软

案例：你有“欠别人，就要还的认知吗？

工具：“互惠“效应

打造个人影响力——利用个人响应力让对方愿意协同

提问：你通常用什么方法去建立个人影响力？

工具：个人影响力6要素

职位、业绩、物质、道德、思想、人脉

C：策略篇（秘籍之三）：影响促动，掌握调动人性协作的5个影响力秘密

五大影响力的认知导入

对比稀缺

因为你有资源，所以我找你（资源优势）

喜好原理

因为我们关系好，所以我帮你（情感账户）

社会认同

因为欣赏你，所以追随你（个人魅力）

互惠原理

因为我欠你人情，所以我回报你（利益交换）

承诺一致

因为我答应你，所以我协助你

练习：以史为鉴，各横向要素在现实场景下的应用类比

五大影响力的协同策略实践

录像研讨：项目经理要统筹完成项目，各部门关注的重点完全不同，各方资源也不好协调，如何进行协同，以如期完成工作？

第一轮思考：如果要推动这个大项目的横向协作，你会先影响谁来进行项目协同（销售、研发、客服、运营）？为什么？

工具：铺排社会认同

第二轮思考：项目协作时，项目推动者与四个不同部门的人员进行沟通时都运用了哪些影响策略？

工具：影响的秘密五原理

学员协同工作场景再现，并运用五个影响力原理来来达成协同效果

小组设计协同真实案例，小组现场进行PK比赛，测试影响力的协同运用效果

应用技巧工具及相关技巧汇总

课程总结　　把自己铸造成器，让自己从优秀到卓越，完成A——A＋之旅

实战演练与案例工作坊（可选）

1、企业真实案例导入（课前调研）：

场景示例1（角色错位）：某技术骨干刚晋升技术经理，团队中还有之前同级别的同事，如何开展工作？

场景示例2（目标模糊）：某销售团队业绩下滑，公司要求“提升业绩”，如何用OGSM分解为可执行目标？

场景示例3（激励失灵）：一位能力突出但最近消极怠工的老员工，如何重新点燃他的工作热情？

场景示例4（带人无方）：一位新入职的00后员工积极性很高但屡屡出错，如何用情境领导力有效辅导？

场景示例5（协作乏力）：跨部门项目资源争抢严重、各方推诿扯皮，如何推动解决？

2、分组实战：

每组选取一个真实场景，运用课程所学工具（角色定位卡、目标分解画布、激励菜单、知人善任矩阵、影响力策略卡），完整设计《管理解决方案》。

方案需包含：问题诊断、核心策略、具体工具、执行计划、预期效果。

3、成果路演与互评：

每组选派代表进行15分钟方案路演，其他组用《领导力方案评估表》点评。

讲师进行专业复盘，评选“最佳管理实践奖”。

4、签署承诺：

全体学员签署《A+经理人践行承诺书》，承诺将所学工具应用于实际工作。

通过本课程，中基层管理者将彻底告别“角色错位、目标失焦、激励失灵、带人无方、协作乏力”的管理困境，真正掌握 “角色定位-管理绩效-非物质激励-情境领导-影响力协作” 五维核心能力，在“管理他人”与“内部协作”两大关键场景中实现突破，从“业务高手”蜕变成为“团队领袖”和“价值创造者”，助力企业打造一支能打硬仗的中坚管理梯队。