《共情力驱动的产品创新—用心理学打造真正打动消费者的产品》

《共情力驱动的产品创新—

用心理学打造真正打动消费者的产品》

主讲：刘寻

【课程定位】

课程以消费心理学与共情心理学（参考书籍《共情的力量》）为基础，结合真实消费案例与产品设计场景，帮助产品经理理解消费者情绪与决策机制，学会从“功能思维”转向“用户共情思维”，将消费者的情绪需求、使用体验与生活场景转化为产品洞察，从而打造真正以用户为中心、具备情绪价值与市场竞争力的产品。

【课程教学设计逻辑】

课程遵循“理解消费者心理 → 识别情绪需求 → 转化为产品共情设计”的学习路径，通过消费心理学案例解析、身体智慧体验与共情工具练习，引导学员从用户视角重新理解产品价值，并掌握将共情洞察落地为产品设计思路的方法。

2155190198755-56388033020【课程背景】

“将消费者当人看，而不是仅仅当作消费者这一身份去看。” ——《消费行为学》现代营销学之父 菲利普·科特勒Philip Kotler

在当今竞争激烈、信息高度透明的消费环境中，产品之间的功能差异越来越小，真正决定用户选择的，往往不再只是技术参数或功能配置，而是产品是否能够理解消费者、回应消费者，并在使用体验中创造情绪价值。越来越多的研究表明，消费者的决策并非完全理性，而是受到情绪体验、情感联结和生活场景的深刻影响。

然而，在实际产品开发过程中，许多产品经理仍然更多从技术逻辑、功能逻辑或企业视角出发，忽视了消费者在真实生活中的情绪体验与心理需求，导致产品与用户之间缺乏真正的连接。如何从消费者的视角出发，理解其情绪动机、决策逻辑与使用场景，成为产品创新与品牌竞争的重要能力。

进入以体验与情绪价值为核心的消费时代，产品经理不仅需要理性分析能力，更需要具备洞察用户心理与情感需求的共情能力。真正优秀的产品，往往源自对消费者生活方式与情绪体验的深度理解——从“卖点设计”走向“买点洞察”，从功能满足走向情感连接。

本课程基于消费心理学、共情心理学与具身认知等研究成果，结合真实消费案例与产品设计情境，通过互动讨论、体验练习与共情工具应用，引导学员理解消费者决策背后的心理机制，学会从用户视角洞察需求，并将情绪价值与共情洞察转化为产品设计思路，从而打造真正以消费者为中心、具备情感连接力与市场竞争力的产品。

【工作坊五大产出（建议持续练习）】

掌握 1 套“消费者共情地图”工具：能够从“用户在想什么、感受什么、担心什么、期待什么”四个维度分析用户心理，将消费者情绪洞察转化为产品设计线索。

识别 3 类常见的消费情绪动机：理解消费者在购买中的情绪需求（如自我奖赏、情绪安抚、关系连接），帮助产品经理从“卖点设计”升级为“买点洞察”。

掌握 1 个“情绪价值产品洞察框架”：学会从功能层、情绪层与关系层三个维度审视产品价值，提升产品的情感连接力与用户体验。

建立 1 个消费者真实使用场景画像：通过情境讨论与案例分析，重新理解用户在真实生活中的使用体验，从“企业视角”转向“用户视角”。

形成 1 张《产品共情洞察卡》：将课程中的共情洞察与消费心理总结为一张可在产品设计与需求讨论中持续使用的思考工具。

【OH卡企业团建】

OH卡是心理学与艺术相结合的一种自由联想的潜意识探索的心灵图卡。

114935130810OH卡是既有趣又有效的心理疗愈工具，可以根据活动主办方的需求灵活设计不同的主题活动，例如自我认知、情绪解压、生涯规划、 亲密/亲子关系、人际沟通、团队融合、年度复盘等。

【课程特色】

讲不同｜从“产品思维”走向“消费者思维”：不只讲产品功能或市场分析，而是从消费心理学与共情心理学出发，帮助产品经理理解消费者情绪、动机与决策逻辑，学会从“卖点设计”转向“买点洞察”，真正站在用户视角思考产品。

讲一招｜每一模块都有“可落地的共情工具”：课程不仅讲理念，更提供可直接应用的方法，如消费者共情地图、情绪价值识别、场景洞察等工具，帮助学员将消费者心理转化为产品设计思路。

讲本质｜看见消费行为背后的心理机制：通过真实消费案例与心理学研究，解析用户决策背后的情绪机制、关系需求与体验感受，帮助产品经理理解“为什么用户会买”，从而设计更具情感连接力与市场竞争力的产品。

【课程时间】

0.5天，6小时/天

【课程对象】（人数:30人以内)

综合来看，本课程适合从事产品设计、市场营销与用户运营等需要深入理解消费者需求与行为的职场人群，尤其适合在竞争激烈、用户需求快速变化的市场环境中，希望提升用户洞察与共情能力的专业人士。

产品经理 / 产品设计人员：负责产品规划与功能设计，需要从消费者视角洞察需求，提升产品的用户体验与情绪价值。

市场与品牌营销人员：从事品牌传播、营销策划与内容传播，希望更深入理解消费者心理，提升营销沟通的共情力与感染力。

用户研究 / 用户运营人员：需要通过洞察用户行为与心理需求，优化产品体验与用户关系。

销售与客户管理人员：在客户沟通与方案推荐中，需要更好理解客户需求，提升共情沟通能力与信任建立能力。

关注消费者体验的业务骨干：希望从消费心理与用户体验角度理解市场变化，通过提升共情洞察能力推动产品与业务创新的职场人士。

【课程方式】

本课程采用综合交互式教学方法，充分融合团体辅导和表达性艺术治疗，确保参与者能够深入理解和应用所学。

● 交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围好；

● 互动演练：现场练习、小组讨论、情境演练，即时练习，落地效果好；

● 行动学习：翻转课堂、使学员沉浸其中相互激发成就，体验评价好；

【课程大纲】

开场启程：我的“活人感”

遇见共情力——我眼中的深度共情

共情觉察：消费者为什么会“喜欢”一、从消费行为到消费心理

（一）消费决策的心理真相

1、人类不是理性消费，而是情绪消费

2、理性只是为情绪找到理由

3、人类最强的说服机制：被自己说服

案例讨论：

为什么有些产品看起来普通，却能成为爆款？

4、为什么《大话西游》后来才真正火？——时代情绪与用户共情的变化

1）对产品经理的启示：共情不是静态的

2）头脑风暴：真正优秀的产品经理需要持续思考用户的三个问题

（二）消费心理的三种核心驱动力

1、自我奖赏心理

2、从众与爆款心理

3、低成本获得感

1）滴滴文案：“辛苦了，今天的你值得被温柔以待”

2）小组讨论：作为产品经理的你，生活中哪些消费是自我奖赏型消费？

二、情绪价值：产品为什么让人上瘾

（一）情绪价值的神经科学基础

1、催产素：信任与幸福感激素

2、多巴胺：期待与奖励机制

3、安全感：情绪依附

1）案例：为什么很多人喜欢 拉布布（Labubu）

2）背后的心理机制：幸福感VS.减压感

（二）关系型共情的商业力量

1、案例：为什么很多老人会买保健品？

2、一个扎心的真相——你看不上的保健品销售员比你更能共情你的父母

3、讨论：为什么有时候，销售人员比子女更容易影响老人消费？

（三）消费者真正需要的不是产品

1、解密：他们是如何建立信任型共情连接

2、书籍《共情的力量》研究结论：

消费者愿意购买的前提：

“这个品牌懂我”

3、产品经理头脑风暴练习：

你的产品解决的是功能需求还是情绪需求？

第二讲 共情设计：从消费者心理到产品共情力

一、共情洞察：从卖点到买点

（一）消费心理学的产品设计逻辑

（一）消费心理学的产品设计逻辑

1、传统产品思维：从 卖点 出发

2、共情产品思维：从 买点 出发

3、买点的本质：购买理由

4、产品经理的核心能力：把消费者情绪翻译成产品语言

案例讨论：为什么很多功能普通的产品却成为爆款？

（二）情绪价值如何影响消费决策

1、情绪价值：新时代消费的重要驱动力

2、消费者购买行为背后的三种心理机制

3、从功能满足到情绪满足

讨论：你的产品如何创造“情绪价值”？

（三）共情产品的四种设计方向

1、自我奖赏型产品

案例：

打卡地

疗愈产品

香薰产品

身份表达型产品

案例：苹果手机

情绪安抚型产品

案例：宠物产品；疗愈产品

4、关系连接型产品

案例：家庭类产品；厨房电器

思考与讨论：

1）方太产品更容易属于哪一类？还可以是哪一类？

2）方太产品如何体现家庭情感连接？

二、身体智慧：情感决策与共情设计

（一）男人来自金星，女人来自火星？

1、脑科学研究发现：男性与女性在信息处理方式上存在差异

2、共情力往往来自对情绪线索的敏感度

3、启发与讨论：产品设计如何兼具理性功能和情感体验？

（二）身体从未忘记：具身认知与情感体验

1、心理学研究发现：人的很多决策不是来自理性思考，而来自身体体验

2、碳水针体验练习：你的纠结——当人回忆不同情绪时

（三）从具身认知看情感决策

1、人类决策往往是“身体先感觉，头脑再解释”

2、很多消费行为来自情绪感受

3、产品体验会直接影响消费者的情绪记忆

案例：为什么一些品牌强调五感？

（四）情感决策系统：中国人的重大决策

1、研究发现：中国消费者的很多重大决策往往包含三层判断：

2、启示与讨论：产品设计如何兼具情绪与关系设计？

三、共情产品设计工具

（一）共情地图（Empathy Map）

四个层面深入理解消费者：

1、他在想什么

2、他在感受什么

3、他在担心什么

4、他在期待什么

案例：《志明与春娇》的经典表达方式。

（二）最高级的价值观沟通方式

1、不是说教，而是比喻（类催眠）

案例：王老吉广告——“怕上火，喝王老吉”

2、不是讲功能，而是讲 生活场景

（二）从产品经理到“消费者代言人”

1、共情产品的沟通：不要触发消费者的“心理防御”

1、消费者的反感机制——“你不懂我”会触发 心理防御

2、高威胁沟通 VS 低威胁沟通

ORID 复盘行动——我的“活人感”

真实搭子 温暖前行