《共情共赢的职场软实力—一线管理者沟通与担责推进力实训营》

《共情共赢的职场软实力—

一线管理者沟通与担责推进力实训营》

主讲：刘寻

【课程定位】

课程以共情心理学（参考《共情的力量》）与高情商沟通模型为基础，融合一线管理中的典型场景（向上汇报、跨部门协同、员工沟通与任务推进），帮助基层管理者从“只盯任务结果”转向“看见人、带动人、推动结果”。

通过理解员工与协作方背后的情绪、需求与行为动机，提升管理者在沟通中的影响力、在协同中的推动力，以及在关键情境中的决策与担责能力，从而实现：

沟通更顺畅、团队更配合、任务更落地、问题有人扛。

【课程教学设计逻辑】

课程遵循“看见问题 → 理解人心 → 优化沟通 → 推动结果”的路径，通过互动体验（情绪觉察、情境演练、催眠体验）与实战工具（共情模型、ABC沟通模型、场景话术模板），将共情能力转化为一线管理者可直接使用的沟通动作与决策方式。

-144780201930514985200025【课程背景】

“当一个人被真正地倾听和理解时，他就会发生改变。” —— Carl Rogers（人本主义之父 卡尔.罗杰斯 ）

在一线管理场景中，很多问题并非出在流程或能力，而是出在情绪、理解与关系：

说了但对方没听进去、安排了却执行走样、决策合理却推进困难。

本质原因在于：

管理不仅是任务分配，更是对“人”的理解与影响。

基层管理者处在“承上启下”的关键位置——

既要向上承接目标，又要向下带动执行，还要横向协同资源，

其核心挑战不只是“会做事”，而是：

能否读懂情绪与真实需求

能否用合适方式沟通与影响

能否在不确定中做出选择并承担结果

本课程基于共情心理学与高情商沟通方法，结合真实管理情境，帮助管理者完成从“讲道理”到“带人心”、从“会沟通”到“敢担责”的能力升级。同时，特别在午后为一线管理者设计了心理赋能团辅活动“找到内心的力量”——增强自信、释放负能量，更好地帮助管理者聚焦目标，有力前行。既能实现自我价值，又能提高团队协同效率。在数智化浪潮中，成为组织不可或缺的”心智型职业经理人“！

【工作坊五大产出（建议持续练习）】

掌握 1 套共情沟通模型：从“情绪承接—事实澄清—行动引导”，提升沟通有效性；

识别 3 类一线常见情绪信号：抱怨 / 抵触 / 沉默，学会对应回应方式，避免简单压制或忽视；

掌握 1套任务落地表达法：把“说过了”变成“做到了”，减少理解偏差与执行走样；

完成 3类高频场景演练：向上汇报 / 跨部门协同 / 员工沟通，形成可直接使用的话术模板；

1张《责任行动清单》：明确3个关键沟通或推进动作，做到有跟进、有反馈、有结果。

【OH卡企业团建】

OH卡是心理学与艺术相结合的一种自由联想的潜意识探索的心灵图卡。

114935130810OH卡是既有趣又有效的心理疗愈工具，可以根据活动主办方的需求灵活设计不同的主题活动，例如自我认知、情绪解压、生涯规划、 亲密/亲子关系、人际沟通、团队融合、年度复盘等。

【课程特色】

讲不同｜从“把事做完”到“把事做成”：不只讲流程与技巧，而是从共情心理学出发，看懂他人行为背后的情绪与需求，帮助管理者从“完成任务”走向“推动结果”，真正对结果负责。

讲一招｜每一模块都有“当场能用的话术与动作”：课程不赘述晦涩理论，更提供可直接使用的方法，如共情沟通三步法、情绪回应话术、任务落地表达等，让学员在复杂情境中“有话可说、有事可推”。

讲本质｜解决“推进难、协同难、担责难”的核心卡点：聚焦一线真实场景（沟通无效、协同卡顿、执行走样），拆解背后的情绪与心理机制，帮助管理者做到“说得清、推得动、扛得住”。

【课程时间】

1天，6小时。

【课程对象】（人数:40人以内)

本课程面向企业中承担一线管理职责或具备管理潜力的骨干群体，适用于在实际工作中需要推动协同、承接任务与承担结果的人群，尤其包括

一线管理者 / 基层主管：承担团队任务分解与推进职责，需要提升沟通推动力与执行落地能力；

高潜人才 / 后备管理者：具备发展为管理者的潜力，需要提前建立“共情沟通+责任担当”的核心能力；

业务骨干 / 项目负责人：虽非正式管理岗，但在项目推进、跨部门协同中承担关键责任；

职能支持人员（人力/行政/运营等）：需要频繁对接一线与多部门，提升沟通效率与协同能力

需要提升沟通与推动能力的员工：希望从“把事做完”升级为“把事做成”，增强责任意识与影响力。

【课程方式】

本课程采用综合交互式教学方法，充分融合团体辅导和表达性艺术治疗，确保参与者能够深入理解和应用所学。

● 交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围好；

● 互动演练：现场练习、小组讨论、情境演练，即时练习，落地效果好；

● 行动学习：翻转课堂、使学员沉浸其中相互激发成就，体验评价好；

【课程大纲】

开场启程：我的“活人感”

遇见共情力——我眼中的深度共情

共情觉察：沟通为什么总是失真？

一、沟通如何失真：：从“说了”到“没被理解”

（一）沟通失真的三大根源

1、沟通漏斗：信息从100%到20%的流失

【互动】撕纸游戏

2、三大认知误区：说了=听懂 / 没冲突=沟通好 / 信任=不检查

【互动】案例判断：是“不配合”还是“没听懂”？

（二）认知偏差如何影响沟通判断

1、乐观偏差：高估表达、低估复杂度

2、归因偏差：把沟通问题当态度问题

【小组练习】复盘一次沟通误解：问题出在哪一层？

二、沟通的本质：从“表达信息”到“影响人”

（一）沟通的四层结构

1、认知（我怎么理解）

2、情绪（我带着什么感受）

【互动】同一句话，不同理解拆解

（二）4层→3层融合模型（ABC赋能沟通）

1、A（认知）影响判断

2、B（情绪）影响关系

3、C（行为）影响结果

【练习】真实场景ABC拆解（最近一次沟通）

第二讲 情绪共情：高情商沟通的底层能力

一、看见情绪：从“压制情绪”到“理解情绪”

（一）情绪的本质与价值

1、情绪的定义与分类（基本情绪识别）

2、情绪=需求与信号（情绪背后有信息）

【互动】情绪卡片识别练习

（二）情绪劳动与管理者角色

1、被迫营业 vs 主动选择

2、情绪价值如何影响团队氛围

【练习】“不得不 → 我选择”表达重构

二、共情能力：让对方“愿意听你说”

（一）共情的层次与表达

1、共情五层次（评价→建议→理解→共情→引导）

2、共情的三原则：不评判、先理解、再引导

【互动】话术判断：哪一句更有共情力？

（二）共情训练与情绪接纳

1、对情绪说“是”：情绪伙伴练习

2、共情沟通的基本路径：倾听—感受—回应

【核心练习】情绪卡牌练习

【下午课前管理者的催眠体验】

彩虹自信练习

放松进入状态

看见自身资源与优势

建立稳定、自信的沟通内核

第三讲 高情商沟通：从“会说话”到“会影响”

一、沟通模式升级：你是发光体还是黑洞？

（一）沟通风格识别

1、发光体：稳定、支持、赋能

2、黑洞：情绪化、消耗、否定

【互动】沟通体质测评 + 小组分享

（二）语言模式转化

1、正向语言 vs 负向语言

2、从“指责/命令”到“引导/支持”

【练习】负面表达 → 发光体表达转化

二、听懂需求：高情商沟通的关键动作

（一）三层聆听模型

1、听内容（事实）

2、听情绪（感受）

【互动】两人一组倾听练习（复述+情绪命名）

（二）赋能式沟通ABC表达法

1、A：理解对方认知

2、B：承接对方情绪

【演练】共情表达模板练习（倾听+回应+引导）

第四讲 沟通与决策：从“会沟通”到“敢担责”

一、基层管理者的决策困境：为什么总是“拖、卡、乱”？

（一）常见决策误区：不是不会做，而是不会判断

1、信息不全就拍板：忽略一线真实情况

2、情绪代替判断：被压力、关系、情绪裹挟

【互动】决策情境判断“这是能力问题，还是决策问题？”

（二）共情在决策中的作用：看见人，才能做对事

1、向上共情：理解领导关注（风险/结果）

2、向下共情：理解员工状态（能力/情绪/资源）

【小组练习】一个决策，三方视角拆解（领导/自己/员工）

二、共情驱动决策：让决策“做得出、推得动、有结果”

（一）基层管理者的三步决策模型

1、看清事实（信息与进度）

2、看懂人心（情绪与需求）

【工具】决策前两问表

（二）决策落地：用沟通推动执行闭环

1、说清目标：做到什么程度才算完成

2、带着共情推动：减少阻力、提高配合

【演练】真实场景决策练习（分组）

【输出】一套可带走的表达模板

ORID 复盘行动——我的“活人感”

真实搭子 温暖前行