《共情力驱动决策与创新—中高管的沟通影响力与业务决策力实训营》

《共情力驱动决策与创新—

中高管的沟通影响力与业务决策力实训营》

主讲：刘寻

【课程定位】

课程以共情心理学（参考书籍《共情的力量》）与关系心理学等前沿理论为基础，融合组织沟通、管理决策与产品创新场景，帮助中高层管理者从“任务与结果导向”转向“人性与动机导向”。通过理解员工、客户与市场背后的情绪与需求机制，提升管理者在沟通中的影响力、在决策中的推动力，以及在创新中的洞察力，从而实现“决策有人执行、沟通有人跟随、产品有人共鸣”，打造具备共情力与战略感知力的组织与业务能力。

【课程教学设计逻辑】

课程遵循“觉察人性 → 打通沟通 → 优化决策 → 驱动创新”的路径，通过互动体验（觉察练习、角色演练、催眠体验）与实战工具（共情模型、需求分析、共情地图）将共情能力转化为可落地的沟通方式、决策策略与创新思路，实现从“理解他人”到“影响结果”的能力跃迁。

39249352044701486535171450-91948033020【课程背景】

“将消费者当人看，而不是仅仅当作消费者这一身份去看。” ——《消费行为学》现代营销学之父 菲利普·科特勒Philip Kotler

在当下复杂多变的环境中，管理者如果仅依赖理性分析与经验决策，往往会出现“方案正确却难以推进”“沟通到位却无人响应”的困境。越来越多研究表明：人的行为并非由理性驱动，而是由情绪、需求与关系共同决定。

与此同时，随着市场从“功能竞争”走向“体验竞争”，客户选择的不只是产品本身，而是“是否被理解、是否有共鸣”。组织内部的管理方式与外部的产品逻辑，本质上都在考验同一种能力——共情力。

然而在实际工作中，许多管理者仍习惯从“任务、流程与结果”出发，而忽略员工与客户在真实情境中的情绪体验与心理动机。如何从“管理视角”走向“人性视角”，看懂行为背后的情绪与需求，并将这种理解转化为沟通方式、决策策略与创新能力，成为中高层管理者的关键能力升级方向。

本课程基于共情心理学（参考《共情的力量》）、管理心理学与消费心理学，结合真实管理与业务场景，通过互动体验、案例拆解与工具训练，帮助管理者打通“人—组织—业务”的连接，实现从“做正确的事”到“让人愿意把事做成”的转变。

同时，特别在午后为中高层管理者设计了深度心理赋能团辅活动“生命河流”——觉察内在动机与价值，连接“为什么而做”，找到你真正想创造的价值，以及未来的方向与意义，更好地带领团队披荆斩棘！

【工作坊五大产出（建议持续练习）】

掌握 1 套共情沟通模型：实现“情绪承接—事实澄清—行动引导”的高效沟通路径；

识别 3 类关键驱动因素：从情绪、需求与关系维度理解员工与客户行为；

掌握 1 个共情决策框架：优化决策表达与推进，提高可接受性与执行力。

完成 1 次视角转化：由管理视角转向员工/客户视角，提升协同与洞察能力。

形成 1 张《共情行动卡》：沉淀可落地的沟通与决策改进行动。

【OH卡企业团建】

OH卡是心理学与艺术相结合的一种自由联想的潜意识探索的心灵图卡。

114935130810OH卡是既有趣又有效的心理疗愈工具，可以根据活动主办方的需求灵活设计不同的主题活动，例如自我认知、情绪解压、生涯规划、 亲密/亲子关系、人际沟通、团队融合、年度复盘等。

【课程特色】

讲不同｜从“管理逻辑”走向“人性逻辑”：不只讲沟通技巧或管理方法，而是从共情心理学出发，帮助管理者看懂员工与客户行为背后的情绪、需求与关系动机，从“管事”转向“带人”，从“推动任务”转向“影响人心”。

讲一招｜每一模块都有“可落地的共情工具”：课程不仅讲理念，更提供可直接应用的方法，如共情沟通模型、共情决策框架、共情地图等，帮助学员将“理解他人”转化为具体的沟通表达、决策方式与业务动作。

讲本质｜看见管理与决策背后的心理机制：通过真实管理与业务场景，解析行为背后的情绪驱动与需求逻辑，帮助管理者理解“为什么说不动、推不动”，从而做出更易被理解、被接受、被执行的决策。

【课程时间】

1天，6小时。

【课程对象】（人数:40人以内)

本课程适用于具备一定管理经验与业务决策职责的中高层管理者及高潜骨干，尤其适合在组织协同复杂、业务转型加速的环境中，希望提升沟通影响力、决策推动力与用户洞察力的专业管理人群。

中高层管理者 / 部门负责人：负责团队管理与业务决策，需要提升对员工动机与组织行为的理解，增强沟通影响力与决策落地能力。

业务负责人 / 项目负责人：在跨部门协同与复杂项目推进中，需要通过共情降低阻力、统一目标、提升协同效率。

产品与营销管理者：在产品规划与市场决策中，需要从用户与消费者视角出发，提升情绪洞察与共情驱动的创新能力。

客户与渠道管理者：在客户关系维护与业务拓展中，需要提升共情沟通能力，增强信任建立与长期合作能力。

高潜人才 / 核心骨干：具备专业能力，正向管理角色过渡，希望从“专业能力”升级为“影响他人”的关键人才。

【课程方式】 本课程采用综合交互式教学方法，充分融合团体辅导和表达性艺术治疗，确保参与者能够深入理解和应用所学。

● 交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围好；

● 互动演练：现场练习、小组讨论、情境演练，即时练习，落地效果好；

● 行动学习：翻转课堂、使学员沉浸其中相互激发成就，体验评价好；

【课程大纲】

开场启程：我的“活人感”

遇见共情力——我眼中的深度共情

共情觉察：共情觉察：从“管理视角”到“人性视角”

一、什么是共情：AI时代管理的底层能力

（一）共情的定义与本质

1、共情的核心：理解他人的内在世界，而非评价对错

2、共情的边界：“像是你，但不是你”

3、管理中的误区：把判断当理解

（二）共情的三个基本原则

1、先理解，再判断

2、先情绪，再逻辑

3、先关系，再结果

【互动】情境判断投票

（三）共情的层次（勒纳德模型）

1、低层：回应内容（评价/建议）

【演练】“一句话升级”练习

2、中层：回应情绪（表达理解）

3、高层：引导表达（深入动机与需求）

案例讨论：为什么员工“听话但不走心”？

二、共情缺失的管理问题

（一）常见三大误区

1、只讲结果，忽略感受

2、只看行为，忽略动机

3、只做决策，不做理解

（二）管理中的典型表现

【互动】真实案例拆解

1、员工表面配合，内心抗拒

2、跨部门沟通成本高

3、决策推进困难

（三）关键认知升级

1、问题不在能力，在“未被理解”

2、理解不到位，执行必然打折

第二讲 共情沟通：从“讲道理”到“降防御”

一、共情式沟通的底层逻辑

【破冰演练】“撕纸游戏”

（一）沟通的本质

1、沟通不是表达，而是影响

2、沟通首先解决“愿不愿意听”

3、防御不降，沟通无效

（二）共情式沟通三原则

1、频度原则：及时沟通

2、分寸原则：控制情绪

3、共情原则：先接住对方

二、共情沟通的核心方法

（一）四步沟通模型

【演练】“深度倾听”练习

1、放松：建立安全感

2、倾听：获取关键信息

3、共情：建立心理连接

4、引导：走向解决方案

（二）高阶提问技术

1、假设性提问：打开思路

2、循环提问：理解关系

3、资源导向提问：激发能力

【互动】提问改写

（三）高情商表达模型

1、先接情绪（你现在很…）

2、再讲事实（目前情况是…）

3、最后给方向（我们可以这样做…）

【演练】三步表达练习（结合真实场景）

三、管理沟通场景应用

（一）向下沟通：激发而非压制

1、避免否定情绪

2、建立信任关系

（二）跨部门沟通：统一目标

1、从立场对抗到利益对齐

2、用共情减少协作摩擦

角色扮演：员工执行不到位 / 跨部门不配合

下午课前 深度体验：催眠练习《生命河流》（20-30分钟）

（一）体验目标

1、回顾关键人生决策

2、觉察内在动机与价值

3、连接“为什么而做”

（二）引导反思

1、你做过的关键选择

2、你真正想创造的价值

3、未来的方向与意义

第三讲 共情决策：让决策“被理解、被执行”

一、决策的心理机制

（一）决策的真实逻辑

【互动】快速选择测试

1、人不是理性决策，而是情绪决策

2、理性只是为情绪提供解释

3、被理解，才会被说服

（二）管理中的决策误区

1、过度强调“正确性”

2、忽略“可接受性”

3、忽略执行者体验

二、需求视角下的共情决策

（一）马斯洛需求理论应用

1、生理与安全需求：稳定与保障

2、社交与尊重需求：归属与价值

3、自我实现需求：成长与意义

【练习】需求识别——他卡在哪一层需求？

（二）管理启示

1、员工行为背后是未被满足的需求

2、不同层级需求，驱动不同决策反应

三、共情型决策模型

（一）三步决策路径

1、看见需求：他真正要什么

2、看见情绪：他在担心什么

3、看见关系：他是否信任你

【案例演练】用真实管理问题套共情决策模型

（二）决策优化原则

1、减少阻力，而非增加压力

2、让决策“可理解、可接受、可执行”

【小组输出与讲师点评】每组输出一个“优化后的决策说法”

第四讲 共情创新：从“功能产品”到“情绪连接”（含体验）

一、消费心理与共情逻辑

（一）消费行为的心理本质

【互动】消费自检——写下最近一次冲动消费：你究竟为啥买单？

1、人是为情绪买单

2、理性为情绪服务

3、信任来自“你懂我”

（二）消费心理三大驱动力

1、自我奖赏

2、从众认同

3、低成本获得感

二、共情驱动的产品设计

（一）从卖点到买点

【小组讨论】“客户为什么买（我家的）车？”

1、卖点：产品有什么

2、买点：用户为什么买

3、本质：情绪驱动购买

（二）共情产品的四种方向

1、自我奖赏型产品

2、身份表达型产品

3、情绪安抚型产品

4、关系连接型产品

小组讨论：汽车产品如何承载“情绪价值”？

三、共情设计工具

（一）共情地图（Empathy Map）

【实操】共情地图练习——每组选择一个典型客户

1、他在想什么

2、他在感受什么

3、他在担心什么

4、他在期待什么

（二）管理者角色升级

1、从决策者 → 用户代言人

2、从功能思维 → 情绪思维

ORID 复盘行动——我如何带领有“活人感”的团队？

真实搭子 温暖前行