《管理心动力—基中层管理者角色跃迁与心理赋能实战》》

《管理心动力—基中层管理者角色跃迁与心理赋能实战》

主讲 ：涵越老师

【课程背景】

在当今VUCA（易变、不确定、复杂、模糊）时代，企业间的竞争愈发体现为人才发展与组织效能的竞争。而基中层管理者作为战略执行的“腰部力量”与团队作战的“直接指挥官”，其领导力水平直接决定了组织的战斗力和健康度。

然而，在高速发展与持续变革的压力下，许多管理者正面临着一系列共通的、严峻的挑战：

在团队管理上，员工关系问题日益复杂化，表现为消极情绪蔓延、工作投入度降低、对管理制度产生抵触，甚至因小的管理摩擦而引发严重的团队冲突，极大地消耗着团队能量。

在管理角色上，大量管理者因业务能力突出而被提拔，却深陷“亲力亲为”的惯性，在识别员工心理状态、实施有效沟通辅导、进行团队情绪疏导等关键领导技能上存在明显短板，导致团队士气不振，绩效难以突破。

在自我管理上，身处“夹心层”的管理者自身也承受着巨大的业绩压力与情绪消耗，如何在进行团队赋能的同时，做好自我压力疏导与能量守护，避免职业倦怠，成为其持续引领团队的关键。

本课程正是为了系统性地解决上述痛点而生。我们旨在通过 “角色认知、员工洞察、关键对话、自我续航” 四大模块的系统赋能，帮助管理者实现从“业务能手”到“团队赋能者”的深刻跃迁，从而打造出兼具高绩效与高韧性的团队，为组织的持续高质量发展夯实人才基石。

【课程收益】

重塑角色：厘清职责，完成从业务能手到团队教练的转身，摆脱亲力亲为惯性。

洞察状态：掌握员工状态识别法，前置预警潜在风险，变“救火”为“防火”。

化解冲突：运用关键对话技巧，打破沟通壁垒，有效处理员工抵触情绪。

激活团队：通过微认可与情绪疏导，打造心理安全感，提升团队凝聚力。

自我守护：运用三阶模型，快速调节压力，建立情绪防火墙，守护管理能量。

【课程对象】

企业中层管理者（部门负责人、项目经理）

基层管理者（团队主管、班组长）

新晋升经理及高潜后备人才

业务骨干转型管理岗位人员

【课程时间】

1-2天，6小时/天

【课程特点】

课程通过 “测评导入-实战训练-工具落地” 的全流程设计，集角色重塑、状态洞察、沟通破冰、团队激活、能量守护五大赋能于一体，确保学员带着真实问题来，拿着实用工具走，实用工具走，实现个人与团队的共同成长。

【课程大纲】

模块一：角色认知跃迁 - 破“亲力亲为”之壁 

1、德鲁克论管理者的价值

管理者的核心职责：通过他人完成工作，实现组织目标

效率（Efficiency）vs 效能（Effectiveness） 的区分

从“业务能手”到“团队赋能者”的角色转变 - 转角色、转思维、转行动

2、领导梯队转型模型（拉姆·查兰）

管理自我 → 管理他人的关键转变

工作理念、时间分配、技能要求的重构

时间配置即战略选择

3、管理者角色认知诊断

（1）从球员到教练（团队教练和情绪疏导者）

（2）从管理到经营

（3）从执行到担责

模块二:火眼金睛——员工状态识别、分类与前置干预

一、 理论基石：员工状态与行为分类模型

1、核心理论：大五人格模型（Big Five）与工作表现结合

2、员工日常行为模式

（1）尽责性-工作导向（高状态行为表现与低状态行为表现

（2）外向性-人际导向

（3）情绪稳定性-压力导向

（4） 开放性-成长导向

（5）宜人型-合作导向

3、不同类型的管理误区

二、 识别技巧：从“观察行为”到“洞察状态”

1、工状态与行为分类模型

2、三层识别法：

（1）工作表现信号（看结果）

效率变化

质量变化

投入度变化

（2）人际互动信号（看关系）

社交退缩

沟通风格变化

协作意愿

（3）个人习惯信号（看细节）

作息改变

外表变化

请假模式

【教学活动：“行为信号”侦察站】： 训练管理者快速从五大场景中捕捉关键行为信号，并将其归类到五大行为维度中。

三、 干预策略：基于类型的差异化沟通与应对

1、 摸鱼懈怠型干预策略与技巧

2、社交回避型干预策略与技巧

3、情绪敏感型干预策略与技巧

4、消极抵触型干预策略与技巧

5、人际冲突型干预策略与技巧

模块三：关键对话 - 打开心扉、化解抵触的沟通技术

一、关键对话

1、定义： 指那些双方观点迥异、情绪激烈、存在高风险的对峙性沟通。

2、三大特征： 高风险、情绪化、观点对立。

3、核心原则： 明确对话目的，维护双方安全感。

二、沟通的心理安全区

1、建立安全场域： 让员工愿意说真话的前提。

2、破坏安全感的两种行为

（1）强行说服

（2）沉默回避

3、对话的规程

（1）对话前准备：状态自检与目的澄清

（2）对话中执行：四步沟通流程

4、对话中的策略与技巧

反馈技术-BIC模型

SCQA提问框架（情境-冲突-问题-答案）

共情倾听-3F法则

模块四：前置干预 - 营造高绩效健康团队氛围

1、从“救火”到“防火”： 构建团队“心理安全感”的日常管理动作。

2、“微认可”激励法： 低成本、高频次地激发员工内在动机。

3、团队情绪疏导机制： 如何开一个高效的“吐槽会”或“复盘会”，释放团队压力。

模块五：自我续航——管理者的压力疏导与能量守护

管理者心理韧性建设三阶模型

（1）第一阶段：觉察与识别——按下“暂停键”

压力信号扫描

压力源定位

【工具/练习】：管理者情绪自检法

第二阶段：调适与隔离——启动“缓冲器”

管理者的压力源诊断： “夹心层”压力的典型来源。

90秒快速减压法： 适用于工作场景的即时情绪调节技巧。

建立情绪防火墙： 学会共情而不共损，理解但不背负员工的情绪。

（3）第三阶段：灌注与恢复——构建“充电站”

设计个人能量补给清单

构建社会支持系统-内部圈、外部圈、行动

【课程行动计划】请每位管理者根据“三阶模型”，制定一份《我的心理韧性建设计划现个人与团队的共同成长

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