《信访工作法治化：最新政策、实战要点与案例深度解析》

《信访工作法治化：最新政策、实战要点与案例深度解析》

主讲：孙涛

【课程背景】

当前信访工作法治化深入推进，但接访环节仍存在诉求识别不清、信息过滤等问题，缠访闹访应对乏力；办信环节中不予受理、不再受理界定模糊，积案化解标准不明确。本课程聚焦企业信访实务，帮助工作人员掌握接访技巧、规范办信流程、科学分类引导，提升信访工作法治化水平。

【课程收益】

- 掌握接访“四步法”与“溯源式”提问技巧，精准挖掘核心诉求

- 学会缠访闹访的分级处置策略

- 清晰界定不予受理与不再受理法定情形

- 掌握积案化解“三个硬标准”与“四个一批”策略

- 了解企业信访分类引导“三路径”

【课程特色】

- 聚焦接访薄弱环节，直击痛点

- 政策+实战双驱动，真实案例贯穿

【课程对象】

- 办公室信访工作人员

- 企业党办、工会、纪检、人力资源等信访相关岗位

【课程时间】

0.5天（6小时/天）

【课程大纲】

一、接访篇——挖掘核心诉求与缠访闹访应对

1. 接访“四步法”

- 1.情绪疏导：先安抚情绪再处理诉求

- 2.溯源提问：用“五步溯源法”追问到底

- 3.精准甄别：区分合理诉求、情绪宣泄、无理取闹

- 4.诚恳反馈：建立“每周反馈”机制，主动沟通进度

2. 缠访闹访分级处置

- 缠访无错型：政策教育+帮扶措施

- 缠访无理型：依法告知+证据固定

- 闹访施压型：联合公安依法处理

3. 案例：企业信访中职工薪酬诉求——溯源追问发现真正诉求是“绩效系数不透明”

二、办信篇——规范办理与不予受理界定

1. 办信“三步法”

- 精准登记与分流→规范办理与答复→归档与复盘（“一事一档”）

2. 不予受理/不再受理法定情形（速查）

- 不予受理6种：属人大/法院职权、越级走访、正在办理中、未申请复查复核、信访终结等

- 不再受理5种：复查复核阶段经审查无误、超期、已达成调解协议、已复核终结等

3. 案例：职工同一事项越级走访——因已复核终结，上级机关依法不再受理

三、积案化解与分类引导

1. 积案化解“三个硬标准”

- 事实硬、政策硬、效果硬（息访或司法终结、当事人认可）

2. “四个一批”化解策略

- 快办一批（合理诉求）→疏导一批（情绪矛盾）→包案一批（疑难骨头案）→帮扶一批（困难群体）

3. 企业信访分类引导“三路径”

- 政策咨询类→直接答复

- 劳动争议类→企业调解委员会先行调解

- 权益诉求类→导入有权处理部门调查答复

4. “三到位一处理”原则

- 诉求合理解决到位、诉求无理解释到位、生活困难帮扶到位、违法信访依法处理

5. 案例：某钢铁企业改制职工安置积案——领导包案+政策解读+困难帮扶三轨联动化解

四、案例复盘与实战演练

1. 案例复盘：某企业工人薪酬信访案——如何通过溯源追问避免信息过滤，推动建章立制

2. 分组讨论

- 场景一：来访者情绪激动投诉“处罚不公”，如何快速识别背后真实诉求？

- 场景二：同一诉求已书面答复，职工仍持续走访，是否可作“不再受理”处理？

- 场景三：职工要求提高福利但无政策依据，如何解释引导？