《高效沟通：非暴力表达与跨部门协同》

《高效沟通：非暴力表达与跨部门协同》

主讲：陈小洪老师

【课程背景】

在日常工作中，沟通不畅往往是效率低下、协作受阻的核心原因。无论是对外与合作方进行条件协商，还是对内与跨部门同事推动任务落地，许多职场人都面临着相似的困境：

对外沟通中，容易出现两种极端倾向——要么因担心破坏关系而过于让步，无法争取到合理的条件；要么因立场过于强硬而激化矛盾，导致合作破裂。如何在“太软”与“太硬”之间找到平衡点，成为对外协作的关键挑战。

对内沟通中，跨部门协作常常因为信息不对称、需求不清晰、责任不明确而产生反复沟通、推诿扯皮甚至冲突。中后台与业务部门之间的信息断层，不仅消耗时间成本，更影响整体目标的达成。

本课程不针对特定业务场景，而是从沟通的本质出发，提供一套通用、可复用的沟通框架与工具。通过底层认知的升级和实战技能的演练，帮助学员在任何沟通场景中都能做到：对外不卑不亢、对内清晰高效，最终实现从“我对你”的对立思维，转向“我们面对这件事”的合作思维。

【课程收益】

认知收益：看清沟通困境的底层原因。理解沟通失真规律，识别自己是“太软”“太硬”还是“假设共识”型，建立从“我对你”到“我们面对这件事”的合作思维。

技能收益：掌握一套可复用的沟通工具。掌握非暴力沟通四步法（观察-感受-需要-请求），用协商三区间模型解决对外沟通“太软/太硬”问题，用需求对齐三层次提升内部协作效率。

三、应用收益：带走针对自己场景的解决方案。通过真实场景演练获得可直接使用的话术，带走三张核心工具卡，制定个人改善承诺。

组织收益：减少沟通内耗，提升协同质量。统一团队沟通语言，降低理解成本，从个人改变到团队协同。

【课程对象】

企业管理人员及职能员工

【课程时长】

1天，（6小时/天）

【课程大纲】

前言 体验沟通的本质：从心流微型沙盘到核心认知

【沙盘体验】非语言沟通破冰

【互动提问】我在游戏中遇到的三大障碍 | 我们如何提升了准确度？

对外：如何建立信任、有效协商、维护长期关系

对内：如何清晰表达、精准理解、推动协同落地

沟通的本质——为什么我们的沟通容易陷入困境？

沟通漏斗解析：理想效率 vs 现实损耗

信息如何在传递中逐渐失真？

情感因素如何影响信息理解？

沟通中的三种常见误判

误判一：“你应该明白”（假设共识存在）

误判二：“这是我的底线”（将立场固化为身份）

误判三：“这是针对我”（将事务性问题个人化）

沟通倾向快速自我诊断

沟通的四个维度

内容维度：我们说了什么

情感维度：我们如何表达

关系维度：我们如何看待彼此

过程维度：我们如何互动

理解与合作的沟通框架——非暴力沟通

非暴力沟通的核心：从评判到观察

区分观察与评判

“你总是拖延” vs “这已经是第三次延期”

【课堂练习】用中性语言描述工作中的常见情境

表达感受与需要：从情绪化到情感联结

识别感受背后的需要

愤怒→对尊重的需要

焦虑→对确定性的需要

“我信息”表达法

提出清晰请求：从抱怨到行动方案

正向具体的请求：要什么，而非不要什么

分级请求法：最理想→可接受→最低限度

留出协商空间：请求而非要求

【案例演练】（二选一或分组并行）对外合作场景或内部协作场景

双场景应用——对外协商与内部协同

内部协同：解决“信息不清晰”问题

需求对齐三层次

信息层：数据、事实、具体细节

意图层：目的、目标、期望结果

价值层：意义、重要性、长远影响

跨部门沟通的四个关键动作

主动澄清：用提问代替假设

定期同步：建立节奏而非等待问题

责任明确：书面确认关键信息

情感账户：在日常中积累信任资本

对外协商：解决“太软/太硬”问题

协商三区间模型