《新员工商务及职场公务礼仪课程》

新员工商务 & 职场公务礼仪课程

主讲：付曼田

【课程背景】

参训对象为国企新晋员工，入职时间短、不熟悉国企职场规矩，现存三大核心痛点：①食堂、电梯、楼道、园区偶遇领导不懂问候礼仪，举止局促失礼；②偶遇领导临时问询，2-3 分钟即兴汇报逻辑混乱、重点零散；③对接政府来访人员，接待举止失范、说话无边界、不懂公务沟通分寸。

课程融合通用商务基础礼仪 + 国企专属公务礼仪，立足日常实景，礼仪规范 + 短时汇报 + 政务接待三位一体，全程情景演练、分组实操，兼顾职业化形象塑造与体制内处事规范。

【课程目标】

1、掌握商务仪容、着装、仪态基础规范，塑造国企新员工职业化外在形象。

2、吃透电梯、食堂、走廊等全场景偶遇领导问候标准，得体大方、分寸适宜。

3、熟练运用 2～3 分钟短汇报固定逻辑，偶遇临时谈话条理清晰、重点突出。

4、掌握政府来宾全流程接待礼仪与公务沟通话术，严守接待合规红线、规避言行风险。

5、通过实景演练落地知识点，快速适配国企工作环境，减少职场礼仪失误。

【适合对象】

职场人士，职场新人等

【课程时长】

1天（6小时/天）

【授课方式】

1、课堂讲解+案例分析＋小组PK

2、50%知识点讲授+50%针对性情境互动演练实操

【课程特色】

1、“教练式”带领与即时纠偏

2、以“学会并内化”为唯一终点

【课程大纲】

模块一：职业化商务基础礼仪

课程开篇导入

1、国企商务礼仪与普通商务礼仪区别：重层级、守合规、简务实

2、 新员工入职高频礼仪痛点汇总（见面失礼、临场汇报慌乱、接待出错）

3、授课形式说明：理论 + 示范 + 分组上台演练

二、仪容仪表商务规范

1、男士商务着装：西装、衬衫、鞋袜、配饰细节规范与避坑

2、女士商务着装：工装套裙、妆容、发型、饰品职场要求

3、 现场自查纠错：学员互相检视穿搭仪容问题

三、 基础仪态与见面商务礼仪（45min）

1、站、坐、走、指引手势四大基础仪态标准示范与集体练习

2、握手、介绍、名片递送三大商务核心礼仪动作拆解

3、分组演练：陌生同事初次见面整套商务礼仪实操

模块二：多场景偶遇领导礼仪 + 即兴短时汇报

多场景遇见领导问候礼仪

1、密闭空间：电梯同乘问候、站位、寒暄礼仪与禁忌话术

2、 公共区域：食堂就餐、走廊、园区、停车场碰面问候规范

3、实景演练：分组模拟食堂 / 电梯偶遇领导完整场景

二、 2～3 分钟即兴简短汇报实操（25min）

1、 短汇报通用公式：工作事项 + 进展 + 现存难点 + 所需支持

2、 电梯偶遇、楼道偶遇两种碎片化场景汇报话术优化

3、随机抽题演练：现场设定工作任务，限时口头汇报

模块三：政务来访公务接待礼仪与公务沟通

国企公务接待合规准则

1、 公务接待五大原则：合规优先、对等接待、简约庄重等制度要求

2、政务接待称呼规范、保密纪律、沟通红线禁令

3、新员工在接待工作中的岗位职责划分

二、政务来宾全流程接待礼仪实操

1、迎送环节：门口 / 电梯分级迎接、握手引荐、乘车位次礼仪2、 会客服务：会议室座次、沙发位次、奉茶递物标准动作

3、陪同参观：行进站位、随行陪同沟通分寸、插话禁忌

4、小组分段演练：政府访客到访全流程分段模拟

三、 公务场景高效沟通要点

1、 正式座谈沟通：少说题外话、紧扣工作、表述简洁克制

2、非正式随行闲聊：话题边界、避谈敏感内容、礼貌应答技巧

3、 易错沟通案例点评：新员工接待常见失言问题纠正

模块四：全天综合情景汇演 + 总结落地

一、全流程串联综合情景剧演练

1、场景串联：日常园区偶遇领导→临时简短汇报→政府来客全程接待

2、小组轮流上台展示，讲师逐组点评、纠正细节问题

二、课程复盘总结与答疑

1、 全天商务礼仪 + 公务礼仪核心知识点梳理汇总

2、学员自由提问，结合本单位实际场景个性化答疑