《DBS精益转换—信息流的价值流图析（VSM-i）实战工作坊》

DBS精益转换—信息流的价值流图析（VSM-i）实战工作坊

讲师：仲杰

【课程背景】当前企业普遍面临“流程看得见、浪费抓不住、改进落不了地”的发展困局：客户投诉申请反复退回、员工抱怨加班却总在救火、管理者困惑系统上线后效率未提升，根源在于90%的行政流程浪费隐藏于信息流中，信息错传、重复录入、等待审批、批量积压、一次通过率偏低等问题，成为企业运营效率提升的核心瓶颈。

VSM-i（信息流价值流图析）是丰田精益思想在知识工作领域的重大突破，由美国精益企业研究院（LEI）权威认证。它并非简单的画图技巧，而是一套可安装、可运行、可验证、可迭代的信息流精益操作系统，用“价值对象”替代模糊流程、用“DOI制成间隔时间”和“一次通过率”替代主观评价、用“环路思维”和“爆炸点”替代零散改善、用“价值流计划看板”替代空泛承诺，彻底破解行政服务流程精益化的行业难题。

本工作坊基于Northern Home Credit（NHC）等27个真实服务流程案例，带学员亲手绘制、审视、重构信息流，2天内完成从“看见浪费”到“定义作战地图”的能力跃迁，帮助企业建立以客户价值为核心的信息流运营新范式。

【课程对象】

企业运营管理部、流程优化中心、数字化转型办公室负责人；各业务线COO、流程Owner、IT系统架构师；参与客户体验优化、业财融合、RPA实施的核心骨干及高潜人才。

【课程收益】

✅ 破除认知盲区，建立信息流精益化系统思维；

✅ 掌握VSM-i五阶法，独立完成全流程实操；

✅ 活用核心工具，精准识别信息流浪费与瓶颈；

✅ 输出实战成果，完成本企业信息流优化方案；

✅ 构建长效机制，实现组织精益能力持续进化。

【课程资料】

• VSM-i价值对象界定与边界确认工作表；

• NHC全息案例数据包与全流程解析讲义；

• VSM-i图标速查手册与电子绘图模板；

• 七问诊断法执行清单与常见陷阱警示录；

• Kaizen爆炸点立项书与价值流计划看板模板。

【课程方式】

2天（6小时/天）

【课程大纲】

第一章：VSM-i本质认知与信息流精益底层逻辑章节目标

1. 破除行政流程无法精益化的思维定式；

2. 掌握VSM-i五阶法的内在逻辑与衔接；

3. 精通DOI与一次通过率两大核心指标；

4. 熟练运用价值对象与受益方界定法；

5. 建立信息流精益=客户体验升级的战略视角。

授课时长

3小时

一、范式革命：从物料流精益到信息流精益1. 拆解传统VSM在行政流程中的失效真相

2. 解读VSM-i诞生逻辑与核心价值定位

3. 深挖NHC案例6.8天交付背后的浪费根源

4. 掌握价值对象定义法与受益方识别逻辑

二、核心引擎：VSM-i五阶法全景图1. 定义阶段：用价值对象矩阵锁定高杠杆改进点

2. 绘制阶段：逆向行走法的核心逻辑与避坑要点

3. 诊断阶段：七问法的底层逻辑与诊断维度

4. 设计阶段：环路思维的核心价值与设计方法

5. 计划阶段：价值流计划看板的构建与落地逻辑

实训研讨：小组梳理企业行政流程核心痛点，完成价值对象与边界初步界定，汇总分享、导师点评优化。

章节衔接导语：本章完成认知升维与方法论筑基，下一章将进入高强度实战，带您亲手测绘、诊断自身的信息流，让浪费无处遁形。

第二章：现状图绘制与诊断——让浪费100%可视化章节目标

1. 独立完成价值流现场测绘全流程；

2. 运用七问诊断法，精准定位核心问题；

3. 在现状图上标注所有浪费点，形成问题热力图；

4. 理解NHC案例背后的系统性失效逻辑；

5. 输出高保真的现状图基线，用于后续改进。

授课时长

3小时

一、现场测绘四步法：从混沌到清晰1. 逆向行走：从客户投诉端倒推全流程节点

2. 过程框识别：区分增值步骤与形式主义动作

3. 数据采集三优先：现场计时＞系统日志＞访谈

4. 现状图合成：用报事贴迭代修改，达成团队共识

二、七问诊断法实战：给信息流做CT扫描1. 劳动力匹配度诊断：人员配置与节拍时间适配性

2. 连续流机会诊断：可合并的流程节点与断点消除

3. 目视化队列诊断：库存积压与等待时间优化空间

4. 过程质量诊断：一次通过率瓶颈与返工根源

5. 实物流匹配度诊断：信息流与实物流的协同性

6. 批量处理瓶颈诊断：批量作业导致的效率损失

7. 防呆机制诊断：可植入的错误预防与自动校验机制

三、NHC现状图深度复盘：从数字读懂系统1. 75封待拆信背后的前端信息收集标准缺失

2. 500份待核保文件暴露的审核规则未前置问题

3. 6.8天交付周期与1980秒增值时间的巨大差距

轻量化沙盘实训：结合学员自带的真实流程，小组完成现状图绘制与七问诊断，红笔标注核心浪费点，导师1对1纠偏优化。

章节衔接导语：现状图已成问题地图，下一步是设计作战地图，本章将教您用环路思维打包改进，用爆炸点锁定资源，让改变真正发生。

第三章：未来状态图设计与价值流环路构建章节目标

1. 掌握未来状态图三大设计核心原则；

2. 独立设计3类核心环路，计算交付时间收益；

3. 为每个Kaizen爆炸点撰写完整立项书；

4. 理解环路思维解决跨部门协作的核心逻辑；

5. 输出具备财务说服力的改进方案。

授课时长

3小时

一、未来状态图设计铁律1. 节拍时间刚性约束：所有改进服务于战略交付目标

2. 环路逻辑闭环：打包改进节点，消除交接断点

3. 爆炸点精准定位：仅标注需专项突破的关键节点

二、三类核心环路设计实战1. 申请环路：合并数据录入与审核，消除重复交接

2. 通信环路：用电子化通知替代线下邮寄，压缩耗时

3. 决策环路：前置规则校验，将返工拦截在流程源头

三、Kaizen爆炸点工作坊1. 爆炸点1：信用评分模型开发，工具=Python机器学习

2. 爆炸点2：目视化收件箱搭建，工具=FIFO容器+电子看板

3. 爆炸点3：RPA自动录入开发，工具=RPA流程机器人

4. 每个爆炸点明确资源、验证方式与ROI测算

轻量化沙盘实训：基于现状图诊断结果，小组完成未来状态图设计、核心环路搭建与爆炸点立项书撰写，小组互评、导师点评优化。

章节衔接导语：作战地图已绘就，最后一公里是让地图变为现实，本章将教您构建价值流计划看板，建立全周期监控机制，确保每一分投入都产生回报。

第四章：价值流计划制定与长效赋能机制章节目标

1. 独立构建价值流计划看板，掌握五维管理法；

2. 设计三级监控机制，确保改进全流程闭环；

3. 掌握DBS式知识沉淀法，实现组织能力固化；

4. 输出本企业首期价值流计划与长效路线图；

5. 建立VSM-i组织运营新基线的长期主义思维。

授课时长

3小时

一、价值流计划看板：让战略穿透到每日行动1. 模板解析：NHC工厂价值流计划看板核心结构

2. 关键字段：WEEK/AREA/TOOL/STATUS/SENSEI

3. 避坑指南：结果栏必须绑定验证方式，而非空泛描述

二、三阶监控机制：构建组织免疫系统1. 周团队回顾：聚焦未完成项，用5W1H快速归因

2. 双周价值流经理审查：清除跨部门障碍，保障资源到位

3. 月高层审计：校准价值流计划与公司整体战略

三、DBS式知识沉淀：让能力可复制、可迭代1. 步骤1：将本次成果上传至组织知识库，标准化归档

2. 步骤2：提炼最佳实践，纳入新人培训与流程手册

3. 步骤3：设立年度VSM-i审计，复盘成效、迭代工具

成果路演实训：小组完成价值流计划看板搭建与长效赋能路线图设计，进行成果路演，导师团逐组点评、优化落地可行性。

课程收尾导语：本次工作坊不是终点，而是您组织信息流精益化的正式启动仪式。当您走出教室，手中已握有揭示真实浪费的现状图、逻辑闭环的未来环路、责任到人的价值流计划看板、可传承的长效赋能机制。真正的精益，始于一张图，成于每一天的坚持，现在，您的信息流精益引擎，已经点火。