《绩效增长：绩效面谈、辅导与改进全流程实操》

《绩效增长：绩效面谈、辅导与改进全流程实操》

主讲：江南

【课程背景】绩效管理是企业人才管理与业绩提升的核心抓手，但多数管理者将绩效工作简化为打分、填表，忽视面谈、辅导与改进环节。普遍出现面谈流于形式、沟通生硬引发员工抵触、绩效问题只扣分不整改、低分员工状态持续下滑、优秀员工动力不足等问题，导致绩效体系无法发挥激励与改进价值，难以驱动团队绩效持续增长。

本课程聚焦绩效全流程落地，围绕绩效面谈、日常辅导、问题改进三大核心，结合标准化流程、经典沟通模型与落地工具，帮助管理者掌握专业面谈技巧、针对性辅导方法和闭环改进机制，让绩效管理从“扣分工具”转变为“绩效增长引擎”。

【课程收益】

（一）个人层面熟练掌握绩效面谈全流程标准动作，告别沟通尴尬、对立冲突等问题。

学会分层绩效辅导方法，精准解决员工能力、态度、执行等各类绩效短板。

建立绩效闭环思维，掌握问题整改与追踪技巧，提升绩效综合管理能力。

（二）团队层面打通绩效沟通壁垒，化解上下级矛盾，营造坦诚沟通、持续改进的团队氛围。

针对性补齐员工绩效短板，整体拉升团队业绩与岗位胜任力。

区分优劣员工，做到有效激励、正向引导，激活全员工作动力。

（三）企业层面激活绩效体系真实价值，推动绩效管理制度落地生根。

形成“评价-面谈-辅导-改进”标准化绩效闭环，降低管理内耗。

以绩效驱动人才成长与业绩提升，助力组织整体效益稳步增长。

【课程特色】

流程标准化：梳理绩效全流程操作步骤，动作统一、可直接复制落地。

模型工具丰富：配套面谈话术、评估表、整改清单、跟踪表等全套实用模板。

场景全覆盖：针对高分、中等、低分、待改进等不同员工设计对应方案。

强实战演练：大量角色扮演、实景模拟、分组共创，学完即可上手操作。

痛点精准击破：直击面谈尴尬、员工抵触、整改流于形式等高频问题。

【课程对象】

负责绩效评价、面谈沟通、员工辅导的基层、中层管理者

绩效工作流于形式、面谈效果差、员工绩效问题反复出现的团队负责人

企业人力资源、绩效专员、薪酬福利模块从业人员

即将接手绩效管理工作的储备管理干部、核心骨干

【课程时长】

0.5-2天（6小时/天）

【课程方式】

理论讲解 + 企业真实案例剖析 + 分组研讨共创 + 情景角色扮演 + 现场实操演练 + 工具模板发放 + 问题答疑辅导

【课程大纲】

模块一 认知重塑：重新理解绩效管理与管理者角色剖析绩效工作流于形式的典型表现与危害，案例：低效绩效管理场景解析

理清绩效四大核心环节：评价、面谈、辅导、改进，自查：本团队绩效现状评估

区分绩效考核与绩效增长的本质差异，研讨：当前绩效工作存在的痛点

明确管理者在绩效全流程中的核心职责，工具：绩效工作权责清单

走出绩效面谈五大认知误区，树立正向沟通思维，练习：梳理绩效提升目标

模块二 前期筹备：绩效面谈的准备工作与要点全面梳理员工周期内工作数据、成果与问题，工具：面谈信息汇总表

区分不同绩效等级员工，提前规划沟通侧重点，实操：员工绩效等级分类

确定面谈时间、场地与时长，营造正式且轻松的沟通氛围，案例：场地选择影响沟通效果

预设面谈分歧、抵触等突发情况，准备应对思路，演练：突发场景预判训练

搭建面谈整体思路框架，设计沟通先后顺序，工具：面谈流程提纲模板

模块三 面谈实操：标准流程、沟通模型与话术运用面谈开场技巧，快速拉近距离、消除员工紧张感，话术：开场标准用语

运用SBI反馈模型，客观陈述工作行为、事实与结果，角色扮演：事实反馈模拟

正向评价技巧，肯定优势与亮点，强化员工正向行为，练习：亮点评价实景演练

不足点沟通方法，对事不对人，委婉指出绩效短板，案例：负面沟通正误对比

运用非暴力沟通模型，化解员工辩解、抵触情绪，模拟：员工异议沟通场景

双向倾听员工想法、诉求与客观困难，做好记录，工具：面谈现场记录表

面谈收尾总结，达成初步共识，明确下一阶段方向，实操：完整面谈流程演练

模块四 分层应对：不同绩效类型员工面谈策略高绩效员工：侧重激励、赋能与职业发展引导，研讨：优秀员工保留与提升思路

稳定达标员工：侧重突破瓶颈、挖掘潜力，工具：潜力提升沟通清单

绩效波动员工：分析起伏原因，巩固优势、规避问题，演练：波动员工面谈模拟

绩效偏低员工：正视差距、分析根源、建立改进信心，案例：低分员工面谈参考

态度消极、刻意抵触员工：先疏导心态再谈绩效，共创：情绪疏导解决方案

模块五 绩效辅导：分类施策，针对性补齐能力短板区分绩效问题类型：能力短板、态度问题、流程障碍、资源不足，工具：绩效问题分类表

能力不足型员工：技能讲解、示范带教、手把手辅导，实操：技能辅导现场训练

态度懈怠型员工：目标引导、正向激励、责任强化，角色扮演：心态辅导沟通

流程/资源受限问题：协调资源、优化流程、扫清外部障碍，案例：外部问题处置实例

运用GROW辅导模型，一对一引导员工自主制定提升思路，练习：GROW辅导全流程演练

日常碎片化辅导技巧，做到问题早发现、早干预，研讨：碎片化辅导落地方法

模块六 改进闭环：绩效整改、追踪与落地管控协助员工制定可落地的绩效改进计划，明确目标与节点，工具：绩效改进计划表

拆解改进动作，划分阶段性小目标，降低执行难度，实操：改进任务拆分训练

建立定期追踪机制，设置周/月度检查节点，工具：改进进度跟踪表

改进过程中动态辅导，及时纠偏、补充支持，模拟：进度跟进沟通场景

改进效果评估，区分改善达标、小幅提升、未见变化三类结果，案例：不同结果处置方案

多次整改无效员工的处置流程与沟通话术，话术：劝退/调岗沟通参考用语

模块七 体系优化：打造长效绩效增长机制汇总周期内整体绩效数据，分析团队共性问题，练习：团队绩效数据复盘

针对共性短板，统一开展团队专项培训与辅导，共创：团队绩效提升方案

优化绩效指标与评价标准，让考核更贴合业务实际，研讨：指标优化思路

建立绩效经验库，沉淀优秀面谈、辅导方法，工具：绩效经验汇总模板

打通绩效与激励、晋升、培养的联动机制，放大绩效价值，案例：绩效联动体系参考

模块八 落地闭环：工具整合与长期执行规划汇总课程核心模型、流程与全套工具，自查：知识点掌握情况盘点

结合团队现状，确定首期绩效改进落地动作，实操：填写短期落地计划表

小组交流绩效面谈、辅导难点，分享实战经验，研讨：落地问题互助交流

整理绩效全流程工具包，明确各模板使用场景，工具：全套工具汇总手册

制定30天绩效管理能力提升行动方案，工具：个人长期行动落地表

现场集中答疑，解答绩效面谈、辅导、整改各类实操难题