《经营问题，问题经营—问题分析与解决》工作坊

《经营问题，问题经营—问题分析与解决》工作坊

主讲：魏建华老师

【课程背景】

无论在生活还是工作当中，总会面临很多不同的问题，有的人在面对问题的时候会选择逃避，有的人尝试解决问题但发觉往往引起了更大的问题甚至冲突，归根结底，第一、往往在思维层面出现了冲突；第二、思维和行为出现不统一现象；第三、缺少解决问题的方法论和工具。

本课程主要聚焦经营当中的问题，从思维上正本清源，结合方法论解决思维和行为的不统一，同时具备非常多的经典工具和模型，最后通过工作坊形式从实际工作场景当中萃取不良的现象，分析背后存在的机会，共创解决问题的思路。

【课程收益】

构建问题分析与解决的思维，至少一半的问题随着思维的调整也迎刃而解；

梳理业务关键价值链，找到业务中的痛点和难点；

引导学员针对痛点难点进行立项提案，以促进业务的发展；

通过经典工具，系统剖析问题产生的原因；

学习问题分析与解决的策略与流程，并实际运用到任务场景中；

通过S7问题分析与解决的流程，从发现问题到标准化流程形成自循环预防问题；

提升团队在未知领域里的洞察力，促进团队解决问题；

通过现场教练的专业指引，直接找到解决问题的关键点，并促进实践落地；

【课程特色】

干货，只讲案例不讲段子；科学，逻辑清晰，知识体系完善；实战，学之能用，和工作场景结合度高；投入，案例精彩，场景带入感强。

【课程对象】

董事长、总裁、总经理、常务副总经理、总裁助理、财务副总、销售副总、人力副总等高管人员以及中层以上管理层

【课程时间】

1-2天（6小时/天）（6小时体验课，9小时浓缩课，12小时标准课）

【课程大纲】

一、思维篇——如何构建经营场景当中问题分析与解决的系统思维？

1、问题不可避免，与其逃避不如面对，在经营问题的过程当中成长

2、何为系统思维？

系统思维与全局观

4、如何从多个维度构建经营场景下的系统思维？看问题的角度，多摆事实少讲观点；

对错误的态度不同，鼓励试错，及时复盘迅速崛起；

先出局后全局，以高维视角看待问题

二、方法论篇—如何有效定义问题？

1、如何有效定义问题

案例分析—这是不是问题？

什么是问题？

现象与问题的比较

问题的直观表述和分解

如何确定标准从而定义问题？

复杂问题的定义与特点

业务发展不同阶段的挑战与分析

标杆公司的复杂问题解决经典案例

问题解决的核心影响因素（目标、流程、机制、能力、意愿）

练习：小组研讨：清晰的定义和描述问题

三、系统篇—S7问题解决流程

1、S1 - 如何清晰描述现状不良的现象？

场景——是否清晰、颗粒度是否合适

统计——是否可量化，损失、频率、解决问题的成本、收益

2、S2 – 如何合理的制定目标？

整体目标——组织的整体目标

个体目标——人的个体目标

3、S3 – 如何有效的定位问题

主导类问题——是否通过自身的行为可以解决的问题

影响类问题——是否可通过提供建议或者方案影响问题的走势

通过现状数据分析聚焦问题

价值链模型解析；

价值链模型画法；

案例解析

练习：结合上一章的业绩改善主题，画出本组织、团队的价值链， 确定关键现状要素确定关键现状要素；

出现多个关键现状要素如何优选；

练习：如果出现多个关键要素选出最优要素4、S4 –真因和本因辨析

探索真因——是否是真实原因

发掘本因——是否值得解决

行为工程模型BEM解析；

环境因素

数据、要求和反馈；

资源、流程和工具

后果、激励和奖励

个体因素

知识技能

天赋潜能

态度动机

如何将初始原因转化为BEM原因

结合5WHY 分析法分析根因；

结合上一章节的关键现状要素，找出表面原因、过渡原因和根本原因；

5、S5 -如何从方案设计到可落地？

设计方案——是否可行、是否完善资源充足

模拟测试——有否风险、谁来负责

S6 – 如何在实施中有效衔接资源和结果？

资源——是否可获得、整合

结果——是否达成目标

S7 – 总结与复盘

标准化——是否可落地

机制化——如何构建考核和激励机制，形成自循环预防问题的发生

四、行动学习实践

实战演练2：S7问题分析解决行动学习

分析研讨的逻辑结构

头脑风暴的应用原则

问题分析与解决 名言录

附：【行动学习操作思路 Simulation Operation Mindset】

第一步： 挖掘不良管理及业务现象（S1）

绘制Value Chain价值链图

学员基于自身的岗位，对公司或个人的相关事宜进行梳理，找到不足的现象

按“事业部”或“部门”或“职能”或“问题点”进行学员分类

小组分享，明确数个待完善或待解决的主题

第二步：明确期望、建立目标、明确问题（S2、S3）

清晰描述该主题的现状和期望

设定一个基本期望的目标

第三步：头脑风暴，优化方案设计（S4、S5）

小组内头脑风暴，分析问题的本因，提出解决方案

小组间分享，共同头脑风暴，分析问题的本因，提出解决方案

第四步：团队决策，设定实施计划（S6、S7）

小组内针对创新备选方案进行团队决策、组织资源试点落地

设定该创新方案的实施，标准化机制化，系统落地

五、总结复盘

知识体系回顾

答疑与共创解决方案