《经营复盘与管理能力诊断工作坊》2天版

《经营复盘与与管理能力诊断工作坊》

主讲：魏建华老师

【课程背景】

一、中层管理者的现实困境

在企业组织架构中，中层管理者承担着“承上启下”的关键角色。他们既是战略落地的执行者，又是团队绩效的负责人，更是上下沟通的桥梁。然而，现实中中层管理者普遍面临三大困境：

1、忙于救火，疏于复盘。 日常事务缠身，大部分时间用于应对突发事件和完成紧急任务，几乎没有精力对过去的工作进行系统性回顾与反思。一个季度结束，问及“做得好的地方是什么？需要改进的是什么？”往往只能给出模糊的感受，缺乏结构化的分析和可复用的经验沉淀。

2、知道有问题，说不清根因。 业绩未达成、团队执行力弱、跨部门协同难，这些问题中层管理者感受最深，但追问“根本原因是什么？是你的问题还是系统的问题？”时，往往陷入“各说各有理”的困局。归因能力不足，导致同样的问题反复出现，改善措施治标不治本。

3、想提升管理能力，但路径模糊。 参加过不少管理培训，学了领导力、沟通技巧、团队建设，但回到工作岗位后，总觉得“学的内容和实际问题是两张皮”。核心问题在于，管理能力提升脱离了真实的经营场景和业务问题，变成了无的放矢的空谈。

二、经营复盘：中层管理者最该掌握的元能力

在企业管理中，复盘是对过去经营行为的系统性回顾、分析和提炼。对于中层管理者而言，经营复盘不是“工作总结”的另一个说法。工作总结是描述性的——“我做了什么”；而经营复盘是分析性的——“我为什么做对了、为什么做错了、下次怎么做更好”。经营复盘的价值在于：

把经验转化为能力：一次复盘，相当于将一次经营经历转化为可复用的方法论，避免“十年经验只是一年经验重复十次”。

把模糊的判断转化为清晰的归因：业绩好了，是因为市场好还是我们做对了什么？业绩差了，是策略问题还是执行问题？复盘帮助管理者建立归因能力。

把个人的认知转化为团队的能力：一个人的复盘是反思，一个团队的复盘是共识和对齐，是把个人经验沉淀为组织智慧的过程。

3、管理能力诊断：从“感觉不好”到“精准识别”

大多数中层管理者对自己管理能力的认知是模糊的。被问到“你最需要提升的管理能力是什么”时，答案往往是“沟通能力”、“领导力”这类泛泛之词。管理能力诊断的价值在于：让管理者清楚地看到自己在哪些管理维度上存在短板，这些短板和当前的经营问题之间有什么关联，以及如何针对性地制定改善计划。

经营复盘 + 管理能力诊断，这两者的结合，是本工作坊的独特设计逻辑：以经营复盘为“镜”，照出经营问题的表象与根因；以管理诊断为“尺”，测量管理者自身能力的优劣势。二者相互验证、相互促进，形成“业务问题 → 管理根因 → 能力短板 → 改善行动”的完整闭环。

4、AI时代的加持（可选）

传统经营复盘的痛点在于：数据获取慢、分析浅、归因主观。在AI时代，这些痛点有了新的解法。本工作坊将适度引入AI工具，辅助学员进行数据洞察、根因分析和行动计划生成，让复盘更高效、诊断更精准。

【课程收益】

1、掌握一套系统的经营复盘方法论

不再是“开个会、聊一聊、写个总结”的形式主义复盘，而是掌握涵盖“回顾目标→评估结果→分析根因→提炼规律→制定计划”的完整复盘五步法，让每一次复盘都能产出可落地的改善成果。

2、获得一份精准的管理能力诊断报告

通过管理能力诊断工具的测评与小组反馈，清晰认知自己在战略解码、团队建设、绩效管理、跨部门协同等核心管理维度上的优势与短板，告别“不知道自己不知道”的认知盲区。

3、建立“经营问题→管理根因→能力短板”的因果分析能力

学会从经营问题的表面，深挖到管理行为和能力结构层面的根本原因，让改善措施直击要害，而非隔靴搔痒。

4、带回一套可立即使用的复盘与诊断工具箱

包括经营复盘会议引导指南、根因分析工具、管理能力自评量表、改善行动计划模板等，让学员回到岗位后可以独立组织团队复盘、持续进行自我诊断。

5、体验AI辅助经营分析的高效模式

了解AI如何帮助管理者快速整理数据、辅助归因、生成复盘报告框架，掌握AI提示词技巧，提升日常管理效率。

【课程特色】

1、以“实战复盘”为主线，不是听课，是干活

学员需在课前准备本部门/团队的近期真实经营数据与核心问题，工作坊现场就是对真实业务的深度复盘。两天时间，学员不是在“学复盘”，而是在“做复盘”。

2、“经营复盘”与“管理能力诊断”双轮驱动

经营复盘解决“事”的问题，管理诊断解决“人”的问题。事在人为，人为事本，二者结合才能标本兼治。

3、工具化输出，即学即用

每个模块都配备标准化的工具模板（复盘画布、根因分析矩阵、BEM诊断表、能力雷达图、改善行动计划表），学员在现场完成自己的版本，带回即可落地。

4、AI赋能，提升复盘效率与深度

在每个关键环节引入AI工具——目标回顾时用AI快速整理历史数据，根因分析时用AI辅助分类归因，改善计划制定时用AI推荐策略选项。让管理者亲身体验“AI是复盘的加速器”。

5、同伴学习，多维反馈

每位学员不仅要完成自己的复盘，还要参与其他学员的复盘反馈。通过小组互评和引导师点评，获得多视角的诊断输入，弥补个人认知盲区。

【课程工具】

工具名称

用途

来源

经营复盘五步法画布

结构化引导经营复盘全过程

原创整合

BEM行为工程模型诊断表

区分环境因素与个体因素对绩效的影响

吉尔伯特BEM模型

根因分析矩阵

多维度深挖问题根因，避免单一归因

源自5Why+冰山模型融合

管理能力测评表

多维度评估管理能力

原创设计

GAPS能力差距分析表

从目标出发，分析能力差距与提升路径

源自GAPS模型

改善行动计划表（SMART版）

将改善意图转化为可追踪的具体行动

原创整合

经营复盘会议引导指南

帮助管理者独立组织团队复盘会

原创设计

AI辅助经营分析提示词卡

常用AI提示词，提升复盘效率

原创精选

【课程输出】

1、经营复盘报告

本期经营目标与实际达成情况

根因分析结论（区分“我做对的”与“我该改的”）

关键规律提炼（可复用的经验，需规避的教训）

2、管理能力诊断报告

管理能力雷达图（自评+同伴反馈）

能力优势区与短板区标注

与经营问题的关联分析

3、改善行动计划

针对经营问题的具体改善举措

针对管理短板的个人发展计划

时间节点与可验证的标志

4. 团队复盘会议设计方案（选修）

基于本部门实际情况的复盘会议流程设计

关键讨论议题与引导要点

【课程对象】

中、高层干部、高潜人才

【课程时间】

1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

【第一天上午】

一、经营复盘的认知重构与方法导入

1、开场与破冰：中层管理者的“三张表”

每位学员用三张表快速梳理自己的管理现状：

第一张表：我们的业绩达成情况（过去一个季度/半年，核心KPI完成率）

第二张表：我们的时间分配情况（过去一个月，时间花在哪里？救火占比？）

第三张表：我们的团队战斗力感受（用一个词描述团队状态，用三个词描述自己的管理状态）

AI辅助：现场用AI工具对学员输入的关键词进行聚类分析，快速呈现中层管理者群体的共同痛点与高频挑战

2、认知突破：复盘不仅是总结

工作总结 vs. 经营复盘：本质区别

工作总结：描述“做了什么”，聚焦过程

经营复盘：分析“为什么做对/做错”，聚焦归因与规律

案例对比：同一项工作，一份“工作总结”和一份“经营复盘”的天壤之别

经营复盘的三层价值

第一层：对过去的经营行为进行客观评价（发生了什么）

第二层：从经营结果追溯到管理行为和决策逻辑（为什么会发生）

第三层：提炼可复用的经验与可规避的教训（下次怎么做）

案例：某事业部季度复盘——从不痛不痒的总结到直击灵魂的归因

复盘的心态准备

对事不对人：复盘的是行为和决策，不是审判人

实事求是：用数据说话，不粉饰太平，也不妄自菲薄，还原现状

复盘文化：聚焦主观的、内部的、自己的因素

开放利他：复盘的终极目的是让所有人变得更好

工具导入：复盘心态自检清单

3、方法论导入：经营复盘五步法

回顾目标——我们到底要达成什么？

目标的清晰度检查：目标是SMART的吗？当时有没有共识？

目标的合理性复盘：目标是过于保守还是过于激进？

AI辅助：输入季度初设定的目标文档，AI辅助检查目标的SMART完整性与内部一致性

工具练习：目标回顾检查单

评估结果——实际发生了什么？

数据的客观呈现：关键指标的实际完成情况

亮点的识别：哪些地方超出了预期？

不足的识别：哪些地方远未达到目标？

AI辅助：输入关键数据，AI自动生成“结果 vs. 目标”偏差分析表，标注异常波动点

工具练习：结果评估对照表

分析根因——为什么会是这样的结果？

区分表层原因和根本原因

区分环境因素和个体因素（BEM模型导入）

区分可控因素和不可控因素

AI辅助：输入问题描述，AI辅助运用5Why法进行根因深挖，并用BEM模型对环境/个体因素进行分类归因

工具练习：根因分析矩阵

提炼规律——我们学到了什么？

什么做法是有效的，可以继续坚持？

什么做法是无效的，需要立刻停止？

什么做法需要调整，可以优化后继续？

工具练习：KSS规律提炼表（Keep/Stop/Start）

制定计划——下一步具体做什么？

改善行动的目标、责任人、时间节点

行动计划的可验证标志是什么？

工具练习：改善行动计划表

【第一天下午】

二、经营复盘深度实战

1、案例示范：一个完整的经营复盘长什么样？

引导师展示一个完整的经营复盘案例（某事业部季度复盘），展示从目标回顾到行动计划的完整过程

重点展示：根因分析如何从“表面原因”挖到“管理根因”

重点展示：规律提炼如何从“正确的废话”变为“可操作的准则”

2、小组研讨：完成自己的经营复盘

围绕选定的经营问题，按照五步法完成复盘初稿

独立完成画布的前三步（目标、结果、根因）

AI辅助：可使用AI工具辅助根因分析

引导师巡场辅导，针对每组的复盘质量进行一对一反馈

3、小组互评：暴露盲区，深化归因

每组学员用8分钟时间向全班同学分享小组的复盘

其他组反馈：你觉得他们的根因分析挖到了第几层？还有没有他没想到的角度？

小组互评

三、管理能力诊断启动

1、管理能力诊断的逻辑框架

为什么要做管理能力诊断？

经营问题的背后，往往藏着管理者的能力短板

案例：某部门业绩持续下滑，复盘表面原因是“市场不好”，诊断管理能力后发现是“目标分解能力不足”和“团队赋能不够”

中层管理者核心能力模型导入

维度

核心能力

关键行为描述

战略承接

目标解码、资源规划、优先级判断

将公司战略转化为本部门可执行的目标和行动

团队建设

人岗匹配、人才培养、氛围营造

搭班子、带队伍、建文化

绩效驱动

目标设定、过程追踪、评估反馈

让团队清楚地知道“做什么、做到什么标准”

协同影响

跨部门协作、向上沟通、冲突化解

撬动资源、建立同盟、化解矛盾

自我进化

反思复盘、学习转化、情绪韧性

从经验中学习，持续迭代自己

2、自我诊断：画出你/部门的管理能力雷达图

学员完成管理能力自评问卷（针对五项能力维度，每项3-5个行为描述，进行自评打分）

将自评结果绘制成“管理能力雷达图”

标注“优势区”（自评最高分）和“短板区”（自评最低分）

引导师引导学员反思：你的短板和今天上午复盘出的经营问题之间，有没有关联？

3、同伴反馈：多一双眼睛看自己

小组内，每位学员邀请一位较为熟悉自己工作状态的同伴，针对管理能力雷达图给出补充反馈

引导师提供反馈原则：具体行为而非模糊评价（“我观察到你在XX会议上做了XX”而非“我觉得你沟通能力不好”）第一天课后任务：思考并记录——“我的管理能力短板是如何影响经营结果的？”

【第二天上午】

四、经营复盘与管理能力诊断的闭环关联 + 深度实战

1、建立关联：从经营问题追溯管理根因

经营复盘与管理诊断的交叉分析

引导师引导学员完成一个关键动作：将第一天的经营复盘结论与管理能力诊断结果放在一起，寻找关联点

交叉分析框架：

经营复盘结论

管理根因假设

对应的管理能力短板

季度目标未达成，主要差距在XX

目标分解不到位，团队对优先级理解不一致

战略承接——目标解码能力

XX项目进度严重滞后

跨部门资源协调不力

协同影响——向上沟通与资源撬动

团队关键人才流失

缺乏有效的反馈与激励机制

绩效驱动——过程反馈与激励设计

案例示范：某中层管理者的交叉分析过程

AI辅助：学员输入自己的经营复盘结论和管理诊断结果，AI辅助推荐可能的关联逻辑，帮助学员打开思路

2、关键洞察提炼

每位学员提炼1-2条最重要的洞察：“我发现，我经营上最大的卡点，背后是我XX管理能力的缺失”

小组分享，同伴验证：你对自己的这个判断，我作为旁观者怎么看？

2、根因深挖：用BEM模型区分“我的问题”和“系统的问题”

BEM模型深度应用

BEM六层模型完整讲解：

环境层（上三层）：数据信息、资源工具、激励后果——这是系统的问题

个体层（下三层）：知识技能、天赋潜能、动机态度——这是人的问题（包括自己）

核心原则：先排除环境障碍，再追究个体责任

实战：用BEM重新审视经营复盘结论

学员将第一天复盘中识别的根因，逐条放入BEM六层框架中重新定位

关键反思：

我之前归因的“人的问题”，有多少其实是“系统/环境的问题”？

作为管理者，我在“优化环境层”方面做了多少？

我的管理能力短板，更多在“优化系统”还是“带教个体”层面？

AI辅助：输入根因描述，AI辅助判断该根因更接近BEM的哪一层，推荐改进方向

3、案例研讨：从经营复盘到管理改善的完整闭环

案例背景（节选）：某事业部连续两个季度业绩不达标，负责人张经理最初归因为“市场环境恶化”和“销售团队执行力差”。经过深度复盘和能力诊断，发现真正的问题是：

目标制定时缺乏客户分层，一刀切导致资源配置错位（战略承接能力不足）

对于落后员工，张经理选择“自己上手帮”，而非辅导赋能，导致自己越来越忙、团队越来越弱（团队建设能力不足）

研讨问题：

张经理最初归因的问题出在哪里？

他的管理短板是如何一步步影响经营结果的？

如果你是张经理，基于这个认知，你的改善计划是什么？

小组讨论+全班分享

【第二天下午】

五、改善行动设计与落地承诺

1、方法论导入：从洞察到行动

GAPS能力发展模型

Goal：基于经营目标，我需要达成什么？

Ability：当前我的管理能力水平在哪？

Perception：他人眼中的我（同伴反馈）是什么水平？

Standard：行业/标杆的标准是什么？

改善行动的双轨设计

经营改善轨道：针对经营复盘结论，制定业务层面的具体改善举措

管理提升轨道：针对管理诊断短板，制定个人能力发展的721计划（70%在岗实践、20%学习交流、10%正式培训）

2. 个人实战：制定双轨改善行动计划

经营改善轨道

基于五步法复盘的“制定计划”环节，进一步细化：

关键改善举措（不超过3条）

每条举措的负责人、时间节点、资源需求

成功标志（如何验证改善效果）

AI辅助：学员输入改善意图，AI辅助生成SMART化的行动条款建议，供学员参考修改

管理提升轨道

基于管理能力诊断，选择1个核心短板维度作为下一阶段发展重点

设计721发展计划：

在岗实践（70%）：我将在什么工作场景中刻意练习这项能力？

学习交流（20%）：我将向谁请教？我将和谁交流？

正式学习（10%）：我将阅读什么？我将参加什么培训？

整合输出：我的90天改善行动地图

将经营改善和管理提升整合在一张行动地图上，形成未来90天的清晰路线图

工具模板：90天改善行动地图

3. 同伴互评与承诺

三人小组互审

组员互相审视彼此的改善行动计划，从三个角度给予反馈：

挑战性：这个计划够“扎心”吗？还是在舒适区里打转？

聚焦度：是否聚焦在最关键的问题和能力短板上？有没有贪多求全？

可执行性：计划是否足够具体？资源、时间、验证方式是否清晰？

公开承诺

每位学员在组内完成1分钟“改善承诺宣言”：

我的核心发现是什么？

我未来90天要改变的一件事是什么？

我需要的支持是什么？

我承诺的第一个里程碑是什么时候？

组员相互留下联系方式，约定30天后的“同伴跟进检查点”

六、课程总结与启程

1、知识体系总回顾

老师带领学员回顾两天工作坊的核心内容框架：

经营复盘五步法

BEM根因分析

五维管理能力诊断

GAPS改善路径

双轨行动计划

AI辅助：现场用AI工具生成学员两天讨论的高频关键词云，呈现集体智慧的焦点

2、经营复盘的十大黄金法则

复盘的第一性原理是“求真”，不是“求责”

用数据说话，少用形容词

先问“我们做对了什么”，再问“我们做错了什么”

根因分析至少追问三层“为什么”

先排除系统障碍，再检讨个体责任

规律要具体到“下次做XX时，要/不要XX”

行动计划不超过3条，聚焦最关键杠杆点

没有验证标志的计划都是耍流氓

复盘不是一次性事件，是管理的基本节奏

最好的复盘是“让团队学会自己复盘”

3、如何在团队中推广经营复盘文化

引导师提供“团队复盘会议设计指南”的核心要点

建议：从月度经营复盘会开始，用五步法替代传统的工作汇报

关键成功要素：一把手示范、数据真实、氛围安全、必有行动

4. 结语与启程

“经营复盘，是中层管理者从‘执行者’走向‘经营者’的必经之路。”

“管理能力的提升，不在课堂里，而在每一次真实的复盘和每一次刻意的练习中。”

“课堂带走的不是一份笔记，而是一份对自己的承诺和一张行动地图。”

课后作业：

回到岗位后一周内，组织召开一次团队月度经营复盘会

30天后，与本次工作坊的学习伙伴进行一次30分钟的通话，分享进展与困惑

90天后，重新绘制自己的管理能力雷达图，对比变化

附录：工作坊课前准备清单（需提前一周发给学员）

准备本部门/团队最近一个季度或半年的核心经营数据（KPI完成情况、重点项目进展等）

选定一个本期最值得复盘的具体经营问题或业绩差距，简要描述背景

完成一份简短的管理状态自我评估（开课前三天通过在线问卷完成）

每组原则上至少携带笔记本电脑