《双赢沟通——职场高效沟通与DISC领导力》-1~2天

《双赢沟通—职场高效沟通与DISC领导力》

主讲：龚玥老师

【课程背景】

管理学家彼得·德鲁克曾说：“沟通中最重要的事，就是听到那些没说出口的话。”在公司环境中，沟通从来不是“会说话”那么简单——它是跨部门协作的润滑剂，是向上管理的通行证，是团队执行力的底层操作系统。

然而现实是：

· 有人埋头苦干，却因不会汇报而功绩“隐形”

· 有人跨部门协调，一开口就把合作谈成了对抗

· 有人带团队布置任务，下属点头如捣蒜，转身一动不动

· 有人面对冲突本能回避，问题越积越深

更可惜的是，许多业务能力出色的人，因为沟通模式与领导、同事“频率不合”，始终难以获得真正的信任与授权。

本课程以DISC行为风格理论为底层逻辑，融合双赢沟通思维与职场真实场景，系统训练识人、调频、表达、影响四大能力。让你不再凭感觉沟通，而是用一套可复用的框架，在任何职场关系中掌握主动权、达成双赢结果。

当你用对方听得懂的方式说话，每一次沟通，都是一次信任的积累。

【课程收益】

双赢思维：“我要赢”转向“我们要赢”，让沟通服务于关系与结果的双重目标

识人调频：掌握DISC四类行为风格识别法，快速判断对方沟通偏好，灵活表达

向上管理：学会用领导听得进的方式汇报、请示、争取资源

平级协同：掌握跨部门沟通的“利益翻译器”，把部门诉求转化为共同目标

向下赋能：用DISC匹配不同的任务分配、反馈激励方式，提升团队执行力

冲突化解：掌握高难度对话的四步法，把对抗转化为共识

【课程特色】

双赢沟通导向：区别于“教人巧言令色”的表达课，本课程所有技巧服务于关系维护+结果达成的双重目标

DISC科学框架：用全球超千万人验证的行为风格模型替代“凭感觉猜人心”，让沟通能力可学习、可复制、可迁移

场景精准锚定：紧扣国央企真实工作场景——汇报请示、跨部门协调、任务分配、冲突处理，拒绝空洞理论

实战高强度淬炼：每半天至少一次实战演练，现场创作、即时反馈、快速迭代，在真实场景中完成能力内化

体验趣味引领：化繁为简的脱口秀式案例拆解，让沟通方法论在轻松氛围中高效吸收

【授课方式】

理论讲授 + 视频拆解 + 情景演练 + 案例研讨 + DISC测评 + 落地工具

【授课时间】

2天，6小时/天

【课程人数】

24-36人 / 4-6小组（建议人数）

【课程对象】

中层管理者、业务骨干、储备干部，以及希望提升职场沟通效能的全体员工

【课前准备】（开课前一周完成）

DISC行为风格测评：学员完成在线测评，获取个人报告

沟通痛点调研：收集学员在工作中最棘手的3个沟通场景

待解决难题梳理：匿名提交真实沟通案例（用于课堂研讨）

工具：DISC测评问卷、沟通痛点调研表

【课程大纲】

---模块1：课程导入与破冰

开课动机：你为什么来学沟通

· 互动提问：你在职场中经历过的最“崩溃”的沟通瞬间

· 沟通能力与职场发展的关联数据分享

双赢沟通理念导入

· 沟通的终极目的：不是“说服对方”，而是“让双方愿意继续合作”

· 双赢沟通的核心公式：理解对方 + 表达自己 = 有效共识

课程总览与小组组建

· 两天课程地图

· 每组4-6人，选出组长、确定组名

· 破冰活动：“沟通风格猜猜猜”——用一分钟自我介绍，组员猜测你的DISC类型

第一讲：沟通时只顾自身表达，摸不透对方诉求，如何实现价值交换？

职场沟通的本质

沟通的“冰山模型”：说了什么 vs 传递了什么

职场沟通的四大障碍：信息差、立场差、情绪差、风格差

双赢沟通思维

双赢不是妥协，是创造共同价值

沟通中的价值交换模型：对方在意什么？我能给什么？

双赢沟通三原则：先听后说、先人后事、先共情后共识

沟通目标的逆向设计

1. 每一次沟通前问自己三个问题：

· 我希望对方知道什么？

· 我希望对方感受到什么？

· 我希望对方去做什么？

案例：某央企处长向上级争取预算的沟通目标设计

工具：沟通目标设计模板

演练：小组讨论——选择一个真实工作场景，用三问法设计沟通目标

第二讲：不了解 DISC 四类行为特质，看不懂同事、领导的处事特点如何改善？

DISC理论概述

DISC的起源与信效度：为什么全球超千万企业使用

行为风格 vs 性格：你不是被“定义”，而是被“看见”

四大行为风格速览：

· D型（支配型）：直接、结果导向、好胜

· I型（影响型）：热情、乐观、喜欢表达

· S型（稳健型）：温和、耐心、重视关系

· C型（谨慎型）：精准、逻辑、注重规则

DISC四类行为深度解析

维度 D型 I型 S型 C型

关注点 事 人 人 事

行动节奏 快 快 慢 慢

核心需求 掌控、挑战 认可、表达 稳定、和谐 准确、逻辑

沟通雷区 啰嗦、无重点 冷漠、不回应 压迫、突变 模糊、无依据

职场优势 决策快、敢担当 感染力强、会协调 执行力稳、善倾听 分析深、零差错

快速识人四步法

看语言节奏：快/慢、果断/斟酌

看关注焦点：事/人、结果/过程

看决策方式：凭感觉/靠数据

看压力反应：进攻/回避/沉默/追问

DISC测评报告解读（学员提前完成）

· 你的主类型与次类型

· 你的沟通优势与盲区

· 你在团队中的角色定位

案例：大型企业某项目团队因DISC搭配不当导致的沟通事故与复盘

工具：DISC速查卡、四类风格识别对照表

实战演练（30分钟）：

· 任务：每组获得4个匿名人物描述（含语言、行为特征），小组讨论判断每人的DISC类型，并说明判断依据

· 形式：组内讨论→每组派代表公布答案→讲师公布正确答案并解析

· 目标：训练“听其言、观其行”的识人能力

第三讲：掌握 DISC 风格知识，实战中却不会灵活切换沟通方式，该如何落地？

沟通适配的核心逻辑

沟通不是“做自己”，而是“用对方听得懂的方式说”

适配 ≠ 讨好：适配是策略，目的是降低信息损耗

沟通适配的黄金法则：用对方的频道，说自己的内容

四类风格的适配策略

针对D型（支配型）领导/同事：

· 要点：结论先行、结果导向、给选项不给问题

· 话术模板：“关于XX事，目前有三个方案，我建议方案A，因为……”

针对I型（影响型）领导/同事：

· 要点：先认可后说事、用故事和数据双保险、给表达空间

· 话术模板：“您上次提的思路给了我很大启发，我在此基础上做了……”

针对S型（稳健型）领导/同事：

· 要点：温和开场、明确步骤、给予安全感

· 话术模板：“这个事我想听听您的建议，您的意见对我很重要……”

针对C型（谨慎型）领导/同事：

· 要点：数据说话、逻辑严密、预留复核时间

· 话术模板：“这是数据来源和计算逻辑，请您核对……”

向上管理：不同风格领导的汇报策略

· D型领导：要结论→给结果→别啰嗦

· I型领导：要亮点→给故事→别沉闷

· S型领导：要流程→给计划→别突然

· C型领导：要依据→给数据→别模糊

案例：

· 阿里巴巴某P8向D型老板汇报的数据化表达

· 某央企中层用I型适配法成功争取跨部门支持

工具：DISC适配话术卡、向上管理速查表

实战演练（30分钟）：

· 任务：每组抽取一个“向上汇报”场景卡（如：向D型领导汇报项目延期、向C型领导申请资源等），小组讨论适配策略，选代表进行2分钟模拟汇报

· 形式：模拟汇报→其他组猜测“领导类型”→讲师点评适配度

· 目标：训练“见什么人说什么话”的即时调频能力

第四讲：面对跨部门协同、任务分配、资源争取等场景，该如何推进配合？

场景一：跨部门协同沟通

跨部门沟通的核心难点：利益不同、语言不通、边界不清

利益翻译器模型：把“我的诉求”翻译成“他的利益”

· 原句：“我们部门需要你们配合完成数据”

· 翻译后：“这个数据对齐后，你们月底的汇报也会有依据”

跨部门沟通四步法：

· 第一步：明确共同目标

· 第二步：识别对方诉求

· 第三步：设计交换价值

· 第四步：建立跟进机制

案例：腾讯某产品团队与运营团队的“数据拉锯战”破局

场景二：任务分配与执行沟通

任务分配中的三大陷阱：信息断层、责任模糊、动机缺失

SMART原则 + DISC适配的任务传达法：

· 对D型：给目标、给权限、给挑战

· 对I型：给意义、给认可、给自由度

· 对S型：给步骤、给支持、给安全感

· 对C型：给标准、给依据、给复核权

案例：某央企车间主任用DISC适配分配任务，团队效率提升30%

场景三：向上请示与争取资源

请示的“选择题法则”：永远带着方案进领导办公室

争取资源的“三层递进法”：

· 第一层：说价值（为什么做）

· 第二层：说路径（怎么做）

· 第三层：说回报（产出什么）

工具：跨部门沟通准备表、任务分配适配清单、资源争取话术模板

第五讲：全员综合实战演练

一、基本安排

沿用原有 4-6 人小组，总时长 45 分钟；各组抽签选定 1 个场景开展角色扮演：

跨部门协同：说服重关系、节奏慢的协作方配合提交数据

任务分配：给严谨守规的下属布置紧急任务

向上争取资源：向重结果、行事果断的领导申请人员支持

二、执行步骤

准备（10 分钟）：确定角色，梳理三点内容：对方 DISC 类型及依据、沟通目标、适配话术与策略

展示（每组限时 4 分钟）：上台完成完整情景演绎

互评（10 分钟）：统一使用三明治反馈，点评 1 个亮点 + 1 条优化建议

三、硬性要求（必运用课程知识点）

立足双赢思维，提前明确沟通目标

依据 DISC 识人结果，匹配对应的沟通方式

活用场景工具：跨部门用利益翻译器；任务分配结合SMART 原则 + DISC；向上沟通使用选择题法则 + 三层递进法

四、讲师点评方向

DISC 判断准确度、沟通风格适配度、场景方法运用、双赢沟通落地效果

五、课程总结与颁奖

· 公布优胜小组及优秀个人

· 讲师综合点评：整体亮点、共性提升点、进阶建议

· 颁发结业证书

【课后福利与支持】

我们相信，课程不是终点，而是学员沟通能力持续提升的起点。为了让学习效果真正落地，我们提供以下课后支持：

工具礼包——带走即用

· DISC行为风格测评

· DISC应用手册：四类风格深度解析、适配话术大全、常见场景应对模板

· 场景速查卡：向上汇报/跨部门协调/任务分配/三类场景的DISC适配指南

· 课后321行动计划表：3个收获、2个应用（含具体场景和时间）、1个承诺（向谁分享或教会谁）