04A-QC小组活动培训大纲（1-2天）

QC活动培训大纲

【课程背景】

进入21世纪，企业越来越重视质量，以质取胜是现代企业发展的战略举措，也是未来企业发展的必然趋势，为了把全面质量管理的理念贯穿到基层员工，激发基层员工的创造性、积极性和潜能，各企业纷纷导入QC小组，开展QC小组这一群众性的质量改进活动。

QC小组是最有效的质量改进方法之一，既简单又实用，为企业快速提升质量水平奠定基础，为此，让基层员工系统学习QC小组专业知识，掌握QC管理、QC小组的基础理论知识，理解质量管理常用的7种工具的基本概念及QC小组活动的基本程序并会运用质量工具来改善质量，掌握QC小组报告的撰写及现场发布技巧就成为基层员工迫切的需求，为此，李见明老师开发出了《QC小组活动培训》的课程，以适应基层员工改进质量需要，满足需求。

【课程目标】

通过培训，掌握QC管理、QC小组的基础理论知识，理解质量管理7种工具的基本概念；熟悉传统QC七大工具培训手法的数据收集、特性及应用；明晰QC小组的活动程序等内容；掌握QC小组报告的撰写及现场发布技巧。

【培训对象】

u 质量管理人员、基层管理人员、工程师、一线员工

u 省公司各部室、各直属中心，各地市分公司创新骨干

【培训天数】

     1-2天(根据客户的需求而定)

【培训方式】

    讲授、互动、案例分享、小组讨论、练习、点评、视频观看

【培训时间】

1-2天

【培训大纲】

一、 QC小组的角色认知及组建

l QC小组角色认知

l QC小组活动特点

l QC小组活动宗旨

l QC小组发展方向

l QC小组的组建

二、 QC小组解决问题的基本方法

· 基础准备：数据与图表 

· 何谓数据

· 运用数据应注意事项

·  数据的种类

·  几种简易图表得制作

·  简易图表制作注意事项

· 方法一：层别法方法

· 层别法定义

· 分层方法

· 分层注意事项

· 方法二：检查表方法

· 检查表定义和特点

· 检查表分类

· 检查表制作方法

· 练习：检查表制作与分析

· 方法三：柏拉图方法

· 柏拉图定义和特点

· 柏拉图制作方法

· 柏拉图制作注意事项

· 柏拉图使用时机

· 柏拉图适应对象

· 实战练习：根据已知数据制作柏拉图

· 方法四：因果图方法

· 因果图定义和特点

· 因果图制作方法

· 探讨原因的头脑风暴

· 因果图制作注意事项

· 因果图如何使用？

· 实战练习：智能终端损坏率过高进行因果分析

· 实战练习：话务质量持续下降的原因分析

· 方法五：散点图方法

· 散点图定义和目的

· 散点图制作方法

· 散点图相关性判断

· 制作散点图注意事项

· 方法六：直方图

· 直方图定义及术语

· 直方图制作方法

· 实战练习：根据话务数据制作直方图

· 实战练习：根据用户投诉原因数据制作直方图

· 直方图使用方法

· 方法七：控制图方法

· 控制图的定义和作用

· 控制图分类

· 控制图的应用

· 实战练习：根据功能手机/智能手机数据绘制控制图

· 控制图制作注意事项

三、 QC小组解决问题的基本程序

· 选题方面的目的、要求与范围

· 确定目标值

· 调查现状

· 分析原因

· 找出主要原因

· 制定措施

· 实施措施

· 检查效果 

· 制定巩固措施

· 分析遗留问题

· 总结成果资料

四、QC小组报告撰写及现场发布技巧

· QC小组活动成果整理的目的：

· QC小组活动成果报告的形式：

· QC小组活动成果整理的步骤：

· QC小组活动成果报告的基本框架

· QC成果报告的编写要点

· QC成果报告的图片来源举例

· QC成果报告编写的常见问题

· QC成果报告编写成功的标志

· QC小组成果报告（PPT）示例展示

· 为什么要进行QC小组成果发布 

· QC小组发布的形式 

· QC小组发布的受众有哪些 

· 现场发布技巧

· 现场发布注意事项

· QC小组发布视频观看

· 小结及练习