03B-质量管理九大流程和QC七大手法（1天版）

课程类别：质量管理工具

课程名称：

质量管理九大流程与QC七大工具

讲师：  李见明

学时：6学时

课程背景：

日本著名的质量管理专家石川馨曾说：企业内95%的质量管理问题，可通过企业上上下下全体人员活用QC七大手法而得到解决。质量管理水平的提升，离不开企业各级、各部门人员对质量管理九大流程和七大工具的掌握与灵活应用。因此掌握质量管理九大流程与QC七大工具就成了了各级、各部门人员迫切的需要，提升品质改善意识和改善能力，为企业创造效益。

培训对象：

品质管理人员、生产管理人员、设备管理人员、各类工程师及对质量管理感兴趣的人员

培训效果/目标：

l 学习质量改善的流程

l 学习品质改善的工具

l 提升品质意识和发现品质问题

l 形成基于事实的科学改善方法

l 掌握品质改善的常用的工具并能在工作中应用

教学方式：

课堂讲授、现场互动、游戏、案例分析、小组讨论、寓教于乐、讲师点评、现场答疑等

课程特色：

l 课程采用讲练结合，学以致用

l 结合企业的实际，进行互动和分享

l 管理和咨询实践经验丰富讲师授课，讲理论一听就懂，讲实操一听就会

课程大纲：

第一单元 质量管理的九大流程

1.1流程一：发掘问题

1.2流程二：选定题目

1.3流程三：追查原因

1.4流程四：分析资料

1.5流程五：提出办法

1.6流程六：选择对策

1.7流程七：草拟行动

1.8流程八：成果比较

1.9流程九：标准化

第二单元  QC七大手法之查检表

2.1何谓查检表?

2.2查检表的种类

2.3查检表功用

2.4 查检表的作法

2.5查检表的使用

2.6查检表实例

第三单元  QC七大手法之层别法

3.1何谓层别法?

3.2层别的对象与项目

3.3层别法的使用

第四单元 QC七大手法之柏拉图

4.1何谓柏拉图？

4.2柏拉图的制作方法及示例

4.3柏拉图的使用

4.4制作对策前、对策后的效果确认时的注意事项

第五单元 QC七大手法之特性要因图

5.1.何谓特性要因图?

5.2用发散整理法制作特性要因图

5.3用逻辑推理法制作特性要因图

5.4特性要因图的使用：

5.5绘制特性要因图应该注意的事项:

5.6特性要因图的思考原则

5.7特性要因图画法

第六单元 QC七大手法之散布图

6.1何谓散布图?

6.2散布图制作的四个步骤

6.3散布图的分析

第七单元 QC七大手法之直方图

7.1何谓直方图?

7.2直方图的制作步骤:

7.3直方图名词解释及实例

7.4如何依据图案的分布状态判断

7.5与规格值或标准值作比较

7.6直方图在应用上必须注意事项

第八单元 QC七大手法之管制图

8.1何谓管制图？

8.2管制图的用途：

8.3管制图分类及示例

8.4管制图的选择

8.5计数及计量值管制图之比较

8.6管制图之画法

8.7管制图的判别

8.8 结语：QC七大手法口诀