团队有效沟通与冲突管理

团队有效沟通与冲突管理

课程提要

项目团队管理的90%都是沟通。正常的沟通与处理冲突的沟通，都挑战着项目团队负责人的能力，并影响着项目的成败。管理项目团队，沟通是必修课。

正常的沟通如何高效，异常的冲突如何突破，不仅依赖于团队管理者的沟通技术，也考验着团队管理者的心性。

【课程收益】

■ 掌握沟通的基本原理

■ 掌握沟通的基本技巧

■ 掌握在压力沟通下的冲突应对技巧

■ 突破团队沟通的障碍

【互动形式】案例研讨、全员分享、针对性研讨、个别交流

【授课结构】全局观、观念革新和实务技巧交融进行，激情碰撞、精彩演绎

182880099060实务技巧70%

00实务技巧70%

45720099060基本理论分析30%

00基本理论分析30%

274320099060讲师讲解

50%

00讲师讲解

50%

182880099060分享点评

20%

00分享点评

20%

45720099060学员互动练习

30%

00学员互动练习

30%

【课程提纲】

第一章 团队有效沟通

1、沟通与团队业绩

2、有效沟通对团队的重要性

3、沟通的目的与乔哈里视窗

4、沟通的三大环节和六大要素

5、沟通的基本手段

6、有效沟通的四大要点

7、班组沟通的三种基本模型

8、积极的沟通心态和信任关系建立

9、积极聆听积极反馈

10、善用身体语言

11、求同存异，善于取舍——沟通异议处理

12、分阶段沟通要点

13、沟通的黄金定律与白金定律

14、有效沟通的六大策略

☆ 团队的三级联络体系及跨级联络活用

第二章 压力沟通下的冲突管理

1、什么是压力沟通

2、从心开始

关键知识点：拒绝“傻瓜式”选择

3、注意观察

4、保证安全

关键知识点：创建共同目的的四步法

5、控制想法

关键知识点：三种小聪明想法

关键知识点：区分事实和想法

6、陈述观点

7、了解动机

8、开始行动