BPR企业流程再造

Business Process Reengineer

企 业 流 程 再 造

课程提纲

焦头烂额：企业问题一大堆，千头万绪、到处“救火”，想过主动改善、事前预防，又不知从何下手以消除生存压力……胸怀理想：制定了发展战略，却又不知道如何把握变革的节奏、阶段性的实施重点和协同的资源要素以实现发展的目标……

战略决定流程、流程服务于战略；流程决定组织架构，组织架构服务于流程。订单执行流程和产品开发流程是制造型企业的两大关键业务流程，一旦企业制定了适宜的战略，执行是否到位、目标是否达成，本质上都是两大关键业务流程的能力反映。

【培训目的】☆ 认识流程及流程管理的重要性，建立流程思维

☆ 厘清战略、流程和组织架构的关系，恰当处理三者关系实现战略落地

☆ 理解流程变革对强化企业应变弹性的重要性，做到流程与发展同步

☆ 聚焦企业两大核心业务流程，打破部门壁垒，加速资金流动

☆ 通过练习掌握流程规划、流程分析和流程设计的方法和工具

☆ 学习科学规划、巧妙策划，预见性地推进流程再造，有效突破变革阻力

☆ 根据流程特性科学选择关键业绩指标、建立统计渠道动态衡量流程能力

☆ 有效固化流程并根据关键绩效指标不断优化

【培训对象】企业管理干部，以40人左右为宜

【培训时间】12学时（2天）

【互动形式】案例研讨、角色扮演、全员分享、针对性研讨、个别交流

【授课结构】全局观、观念革新和实务技巧交融进行，激情碰撞、精彩演绎

实务技巧70%

基本理论分析30%

讲师讲解

50%

分享点评

20%

学员互动练习

30%

【课程提纲】

第一章 流程管理概论

第二章 项目启动

1、流程的基本定义

2、流程的输入和输出

3、流程与职能、部门的关系

4、从信息流到现金流

5、企业两大关键业务流程

6、流程管理

7、流程管理与职能管理

1、流程再造及其本质

2、流程再造的基本原则

3、流程再造的步骤

4、项目启动一：高层建立共识

5、项目启动二：成立推进组织

6、项目启动三：明确项目需求

7、项目启动四：基础培训

8、项目启动五：开展内部营销

第三章 流程规划

第四章 流程分析

1、再造步骤

2、流程总体识别

3、程整体识别工具

4、流程分级

5、核心流程识别

6、流程优化排序

1、识别客户需要

2、组建项目团队

3、定义项目范围

（1）分析流程属性

（2）流程问题陈述

（3）绘制过程流程图-1

（4）评估项目所需资源

4、定义绩效目标

（1）研究绩效标杆

（2）定义绩效指标

（3）衡量当前绩效

（4）制定绩效目标

5、编制BPR三级计划

第五章 新流程设计

第六章 流程运作与持续改善

1、流程再造的基本原则

2、流程设计的基本原则

3、分析流程设计要素

4、设计新流程

5、准备、控制与验证计划

0、流程运行配置

1、新流程试运行

2、新流程正式实施

3、新流程持续改善

第七章 流程量化绩效考核

案例及练习

1、流程运作绩效的指标选择

2、统计渠道与信息平台建立

3、绩效推移管理体系的建立

4、动态的流程绩效管理

5、流程运作中的资源调配

6、流程执行者的绩效考核方案设计

7、阶段性的个人绩效考核

8、绩效纠偏与绩效面谈

·发现团险需求之后

·丛记燕翅鲍连锁酒家核心流程识别

·某房地产公司核心流程优选矩阵

·海尔营销流程再造