《管理沟通-全景工作指导训练》-2天

课 程 名 称：《管理沟通-全景工作指导训练》

课 程 角 度： 以落地应用为目的出发点进行课程设计

课 程 研 发： 牟绎可

一、课程描述

|培训对象|管理人员或储备干部 |课程主题 |“管理沟通-全景工作指导训练” |

|培训方式| 面授+多类互动教学 |标准课时 |2天（6小时/天） |

|课程简介 |

|本课程抛去了传统沟通课程讲授套路，从内部沟通问题案例入手，以实战落地 |

|工具辅助实景案例进行问题解决训练。并通过多角度全景案例解析，让学员比 |

|较清晰的掌握沟通思维和方法……而为了更持久的支持学员成长，课堂中更是把 |

|工具使用落地应用充分延展化，教授学员持续借助工具精进成长方法，使课程 |

|的后续使用价值大大提升，甚至可以终生支持学员成长…… |

|二、课程目标 |

|认识沟通的本质； |

|通过内部问题案例代入式课堂讲授，课堂现场解决学员当下困惑问题； |

|通过课堂案例实操练习，让学员学会使用课堂教授的有效沟通工具； |

|了解沟通工具的实战应用场景及方法； |

|掌握用工具持续自我精进的方法； |

|能专业的分析沟通背景，并应对性做一些沟通路线与技巧辅助设计； |

|三、课堂设施要求 |

|教室：宽敞明亮/通风良好/温度适宜（小班授课，辅导针对，效果最佳） |

|桌椅摆放方式：根据教室格局及实际上课人数来确定（分组摆放最佳） |

|设备：摄影仪、白板、白板笔、大白纸、无线话筒或胸麦、音响设备等。 |



二、课 纲 设 计： 2天课时 (6小时/天)

|章节目录 |培训方法 |

|第一部分：沟通理解共识 |问答互动 |

|正确认知沟通 |案例说明 |

|了解沟通的定义：常规认知、广义认知 |视频展示 |

|走出沟通的常识误区： | |

|1>表达力和沟通力是两回事； | |

|2>最好的沟通是无技巧或少技巧； | |

|3>先修沟通意识影响力，才能激活沟通技巧功能； | |

|4>技巧服务于沟通策略，没有配合策略的技巧常常是 | |

|画蛇添足。 | |

|沟通与管理的关系 | |

|企业管理即是一个全程沟通的过程行为管理 | |

|沟通是企业组织的生命线 | |

|管理的过程也就是沟通的过程 | |

|第二部分：沟通核心能力--实操指导训练 | |

|1、从“本能”到“能力”的三大核心能力训练 | |

|辅助--沟通指导工具操作学习（以企业内部案例做课 | |

|堂代入） |问答互动 |

|-- 自我洞察与干预能力.课堂实操指导训练 |案例讲授 |

|-- 认识与理解他人能力.课堂实操指导训练 |视频讨论 |

|-- 解决问题的影响思维塑造能力.课堂实操指导训练 |体验互动等 |

|区分沟通中的“我帮你”和“我要” | |

|-- 案例1解析（工作案例） | |

|-- 案例2解析（生活案例） | |

|人际心理学的沟通技巧启示 | |

|-- 心理学人际核心解析 | |

|-- 人际心理学对沟通的启示及影响技巧建议 | |

|第三部分：六大沟通篇章实战指导（配合常见8大工作|问答互动 |

|情景） |案例讲授 |

|（事务协调篇） |方法训练 |

|情景1：工作谈判 |角色模拟 |

|-- 谈判的5个关键性控制要素 |体验互动等 |

|-- 谈判策略路线解读 | |

|（上传下达篇） | |

|情景2：工作汇报 | |

|-- 汇报工作步骤与原则 | |

|-- 汇报的特别提示细节 | |

|-- 有效上下级合作的问卷分析 | |

|-- 工作案例情景成效对比展现 | |

|情景3: 任务布置与执行 | |

|-- 有效上传下达的核心沟通原则 | |

|-- 接受任务思考 | |

|-- 布置任务思考 | |

|-- 辅助沟通的5元素工具 | |

|-- 逻辑表达四字原则 | |

|（指导激励篇） | |

|情景4：员工指导与激励 | |

|-- 首先你需要确定员工真的需要建议 | |

|-- 90后，00后员工的沟通模式分析 | |

|-- | |

|性格分析锁定沟通模式（不对频的沟通会让激励变成 | |

|伤害） | |

|-- | |

|学会认同激励式沟通，让自己变成员工的有力充电器 | |

|赏识性沟通＋有效赞美 | |

|正确示范、责任内归因表达法、 | |

|授权式话语习惯、积极思维式引导提问 | |

|-- 时刻牢记“赢得员工比赢了员工更重要！！” | |

|（共事篇） | |

|情景5：跨部门沟通 | |

|-- 跨部门沟通合作不佳的原因分析？ | |

|-- 解决跨部门沟通必须学会的“非暴力沟通”原则 | |

|事实、感受、需求、帮助 | |

|（服务管理篇） | |

|情景6：服务沟通管理 | |

|-- 服务沟通话术7原则 | |

|-- 学会根据工作流程自己设计应景工作用语 | |

|-- 现场练习服务用语设计 | |

|（异议处理篇） | |

|情景7：纠纷异议处理 | |

|-- 纠纷异议的处理原则 | |

|-- 纠纷异议沟通路线设计 | |

|-- 道歉艺术与语言原则 | |

|-- 内部案例问题解决练习 | |

|情景8：危机公关处理 | |

|-- 互联网时代危机公关是各个组织都要关注的工作 | |

|-- 危机公关6步骤 | |

|-- 公关声明三忌讳 | |

|-- 案例练习 | |

| |