《360度高效沟通》-1天

课 程 名 称：《360度高效沟通》

课 程 角 度： 以落地应用为目的出发点进行课程设计

课 程 研 发： 牟绎可

一、课程描述

|培训对象|新员工、新聘主管、 |课程主题|“360度高效沟通” |

| |菁英工程人员、高后潜质人| | |

| |员 | | |

|培训方式| 面授+多类互动教学 |标准课时|1天（8课时） |

|课程简介 |

|本课程抛去了传统沟通课程讲授套路，从沟通核心入手，以实战落地工具辅助 |

|实景案例进行问题解决训练。并通过多角度案例解析，让学员比较清晰的掌握 |

|沟通思维和方法……而为了更持久的支持学员成长，课堂中更是把工具使用落地 |

|应用充分延展化，教授学员持续借助工具精进成长的方法，使课程的后续使用 |

|价值大大提升，甚至可以终生支持学员成长…… |

|二、课程目标 |

|认识沟通的本质； |

|通过问题案例代入式课堂讲授，课堂现场解决学员工作中常见困惑问题； |

|通过课堂案例实操练习，让学员学会使用课堂教授的有效沟通工具； |

|了解沟通工具的实战应用场景及方法； |

|掌握用工具持续自我精进的方法； |

|能专业的分析沟通背景，并应对性做一些沟通路线与技巧辅助设计； |

|三、课堂设施要求 |

|教室：宽敞明亮/通风良好/温度适宜（小班授课，辅导针对，效果最佳） |

|桌椅摆放方式：根据教室格局及实际上课人数来确定（分组摆放最佳） |

|设备：摄影仪、白板、白板笔、大白纸、无线话筒或胸麦、音响设备等。 |



二、课 纲 设 计： 1天课时 (6小时)

|章节目录 |培训方法 |

|第一部分：高效沟通是艺术，也是科学 |问答互动 |

|走出沟通的常识误区 |案例说明 |

|1>表达力和沟通力是两回事； |视频展示 |

|2>最好的沟通是无技巧或少技巧； | |

|3>高效沟通不是打败对手，而是获得双赢，彼此舒服 | |

|。 | |

|科学工具--让沟通的艺术神秘性变得有规则、步骤和 | |

|章法 | |

|沟通能力温度计工具的实操指导 | |

|-- 自我洞察与干预能力.课堂实操指导训练 | |

|-- 认识与理解他人能力.课堂实操指导训练 | |

|-- 解决问题的影响思维塑造能力.课堂实操指导训练 | |

|（结合经典沟通案例--工具实操呈现） | |

|第二部分：360度高效沟通管理 | |

|1、团队沟通全技巧训练 | |

|-- 责任式沟通思维 | |

|不同角色切换的沟通差异思维 |问答互动 |

|-- 有效识别“共同利益点” |案例讲授 |

|-- 掌握有效沟通影响他人的四大筹码思维 |视频讨论 |

|正码、负码、固码、创码 |体验互动等 |

|-- 有效提问引导，让对方自我思维扭转 | |

|开放式提问、封闭式提问 | |

|横向提问、纵向提问 | |

|积极思维引导提问 | |

|关系协调全技巧训练 | |

|-- 谦卑式致歉能力训练 | |

|走出道歉误区、专业致歉4原则 | |

|-- 非暴力沟通情绪思维引导 | |

|事实、感受、需求、帮助 | |

|-- 让人增添好感的“认同式”语言模式表达 | |

|有效赞美表达 | |

|正确示范艺术语言 | |

|责任内归因表达 | |

|第三部分：有效沟通的必备辅助修炼 | |

|1、人际心理学的沟通铺垫影响 |问答互动 |

|-- 心理学人际核心解析 |案例讲授 |

|-- 人际心理学对沟通的启示及影响技巧建议 |方法训练 |

|2、性格分析锁定沟通模式 |角色模拟 |

|-- 简易性格学辨识指导 |体验互动等 |

|-- 性格差异对应的沟通模式方向解析 | |

| |