内训课：管理角色定位与沟通辅导

管理角色定位与沟通辅导培训课纲

培训目的：提升管理者人际沟通和带团队的能力，让管理者能够更好地与员工相处，培养团队情感，增强团队凝聚力，调动员工积极性，降低团队离职率。

培训形式：启发引导，团队协作、角色扮演、模拟演示、头脑风暴。

Day1

一、管理就是管关系

管人就是管人性（人性的 3 大底层追求）

新生代员工在想什么（400 份调查问卷结果）

管理者与员工如何建立良性关系（情感银行）

如何构建和谐的团队氛围（员工关怀 5 维度）

★讨论：为什么最弱的唐僧能够领导取经队伍？

二、正确评价下属

查找问题的根本原因（5WHY）

正确认识下属（维度观）

发现下属的核心诉求（需求对位）

充分了解下属（优势发掘）

★练习：发现和善用下属优点

三、下属沟通技巧

★分享：资深管理者分享员工管理故事

有效聆听下属（4 维度+9 注意）

引导下属沟通（话术）

减少信息不对称（沟通视窗）

与下属保持持续沟通（非正式沟通）

应对和调停冲突（ABCD 原理）

★练习：如何对待情绪低落的员工

四、表扬和批评下属

正确表达认可与不认可（场景+话术）

★讨论：失败的表扬案例讨论

有效表扬下属（方法总结）

★讨论：失败的批评案例讨论

有效批评下属（方法总结）

★练习：表扬与批评下属场景演练

Day2

一、工作安排与评价方法

有效布置工作（6 步法）

听取下属汇报（6 步法）

引导下属汇报工作（话术）

有效激励员工（激励原理）

有效实施授权（3 步法）

★讨论：如何鼓励不求上进的下属？

二、培养下属的方法

培养新员工的技巧（融入+故事）

★练习：帮助新员工融入团队

正确传授技能（6 步骤）

引导老员工进步（3 步骤）

三、构建团队影响力的技巧

★讨论：如何应对下属的负面情绪

让员工感觉管理者靠谱（高反馈语言）

在团队树立威信（势能积累）

不失威严地表达谦和（3 步骤）

正确处理下属的顶撞（5 步骤）

有效的向下属道歉（3 注意）

★练习：如何说服与帮助员工改掉坏习惯

四、实施奖罚的方法

有效激励员工的方法（任三角）

★讨论：失败的奖励下属案例

有效奖励下属（正激励方法）

★讨论：失败的惩罚下属案例

有效惩罚下属（负激励方法）