《客户画像精准分析》课程纲要

《客户画像精准分析》课程纲要

【课程背景】

人过一百形形色色，面对各种形形色色的客户我们是不是经常手足无措，总是搞不定客户，我们经常会遇到：

客户啥都懂，我们说的话总是被否定

客户一直犹豫不决，我们被放空

客户很热情，很配合，可总是在放鸽子

客户总是吹毛求疵，小问题被无限放大

总是和客户有距离感，不知道如何接近

销售业绩上不去的原因是没有客户

辛辛苦苦找到的客户被同行拉走

这是对客户信息管理出了问题，在销售的前期没有对客进行深度了解，没有对客进行精准化画像，始终把自己放在陪跑身份，没有能对客户信息有效利用，没有掌握和客户建立深度联系的方法。

《客户画像精准分析》从客户信息收集途径出发，从建立客户信息的方法出发，从客户分析出发，引导销售人员能够建立客户信息库，能使用信息库，能挖掘信息库，再从客户的性格分析入手，实现销售人员的对客户的量体裁衣，对号入座。

【课程目标】

认了解客户信息收集的维度

掌握客户信息的主要内容掌握客户信息收集的渠道和方法

掌握客户信息分析的内容

掌握客户性格密码

掌握如何面对不同性格的客户

【课程时间】

1天/6小时

【课程讲师】杨军营

【课程对象】

营销团队

管理人员

CRM工作人员

【课程形式】

讲授+互动+视频+案例分析+情景演练+心理学道具

【课程需求】

1.培训场地：

投影、白板、白板笔、话筒、音响

2.培训辅料

白板纸、美纹纸胶带、备忘贴、白板笔(红、黑、蓝)、A4纸

【课程大纲】

如何建立客户信息库

1.1客户信息收集

1.1.1客户信息收集的维度

1.1.2客户信息的主要内容

1.1.3客户信息收集的渠道

1.1.4客户信息收集的方法

1.2客户画像

1.2.1什么是客户画像

1.2.2客户画像的目的

1.2.3客户画像的流程和方法

1.2.3客户画像的常见维度和度量指标

情景分析：客户画像实践

DISC性格分析及应用

2.1认知DICS性格分析

2.2DISC性格测试

2.3D型性格特征

2.4如何和D型性格人群交往

2.5I型性格特征

2.6如何和I型性格人群交往

2.7S型性格特征

2.8如何和S型性格人群交往

2.9S型性格特征

2.10如何和S型性格人群交往