《沟通的艺术》课程纲要

《沟通的艺术》课程纲要

【课程背景】

新入职场，如履薄冰，面对上级不知道怎么说，面对前辈不知道怎么问，工作中通过因为不敢沟通，不会沟通而被疏远。工作中我们经常会遇到：

知道要沟通，却不愿意面对沟通的对象

看见领导总是躲着走

遇到难缠客户，以泪洗面

身边的人都不懂我，明明我是正确的

保持不了耐心，还没有说话脸上满是答案

解释问题总是说不明白

同事听不懂我，客户说的话我也听不明白

这是因为沟通传输出现了问题，信息发送者在编码前就设定了内容性格，让输出的信息严重因为干扰出现了呈现偏差，让接受者更多解读了情绪和心态的内容，不能正确解码发送者实际想表达的内容，更或者是能明了发送者的信息内容，但是由于情绪和心态的干扰产生对抗的心态。

《沟通的艺术》从沟通的基础模型出发，对沟通底层逻辑的三大模型进行情景化训练，提升学员沟通编码技巧，并引入心理学的人交往六大模型情景剖析，让学员认知沟通，实现能精确表达后，锚定沟通结构，保证沟通质量的同时，提升信息发送者的信息解码能力，学会共情、掌握解码核心要素，并给予拿来就用的沟通工具，结合学员的管理身份用领导力等实际管理技巧演练案例，让学员学会沟通的艺术。

【课程目标】

认知沟通的底层逻辑，实现准确编码

正确自我定位，掌握性格密码

学会共情，了解认知差异

做好自我定位，能根据情景沟通

掌握格式化沟通，提升有效沟通。

【课程时间】

1天/6小时

【课程讲师】杨泽

【课程对象】

新入职员工管理人员

营销团队

需提沟通水平的职场人

40人为宜

【课程形式】

讲授+互动+视频+案例分析+情景演练+心理学道具

【课程需求】

1.培训场地：

投影、白板、白板笔、话筒、音响

2.培训辅料

白板纸、美纹纸胶带、备忘贴、白板笔(红、黑、蓝)、A4纸

【课程大纲】

1．自我色认知

角色认知是什么

视频播放《我是谁》

视频研讨：自我角色认知

弗洛伊德的三我理论

新员工正确的角色定位

作为下属的角色定位

2.沟通的基本模型及应用

沟通的定义

沟通基本模型

乔哈里视窗应用

沟通漏斗模型

沟通实验：《谁是007》

造成共沟通障碍的主要原因

决定沟通效果的麦拉宾法则

马斯洛需求层次理论应用

心理需求形成路径图

认知差异体验：《共建团队雕塑》

体验复盘：在体验中我们得到了什么

3.DISC性格认知与使用

认知DISC

DISC性格测试

DISC综合分析

如何与D型性格人群交往

如何与I型性格人群交往

如何与S型性格人群交往

如何与C型性格人群交往

4.沟通的艺术

教学体验：同途殊归

认知共情

如何共情

沟通距离和禁忌

沟通艺术的必学的三句话

倾听的技巧

倾听的禁忌

倾听听什么

28问模型实战应用

提问的技巧

职场格式化沟通工具箱

解释问题的WWH法

阐述论据的PREP法

向上汇报的3W汇报法

工具箱应用情景演练

5.0课程复盘