《职场商务礼仪》

课纲方案

第一模块：政务礼仪——使政务活动规范化

（一）政务活动与公务礼仪

• 对外办公时需掌握的基本原则 
• 政务仪式、政务活动礼仪规范 
• 面对公众的形象 

（二）接待与迎送的礼仪

• 普通接待礼仪 
• 座次安排的要求 
• 特殊接待礼仪 

（三）会见与会谈礼仪

• 会见与会谈的分类 
• 会见与会谈的时间安排 
• 会场布置与座位安排 
• 会见与会谈程序 
• 会务中服务人员的礼仪 

（四）请示汇报礼仪

• 请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语 
• 听取汇报的关键 

（五）出差在外的礼仪

• 乘坐（交通工具）礼仪 
• 如何面对客方的安排 
• 公共场合拨打手机礼仪 
• 如何合理使用您下榻的房间 

（六）乘车礼仪

• 车上乘客的座位安排 
• 上下车礼仪 
• 司机礼仪 

第二模块：会议礼仪

（一）计划流程、运作筹备

• 明确会议宗旨 
• 成立会务组 
• 确定流程议程 
• 合理的时间安排 
• 做好接待安排 

（二）会场布置、会议座次

• 安排入场及坐次 
• 配备服务人员 
• 掌握会场节奏 
• 合理有效的维护会场秩序（手机的处理） 

（三）会议传达、会后沟通

• 会议主持人的礼仪 
• 发言者的礼仪 
• 听众的礼仪 
• 会议记要工作的要点 
• 重要会议的评估成果（评估表建立） 
• 会议传达的双流向 

第三模块：电话礼仪——声音传递信息

（一）基本电话礼仪

• 电话用语 
• 建立声音形象 
• 无往不胜的电话礼仪 

（二）拨打电话礼仪

• 通话前确定简洁合理的内容 
• 时间长度的把握 
• 如何表现文明 
• 公务人员电话九戒 

（三）接听电话礼仪

• 接听电话基本用语 
• 程序要求和语气要求 
• 了解来话需求，合理应答 
• 持机稍候和转达电话要求 

第四模块：商务接待礼仪

商务见面之举止规范

1、称谓和介绍礼仪

2、握手礼仪

3、介绍礼仪

4、名片的递接

5、送别礼仪

6、就餐礼仪