【课程对象】：
- 企业家、创业者、中高层管理者；
- 设计师、用户体验领域工作者；
- 产品经理、运营经理；
- 市场、营销、品牌、公关等。
【课程时间】1-2天（6小时／天）
【课程背景】
一朵玫瑰花应该值多少钱？
如果是在鲜花超市，8元的单价会觉得不便宜。
如果是在酒吧里消费，38元的定价就变得可以接受。
如果在情人节的夜晚，98元都感觉超值。
所以，它到底值多少钱?
这就是体验经济的魅力，它激活了人们另外一套思维决策系统，在理性世界观之外，开启了感性世界的大门。在感性商业的世界里，有新的价值、新的标准、新的逻辑和新的方法。
如今基于用户体验的创新管理思潮，站在了商业舞台的中央，被众多世界五百强和行业翘楚推崇。整个社会都掀起了“体验设计经济”的大旗，特别是在新零售、新金融、出行、教育等新兴领域大放异彩。本课程以用户体验设计为核心线索，结合了商业模式、营销定位、产品设计、市场细分、消费心理学、行为经济学等知识模块，最终汇聚成四大模块、数十个模型、上百个知识点，它将带给一线的经营者可落地实践的知识。
【课程收益】
- 将“体验设计经济”完美地与企业现有的管理逻辑和管理环节相衔接和融合，帮助企业通过用户体验提升竞争力，快速实现增长
- 理解体验经济带给企业的巨大机会，以及企业追逐体验经济模式的挑战所在
- 通过学习新的三大洞察方法，掌握如何挖掘新的价值蓝海
- 开启基于用户视角的概念定位原则，以及进行概念创意推导和甄别的众多工具方法
- 基于用户旅程进行业务架构推导：以4大旅程、3大跨越、2大尖峰、1大接触点，形成高粘性的业务路径
- 基于全面的接触点体验四大要素，几十余个子要素，系统的指导打造好产品的方方面面
【课程特色】
案例跟踪：通过丰富的行业案例和设计案例贯穿所有的知识点，并给予核心的观点，引人思考。
互动：从头到尾都由讲师来主导太枯燥了，我们加入了轻松、活跃的互动环节，使学习的过程充满了主动性和趣味性。
【课程对象】：
- 企业家、创业者、中高层管理者；
- 设计师、用户体验领域工作者；
- 产品经理、运营经理；
- 市场、营销、品牌、公关等。
【课程时间】1-2天（6小时／天）
备注：一天主要是讲解，两天就是加入研讨分享环节
【课程大纲】
- 改变格局：来到感性商业的新舞台（新战略）
- 体验经济时代的崛起
- 独角兽们以用户体验征服天下
- 体验经济是商业食物链的新顶端
- 工业基因的企业
- 效率型基因的企业
- 体验型基因的企业
案例：迪士尼、苹果公司
- 感性商业观
- 为什么购买上万元奢饰品的人，会因为不包邮而选择别家？
- “感性人"和“理性人”的差异
- 损失厌恶
- 时间偏好
- 比例偏见
- 社会性偏好
案例：超市促销方案、七天无理由退货、彩票领取
- 用户体验赋能体系
- 用户体验构建企业和用户之间的桥梁
- 你真的理解用户体验吗：在感性商业的环境中，重构企业与人的关系
- 感性人市场
- 体验型商业概念
- 体验型业务蓝图
- 体验型接触点
- 用户体验创新常见的误区
- 体验赋能的正确三观论
- 新的价值观：用户资产
- 新的是非观：用户视角
- 新的成长观：用户主导
案例：星巴克、小米、共享单车
- 产品驱动和用户驱动的区别
- 体验型团队的必备思维
- 商业思维
- 设计思维
- 科技思维
- 洞察感性人，挖掘巨大新市场机会（新洞察）
- 重构你的用户家族
案例：脑白金、儿童用品
案例：抖音
- 四个面具:快速建立利益相关者
- 直接用户
- 服务提供者
- 业务合作者
- 业务管理者
案例：新零售：物美+多点
- 你看不懂的新人类∶感性人
案例：可口可乐
- 乔布斯不做需求调研?
- 多元的用户
- 感性的用户
- 多元的情景
- 挖掘用户动机
- 用户研究带来三种进阶机会
- 用户研究更善于挖掘感性需求
- 用户研究更善于挖掘潜力
- 用户研究的成果能自我转化
- 用户角色还原感性特征
案例：我不是药神主角程勇
案例：母婴类硬件产品
作业：设计一个你所处行业的产品用户角色
- 用户旅程揭示用户世界的心路历程
案例：理财产品转账用户旅程
- “用户旅程现状图”还原全景业务
- 场景阶段
- 用户行为
- 承载物
- 用户感受
- 商业诉求
- 机会
研讨：设计一个你所处行业的一个典型用户的旅程图
- 从动机挖掘需求的核心本源
案例：福特汽车
- ”动机泳道图”获得更具潜力的创新点
- 原始需求
- 动机推导
- 可能方案
- 价值分析
案例：洗涤用品
- 基于体验思想创新商业模式（新概念）
- 用户场景是商业模式升级的核心
- 为什么打败口香糖的是智能手机
- 竞品替代
- 潜在竞品替代
- 无关业务替代
- 经营用户场景
案例：德云社相声
案例：360：用户安全上网场景的服务公司
案例：支付宝刷脸支付、微信、跑步场景
案例：真人密室逃脱
- 场景化带来商业概念的新要素
案例：三国志新闻
案例：三只松鼠的场景规则、美丽相约（旅游管理品牌）
案例：“菜市场遇见经济学”新闻发布会、Idea Bank银行快车
- 体验型概念寻找创意的落地方法
案例：提升订单申请成功率
案例：亚马逊的飞轮
案例：KEEP
案例：无人驾驶汽车
案例：等候电梯时候的烦躁
- 体验思维对品牌营销的影响
案例：滴滴出行
案例：RoseOnly花店
- 体验型业务蓝图的规划（新蓝图）
- 用户旅程成就商业的主线
案例：服装定制业务
案例：婚礼流程清单、银行流程（反面案例）
- 打造卓越旅程的“4321工作法”
- 4个波次
- 3个可能性
- 2个尖峰时刻
- 1系列触点
- 四个旅程波次与用户的心路历程
- 4个波次是新的业务增长逻辑
- 传统营销的业务链路
- 体验经济的业务链路
- 用户约会期:以用户型价值打动用户
案例：耳熟能详的广告与我无关
案例：欧莱雅UV Sense
- 用户享受期:完美执行中让用户掏钱包
- 内容体验
- 功能体验
- 易用性体验
- 情感性体验
- 用户成就期︰帮助用户对外连接
案例：餐厅服务员培训
- 三种跨越思维，让业务更高频、更丰满
案例：陪老婆逛街的男人
案例：机场换乘体验
- 两个尖峰时刻，制造业务的闪光点
案例：沃尔玛的兴衰
案例：宜家购物体验
案例：kindle
- 一系列接触点，展开高质量的业务规划
- 渠道的卓越用户体验赋能
- 以前或现在，“渠道"始终为王
- 结算体验让用户开心花钱
- 售后体验形成新的业务闭环
- 物流是离用户最近的舞台
案例：达美乐披萨
案例：丽思·卡尔顿酒店
- 打造超越期待的接触点体验（新产品）
- 产品打动用户的体验DNA
案例：镂空腕表、55度水杯
- 产品体验四要素详解
- 内容体验
- 功能体验
- 易用性体验
- 情感性体验
- 产品的语境:内容体验
- 你首先忽略的是内容体验
- 内容正确:产品总写不对文字
- 内容有价:避免可怕的“正确废话”
- 符合视角:走出鸡同鸭讲的尴尬
案例：银行的“友好”提升
- 产品的技能:功能体验
- 软性功能:那些被你冷落的长板
- 功能有序:功能也要讲究排排兵布阵
- 亮点突出:聚焦你的超级卖点
案例：MATE20
- 产品的态度:易用性体验
- 可学习性:—定要淘汰说明书
- 可记忆性:允许陌生但不可遗忘
- 使用效率:快，快，再快
- 出错控制:帮助用户把坑填好
案例：佳能打印机、投影仪
- 产品的温度:情感体验
- 品牌一致︰品牌呼应才能彼此借力
- 美观性:颜值即正义
- 愉悦性:愉悦总是让人点赞
- 探索性:神秘的细节隐藏惊喜
案例：九龙杯、透光镜、OFO、游戏的秘籍
- 服务型业务的体验经营
- 好服务的前提是建立体验型组织
- 服务体验的内在基因是员工体验
- 每个员工都是身处前线的客户经理
- 让规则与人的主动性共舞
- 好的授权是制造感受的前提
案例：麦当劳、海底捞
