《可持续的用户增长路径》

【课程背景】

在数字经济的新时代浪潮中，C端业务已成为众多企业角逐的焦点。然而，面对激烈的市场竞争和用户需求的快速迭代，许多企业常常陷入“重获取、轻经营”的困境。尽管投入大量资源吸引用户，却没有带来更大的价值回馈。为什么一些企业能够在激烈的市场竞争中实现用户持续增长，而大多数企业却陷入了用户增长乏力的困境？

面临越发激烈的竞争格局，企业如何建立以用户生命周期经营为核心的增长战略，如何制定针对性的增长策略，如何运用有效工具洞察用户行为，优化产品和服务，提升用户体验等，如何让用户“发现你、涌向你、爱上你、离不开你、推荐你、忘不掉你”？这就是我们企业面临的重要课题，也是本课程的核心内容所在。

本课能够帮助企业不仅能理解用户增长的重要性，更能掌握实施用户生命周期管理的具体方法。掌握如何运用科学的方法和工具，洞察用户需求，优化产品和服务，提升用户体验，从而实现高效的用户转化和持续增长。我们将结合经典案例，提炼出实用的增长策略，能够迅速应用于实际工作中，推动企业用户增长体系的全面升级。

课程不仅提供理论框架，更注重实践应用。我们将结合大量实践经验和方法论，让您在学习过程中不断实践、探索，找到适合企业自身情况的用户增长之道

【课程收益】

• 深入理解用户增长：帮助学员深入理解用户增长的核心原理和方法，打破传统增长观念的局限，重新认识用户生命周期管理的重要性。
• 掌握用户增长策略：学习并掌握吸引新用户、留存现有用户、激活并促进复购等关键用户增长策略，为企业的持续增长提供有力支持。
• 掌握用户增长工具与技术：学习了解一系列用户增长工具和技术，将助力企业更高效地识别用户需求、优化营销策略，从而提升用户增长的速度和质量。
• 建立用户增长思维与行动力：通过学习和实践，学员将建立起用户增长思维，学会从用户角度思考问题并制定策略，同时提升执行力和行动力。
• 增强市场竞争力：通过学习和应用用户增长策略，企业能够更有效地吸引和留住用户，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出，增强自身的市场地位。
• 促进可持续增长：本课程不仅关注短期的用户增长，更注重企业的可持续增长。通过学习，企业可以建立起一套完整的用户增长体系，为企业的长期发展提供持续的动力和支持。
• 增强品牌影响力：通过有效的用户增长策略，企业可以建立起良好的品牌形象和口碑，吸引更多潜在用户的关注和信任，为企业带来更多的商业机会。

【课程特色】实战导向；系统框架；逻辑清晰；互动讨论；学之能用；案例精彩

【课程对象】创业者；企业中高层管理者；市场及运营相关管理者；产品经理、运营相关岗位；数据相关岗位人员

【课程时间】2 天

【课程大纲】

可持续的用户增长对企业的价值是什么？

1、了解用户增长的本质

2、用户增长在当下市场环境的重要性

3、用户增长与市场营销及运营的区别与关系

4、做增长避免陷入的 5 个误区

二、增长前的深度思考：准备好了吗？？

1、没有清晰的UPM千万不要做增长

• UPM的 3 种类型
• 梳理用户画像与行为路径
• 找到自己的UPM
• 快速有效验证UPM的合理性

案例：美团、福特、Airbnb、西关少爷、酒店充电线等

1. 明确增长的核心驱动力
2. 建立有效衡量增长标准的指标——北极星指标

• 北极星指标的定义与价值
• 北极星指标制定的标准原则

练习（分组设计）：通过材料，找出瑞幸咖啡的UPM、用户画像与路径

三、用户增长的核心目标是什么？

1、让用户时刻感受到“爽”——驱动用户增长的支点

2、思维训练：让用户更爽？

案例：共享单车、B站、京东等

3、3 个标准判断用户“爽”or“不爽”

1. 3 个方法让你的用户“爽”起来

案例：来电、BOSS 直聘、Facebook等

四、如何让用户知道我们？

1、做增长策略前必须先做好STP战略选择

2、流量是一切用户增长的起点

• 流量经营的基础——浴缸原理

3、自有流量：人人可有的流量池

4、购买流量：让增长飞轮高速运转

5、赚的流量：一定是更好的流量

• 裂变分销玩出新花样
• 拼团、砍一刀、助个力等，比玩法更重要的是什么？
• 不动手也能实现自增长

案例：拼多多、BOSS 直聘、Facebook等

五、如何让用户快速购买？

1、用户从知道到购买的三大步骤

互动分享：生活中的购物经历

1. 互惠：激发用户户兴趣及购买的收尾呼应术

练习：设计自己公司的互惠

1. 承诺与兑现：让用户产生信任的技巧

选择：该不该信

练习：设计自己公司的承诺与兑现

1. 畅销好评：从众的刺激作用

互动分享：说说你遇到的案例

1. 痛点刺激：远离痛苦的助推方法

案例：创维电视、租房中介、南孚充电宝等

1. 稀缺：让用户购买的杀手锏

• 5 种打造稀缺的手段
• 常见的稀缺案例：双 11 、无忧保姆等

六、如何让用户持续复购？

1、喜欢会克制，爱才会放肆——让用户爱上你

2、知识付费：用户为什么越来越肯花钱？

3、经典案例分析：宜家的甜筒赚不赚钱？

4、成长机制——持续的爱

5、用关系链接用户

6、下次不来，就亏了

七、如何让用户离不开？

1、习惯回路——习惯环节方法论模型

2、让用户形成习惯的两种方式

• 培养新习惯
• 替代旧习惯

3、设计习惯“说明书”

练习：设计自己公司产品或服务的习惯说明书

分享：每天使用最多的APP是什么？他们用什么“钩”住你的？

八、如何让用户愿意分享？

1、基本概念：NPS

2、用户分享的 3 种场景

• 主动分享
• 利益刺激
• 社交货币

1. “疯传”的 3 个核心法则

• 个别人物法则
• 附着力法则
• 环境威力法则

分享：你参与过哪些内容和产品的分享，刺激你分享的原因是什么？

九、如何让用户重返怀抱？

1、识别流失用户的原因与特征

• 流失用户的数据收集与分析

案例：某电商平台通过用户行为数据识别流失用户特征

• 流失原因深入挖掘

1. 设计有针对性的挽回策略
2. 执行挽回策略并持续跟踪效果
3. 总结与优化迭代

案例：Spotify —— 通过数据驱动的个性化挽回策略成功吸引流失用户回归

十、如何正确用好用户增长模型？

1、强化理解用户增长模型——1 个核心 7 个环节

2、用户增长不是教条主义——灵活、适配、多变是原则

作业：设计一份自己公司或者较熟悉公司的增长模型