过程管理三部曲 ——带团队，拿结果，关键是过程管理

一、课程背景

与管理者沟通，大多时候我们都会碰到同一个问题：定了目标之后总是打折扣，怎么办？试了很多方法，效果总是不明显。尤其是对于缺乏管理经验的经理和主管来说，如何获取想要的结果，确保团队目标达成，这是一项严峻的挑战。

《过程管理三部曲》，基于经典的PDCA的基本逻辑，专注于知识经济条件下管理者面临的新问题、新挑战，着眼于激活组织中“人”智慧，做实目标、过程、反馈三大环节，推动组织目标的达成，提升团队执行力。

二、适应状况

1、不清楚知识经济时代的管理挑战，不能准确定位新的背景下团队管理者的角色要求与行为要点，偏重于控制与监督，而不是赋能与授权。

2、不了解科学管理与人本管理的边界条件，坚信甚至迷信通过流程、制度进行管理的有效性，不善于通过激发组织中人的活力，达成结果。

3、不重视及时反馈与持续改善的价值，不善于通过有效的工具，推动组织的创新与改善。

三、课程对象

1、带团队的企业中、高级管理人员；不带团队的基层员工、研发人员、策划人员等，不适合参加本课程。

2、课程采用“讲授—演练—分享—点评—改进”小班制训练法，为保证效果，学员人数建议为12人-36人，特殊情况下最多不超过50人，且需分组围坐，每组6-7人。

四、课程时间

两天，6h/天

五、课程收益

1、明确新一代管理者的角色定位

2、掌握基于知识型员工的过程管理基本方法

3、推动组织目标的达成和执行力改善

六、课程特色

1、课程内容系统化：基于知识经济时代管理的挑战和问题，设计系统化训练内容，各个部分既相互联系，又相对独立。

2、训练方式多样化：强调现场训练效果，通过讲授、示范、案例分析、情境演练、现场作业、小组对抗等多种方式，调动学员的积极性，推动学员由“知”到“行”的转换。

3、课程服务专业化：课前调研收集案例，提取问题；课中以问题为导向，着力于解决问题。

七、课程大纲

单元一、 管理者的任务与责任

一、管理者必须专注于目标

1、完成工作，还是实现目标

2、责任模糊定律与管理者的目标贡献

3、案例分析：我的目标责任如何定义

二、管理者必须专注于贡献

1、树立标准

2、整合资源

3、培育人才

4、引领变革

三、管理者必须专注于责任

1、建立秩序与激发活力

2、激励人心与监督控制

3、目标愿景与制度流程

四、控制体系与管理的逻辑

1、控制的金字塔

2、前馈管理与控制

3、同期管理与控制

4、反馈管理与控制

单元二、前馈管理与控制——达成共识、激发承诺

一、前馈管理与控制的核心

1、什么是前馈管理

2、前馈管理的核心命题

3、前馈管理基本方式

二、达成共识的W-W-W模型

1、愿景目标——赋予价值与意义

2、行动目标——识别驱动结果的关键动作

3、约定结果——就检核点与检核方式事先达成一致

三、激发承诺的GROW模型

1、专注于目标

2、理清现状的关键技术

3、创新方案的三大方法

4、激发承诺

单元三、同期管理与控制——纠正偏差，赋能与授权

一、同期管理与控制的核心

1、什么是同期管理

2、同期管理的核心命题

3、谨防同期管理的两个极端

二、纠正偏差的控制模型

1、纠正偏差三要素

2、技控：关键价值链技术与技控要点

3、人控：控权先控人

三、授权与赋能

1、控制过度与控制不足

2、授权的逻辑与授权问题

3、赋能的对话技术

单元四、反馈管理与控制——及时反馈与持续改善

一、反馈管理与控制的核心

1、什么是反馈管理

2、反馈管理的核心命题

3、游戏的启示：反馈管理的价值

二、及时反馈技巧

1、及时反馈的原则与要求

2、正向反馈技巧

3、建设性反馈技巧

三、持续改善的双轮模型

1、持续改善的基本原则

2、双轮改善模型

3、持续改善的对话技巧

4、一对一管理会议与绩效面谈