B端产品经理技能提升

课程背景：

产品是企业核心价值的承载，产品经理是产品的直接负责人，产品经理的专业水平无疑对产品的成败息息相关。

但是，产品经理在擅长的产品设计技能之外，往往存在以下不足：

• 对产品战略、策划上缺少必要的工作，缺少大产品观
• 对产品的商业与市场层面认识较少，产品的市场价值出现偏差
• 在需求分析方面不够体系化，导致交付问题频出

本课程，面向产品经理这个专业化群体，以产品战略、商业模式、市场与竞品分析、需求分析、营销、沟通技能等为内容，以案例解析和现场演练为形式，系统性的提升产品经理的产品市场能力，为企业的价值提供更高的成功保障。

课程收益：

● 【产品战略】学会使用目标+路径的结构化框架进行战略规划；

● 【商业模式】掌握产品的商业模式分析与创新推演方法；

● 【竞争分析】领会市场-客户-产品的关系，能够进行全面的竞争环境分析；

● 【需求分析】系统而深入的对需求工程进行应用；

● 【产品营销】理解营销理念，掌握需求挖掘与客户分析技巧；

● 【高效沟通】掌握沟通与冲突处理的方法。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：产品经理，研发、售前、交付等相关人员

课程方式：现场讲授，小组讨论，案例分享，现场演练

课程大纲：

导入：产品经理职业模型，全面了解产品经理

案例分享：讲师在ToB、ToC不同产品上的实际案例分享

一、产品经理的价值与职责

1. 连接价值

2. 产品负责人

二、产品经理的岗位模型

1. 专业技能

2. 专业知识

3. 通用技能

三、B端产品与C端产品8大差异

第一讲：产品战略，引领产品走向成功

1. 产品战略与企业战略
2. 企业战略的层次
3. 总体战略
4. 业务战略
5. 职能战略
6. 产品战略框架
7. 产品战略框架
8. 设定项目目标
9. 原则：SMART
10. 公式：时间+预算+交付物+收益

练习：确定产品目标

1. 明确实现路径

三、商业模式创新：构建强大的盈利框架

1. 商业模式的作用

1）清晰展现关键商业活动

2）寻找高利润区

3）推演模式创新

2. 商业模式构成9要素

1）用户细分

2）价值主张

3）渠道

4）客户关系

5）收入来源

6）关键资源

7）关键业务

8）关键伙伴

9）成本

练习：绘制产品的商业画布

3. 创新模式推演方法

角度一：客户

角度二：产品

角度三：资源

角度四：资金

练习：如何优化产品的商业模式

第二讲：竞争分析，策略制胜的基石

一、市场分析

1. 宏观环境分析

工具：PESTEL模型

2. 产业链分析

3. 市场规模分析

4. 竞争情况分析

工具：波特五力模型

练习：竞争分析

二、产品定位

1. 产品定位

1）产品在市场上的定位

2）公司在市场上的定位

3）产品在公司里的定位

2. 产品矩阵-波士顿矩阵

三、客户分析

1. 客户画像

1）客户分析

练习：填写《客户分析表》

2）企业画像

3）角色画像

2. 价值链分析

工具：价值链模型

第三讲：需求工程实践，搞清产品的源头

1. 需求理论：项目成功的先决条件
2. 需求的力量：决定项目成败
3. 需求导致项目失败

1. 缺失的需求
2. 错误的需求
3. 不断变更的需求

1. 需求对项目的经济影响
2. 从想法到需求：需求的起源和分类
3. 功能需求
4. 质量需求
5. 约束
6. 需求工程全景：从获取到管理
7. 需求获取
8. 需求分析
9. 需求评审
10. 需求管理
11. 精准捕获需求：技术与策略
12. 需求获取的方法
13. 定性的说
14. 定量的说
15. 定性的做
16. 定量的做
17. 用户画像
18. 深入分析需求：方法与实践
19. 需求分析方法
20. 静态分析法
21. 动态分析法

工具：用例图与泳道图

1. 排序需求优先级

工具：优先级模型

1. 构建需求蓝图：结构化与模版
2. 需求模版
3. 用户故事

工具：模版

1. 需求说明书
2. 需求评审：确保质量与可行性
3. 评审的力量：提升需求质量
4. 评审标准
5. 质量标准
6. 验收标准
7. 测试方案
8. 需求管理：变更控制与持续优化
9. 构建灵活的需求池
10. 进入
11. 更新
12. 需求版本管理
13. 史诗
14. 故事
15. 任务
16. 需求变更管理
17. 需求度量
18. 数量
19. 进度
20. 质量

第四讲：产品规划与设计

一、产品设计

1. 产品版本规划

2. 原型设计

1）设计流程（产品设计->交互设计->视觉设计->产品开发）

2）高保真原型与低保真原型

3. 用户体验设计5大原则

案例：失败的设计

二、收费设计

案例：产品的收入模型

1）收入识别

2）计费策略

3）收入模型

练习：设计收入模型

第五讲：做好营销，保持产品的持续增长

1. 建立营销理念
2. 营销误区
3. 营销理念
4. 基于客观资源
5. 站在客户视角
6. 基于客户需求
7. 营销路线图
8. 客户需求调查
9. 产品方案呈现
10. 客户信任建立
11. 项目签约路径
12. 实施过程管理
13. 客户关系维护

二、实用营销方法

1. 需求探询方法获取真实的问题

1. 背景问题：了解现状
2. 难点问题：发现潜在问题
3. 暗示问题：揭示负面影响
4. 价值问题：关注方案回报

练习：情境模拟

2. 三类人分析法获取客户的深度诉求

1. 客户的客户
2. 客户的对手
3. 客户自己

练习：填写分析表

第六讲：沟通艺术与冲突解决策略

一、提升沟通效能：技巧与跨部门协作

1. 掌握沟通原则

1. 目标感
2. 开放性
3. 建设性

2. 精通倾听技巧

1. 反馈
2. 重述
3. 提问

3. 优化下属沟通

1. 安排任务
2. 批评团队成员

练习：角色扮演

4. 提高向上沟通效率

1. 接收工作
2. 汇报技巧
3. 请求支持

练习：角色扮演

1. 跨部门沟通
2. 与市场部门沟通
3. 与技术部门沟通
4. 与客服部门沟通

练习：角色扮演

二、高效冲突处理策略与沟通框架

1. 掌握冲突处理的多策略

1. 解决问题
2. 合作
3. 妥协
4. 缓和
5. 强迫
6. 回避
7. 冲突沟通的框架
8. 安全感的建立
9. 自我反思
10. 共享目的
11. 掌握对话内容
12. 行动计划

练习：冲突情境下的沟通

1. 即兴演讲技巧提升
2. 演讲的步骤
3. 明确演讲目的
4. 精心设计演讲内容
5. 提升演讲技巧
6. 利用视觉辅助工具
7. 持续改进
8. 演讲的结构
9. 抓手
10. 要点
11. 结构体
12. 呼吁行动
13. 常用情境示例
14. 产品介绍/项目介绍
15. 工作汇报
16. 压缩时间

课程回顾、总结、答疑