CLAP影响力——项目经理高效沟通与影响力精进

课程背景：

项目经理是项目的直接负责人，项目经理的软技能与项目成败息息相关。然而，很多企业面临的实际问题是项目经理的软技能不足，通常表现为：

• 沟通不畅：沟通是为了解决问题，但是沟通不畅反而增加项目阻力
• 推进力不足：项目推动过程中缺乏推动力，常常导致延期或无法获取资源
• 团队效率低：看上去团队很忙，但是产出质量和速度都不如人意，积极性不高
• 解决问题能力弱：遇到问题或风险，不是努力攻克，而是止步不前
• 项目经理成长慢：总是在吃老本儿，看不到能力提升

以上这些软技能问题，可以用CLAP（Communication, Leadership, Adaptability, Personal Effectiveness）影响力模型来表示。即沟通与协调、影响力与情商、适应与问题解决、个人效能这4个维度9项细分技能。

本课程是面向项目经理的软技能提升，以实际案例与现场演练为主，提升项目经理的软技能，为项目提供更高的成功保障。

课程收益：

● 掌握倾听与沟通技巧，轻松应对常见场景的有效沟通

● 能够针对团队不同阶段进行不同策略的建设，提高团队凝聚力和目标感

● 深入了解团队激励，并根据情况选择恰当的激励方式，激发团队战斗力

● 掌握冲突处理的关键框架，面对冲突不再恐惧

● 学会提升非职权领导力的方法，持续提升影响力

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：项目经理、项目负责人、中层管理者

课程方式：现场讲授，小组讨论，案例分享，现场演练

课程大纲：

导入：项目经理影响力模型

1. 沟通与协作
2. 沟通能力
3. 团队建设
4. 冲突解决
5. 影响力与情商
6. 非职权影响力
7. 情商
8. 解决问题
9. 解决问题的能力
10. 适应性和灵活性
11. 个人效能
12. 时间管理
13. 持续学习

第一讲：高效沟通与团队协作

一、提升沟通技巧

1. 掌握沟通原则

1. 目标感
2. 开放性
3. 建设性

2. 精通倾听技巧

1. 反馈
2. 重述
3. 提问

3. 优化下属沟通

1. 安排任务
2. 批评团队成员

练习：角色扮演

4. 提高向上沟通效率

1. 接收工作
2. 汇报技巧
3. 请求支持

练习：角色扮演

二、构建高效团队

1. 探索高效团队的9大特质

2. 实施高效团队建设策略

1. 形成
2. 震荡
3. 规范
4. 成熟
5. 解散
6. 认识并利用团队角色
7. 行动类
8. 社交类
9. 思考类

练习：绘制团队角色分布图

三、高效解决冲突

1. 掌握冲突处理的多策略

1. 解决问题
2. 合作
3. 妥协
4. 缓和
5. 强迫
6. 回避
7. 冲突沟通的步骤
8. 安全感的建立
9. 自我反思
10. 共享目的
11. 掌握对话内容
12. 行动计划

练习：冲突情境下的沟通

第二讲：影响力与情商

一、深化影响能力

1. 适配领导风格与团队需求

1）教练型领导

2）指令型领导

3）支持型领导

4）授权型领导

1. 策略性团队激励
2. 生存激励
3. 外部激励
4. 内部激励

练习：设计激励方式

1. 提升非职权影响力
2. 积累信任
3. 提升专业度
4. 运用情绪
5. 着眼互惠

练习：自我提升影响力的行动方案

二、培养高情商

1. 自我意识

1. 认识自己的情绪
2. 自我反思

2. 自我管理

1. 情绪调节
2. 压力管理

3. 增强社会意识

1. 同情心
2. 组织意识

4. 优化关系管理

1. 有效沟通
2. 冲突解决
3. 团队激励

课程回顾、总结、答疑