站在职场起跑线 ——高效沟通及执行力提升

课程收益：

● 了解沟通的定义、三要素以及深层内涵

● 了解职场高效沟通中的“说”与“听”模式

● 重点掌握如何与上司进行有效沟通

● 掌握提升个人执行力的思维和若干方法

● 懂得如何增强个人在职场上的核心价值

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：新员工

课程方式：理论讲授+实战演练+案例讨论+答疑

课程大纲

导言

1. 一个“打开手”的互动游戏给我们的启示：

1）职场上成功的沟通到底有多难？

2）为什么有的学员成功了，而有的学员失败了？

3）沟通成功的原因取决于什么关键？

第一部分  聊一聊沟通

1. 沟通的通俗定义及其三个要素
2. 高情商沟通必遵循的四个原则
3. 寻求共识
4. 正确理解
5. 放弃指责
6. 承担责任

第二部分  怎样“说”与“听”

1. 明确你想要表达的内容
2. 事实
3. 观点
4. 情感
5. 高情商沟通的两大前提
6. 先处理好情绪、再处理事实或观点
7. 多谈事实，少谈观点
8. 非言语沟通 —— 更真实的信息传达

1） 表情

2） 动作

3） 体态

4） 声音

1. “听”与“倾听”
2. 倾听的三个要点： 专注倾听、换位感受、确保清晰
3. 阻碍倾听的五大常见原因：过程打断、性格差异、选择接收、时间限制、防御心态
4. 倾听的五个意义：分享信息、感受情绪、感知需求、施以安慰、给与帮助

有关倾听的自测 —— 《你善于倾听吗？》

第三部分  上司一席谈

1. 认知上司的五个特性
2. 了解上司的五大角色
3. 自问八个问题 —— 你的上司你到底了解多少
4. 两大秘笈有效解决与上司的沟通障碍
5. 针砭痛点法：望、闻、问、切、行
6. 旁敲侧击法：正说 or 反说

视频分享：优秀的下属是如何说服上司的？

第四部分  认知执行力

思考：传统的执行力定义 —— “按时、按质、按量地完成自己的工作任务的全面能力”对不对？

1. 何谓“执行力”

—— 把工作做到“极致”的能力

1. 完成工作的四个层次

——“做了、做完、做好、做优”

视频分析：电影《穿普拉达的女王》年轻女下属面对完成一项任务是如何转变认知的？

1. “执行”理念的本质
2. 名人名言里的“执行力“
3. 杰克·韦尔奇谈执行力：执行力是为了解决问题
4. 稻盛和夫谈执行力: 执行力是最好的修行
5. 习大大论“工作”中的执行力：

重点一：勇于直面问题，想干事、能干事、干成事，不断解决问题、破解难题。

重点二：在我们这么一个有着14亿人口的国家，每个人出一份力就能汇聚成排山倒海的磅礴力量，每个人做成一件事、干好一件工作，党和国家事业就能向前推进一步。

第五部分  提升执行力

1. 问卷调查：《个人执行力自测》—— “看看你的执行力是高还是低？”
2. 《导致一个人缺乏执行力的九大原因》（哈佛大学民意调查），你中招了哪几个？
3. 现阶段如果裁员，我们最不需要哪些类型的员工？

• 办事效率低下的员工

• 没有一技之长的员工

• 只说不做的懒员工

• 缺乏团队精神的员工

• 不思进取顽固不化的员工

1. 五个方面全面提升个人执行力
2. 接受工作，只问标准
3. 请示工作，必带方案
4. 汇报工作，突出结果
5. 分享工作，细说流程
6. 复盘工作，漫谈感受
7. 分享：执行力圣经 —— 传奇故事《把信送给加西亚》的启示
8. “B.I.G”理论助你完善个人执行力

B —— book

I —— Individual

G —— Goal

第六部分  增强影响力

1. 思考：一个人的价值高低到底需要哪些资本？
2. 个人职场发展所必备的四种“资本”

• 财力资本：如何积累物质财富，关注“我挣了多少钱”

• 人力资本：如何提高专业能力，强调“我知道什么"

• 社会资本：如何拓展人脉资源，侧重“我认识什么人”

• 心理资本：如何提升积极心态，自省“我是谁”及“我想成为什么"

1. 心理资本的定义：是指个体在成长和发展过程中表现出来的一种积极心理状态，是超越财力资本、人力资本和社会资本的一种核心心理要素，是促进个人成长和绩效提升的心理资源。
2. 心理资本的内涵：是贮藏在我们心灵深处一股永不衰竭的力量，是实现人生可持续发展的原动力。            —— F · 路桑斯（美国管理学会主席）
3. 心理资本的四个要素：
4. 自我效能：面对充满挑战性工作时，有信心并能付出必要的努力来获得成功
5. 乐观：对现在与未来的成功与失败都有着积极的归因
6. 希望：对目标锲而不舍，为取得成功能设定或调整实现目标的途径
7. 韧劲：当身处逆境和被问题困扰时，能够持之以恒，迅速复原并超越以取得成功

电视剧《欢乐颂》视频分享：“心理资本”是如何影响剧中的年轻女新人的？我们从中又得到了怎样的启示？