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【课程背景】
在终端标准化上，督导起着决定性作用，他们通过标准、检查、反馈、提高这些核心环节，让每个品牌的价值在终端上完美展现出来。然而督导想要出色的完成任务，就必须有明确的功能定位，清晰自己的岗位职能和职责，才能发挥出指导终端的作用。
随着互联网发展，终端门店的作用和功能聚焦都在发生转移，从原来的品牌连锁功能向以体验为核心的品牌理念转变，终端上更多拼的是品牌、服务、形象和口碑等，在这样的市场环境下，品牌总部（品牌方）迫切的需要提升对终端的掌控能力、指导能力和监督能力，而这一切的核心在于企业完整的读到体系的建立。
本课程通过个人素养、工作能力、基本知识和自我管理能力四个维度能力出发，全面提升督导能力，从而解决督导在工作中的思路困惑，把督导带出操作不利、没有工具、不懂方法的境地，使其可以全面洞察市场，辅导员工开展工作。
有规范、有标准、有秩序的终端店铺连锁可以赋能品牌，“无为之事、行不言教”可以感染员工在品牌的要求下做事，形成品牌合力，助力企业发展。
【课程收益】
【课程特色】
脱离纸面不用笔记；全身心投入与讲师互动；讲述方式风趣幽默；随堂互动产出落地工具。
【课程对象】
督导、区域经理、区域主管、片区经理、战区主管等（可适配店长）
【课程时间】
2天（6小时/天）
【课程大纲】
第一讲：实体连锁在新经济下去向何方？
一、实体连锁经营现状分析
案例：1996秦池酒厂央视广告标王案例与瑞幸酱香拿铁营销
案例：2023双十一案例
案例：李佳琦等待或主播案例
案例：海底捞、酸菜鱼、小米案例
二、日益竞争激烈的市场让连锁经营的重点由跑马圈地向价值塑造转型
三、消费降级与获客成本的增加要求我们在客户关系上投入更多的精力
四、营销成本上升的情况下要求我们苦练内功控制成本
五、阶段性回顾与总结
第二讲：从企业与员工双视角看督导应该具备怎样的个人素养？
一、领导力与影响力
互动：从新员工留存看领导力等级的确立与提升
互动：从经营行为看执行力是无法单纯通过培训提升的
互动：从一起客诉看影响力是如何产生的
二、团队合作精神
案例：以教培行业终端配置看团队配合
小组讨论：确定目标为计划做准备
三、情绪管理与抗压能力
小组讨论：最近面对的压力情绪
四、决策与判断能力
分组训练：SWOT与MCDA两种分析方法训练
五、责任心与担当
案例：复盘总结场景训练
六、持续学习与提升
七、诚信与正直
八、阶段性回顾与总结
第三讲：如何依靠计划与执行塑造有结果的工作能力？
一、目标是一种结果
案例：海底捞的目标促发
案例：组织促销活动
案例：SMART原则相关的生活案例（教育、亲子关系，导向员工状态）
二、计划的价值与挑战
三、有力计划的三大要素
案例：一家面馆对产品特色的抉择
案例：炸货铺子被咬过的淀粉肠
小组讨论：顾客滑倒了应怎样杜绝再次发生
四、制定计划六步走
分组练习：用户触点体验与峰值体验分析
分组练习：触点优化提升关键指标
案例：减肥
五、以目标达成为靶调整计划
案例：疫情期间餐饮行业调整的案例
六、激发计划执行人的主观能动性
案例：莫拉蒂海滩试验
案例：中西方婚礼比较
七、竞赛管理：让团队进入巅峰状态
八、高效运转
案例：为什么总是发生用户投诉的事情
九、团队协作
1. 树立双赢协作思维
2. 团队合作中的协作模式
3. 团队协作沟通的三大关键——相互信任、坦诚相待、目标一致
案例：镜面效应
十、目标达成评价——科学评价
十一、判断≠事实——走出考评误区
十二、反向纠错与正向列举——聚焦有问题部分
讨论：员工总会出错，如何让他精益求精？
案例：不达底线目标，绩效=0
十三、阶段性回顾与总结
第四讲：如何依靠数据分析强化岗位知识的理解与掌握？
案例：从时间管理看在决策中理智思考的重要性
一、数据揭示业务真相
二、数据分析的本质就是分类与对比
小组讨论：找到生活中的数据分析
三、数据分析的规则就是真实与客观
案例：幂律分布、调查问卷设计、暗示因果关系、数据造假的案例
四、开展一次数据分析的通用流程是什么？
五、门店数据要点分析
六、门店经营分析共创题
分组讨论：小组讨论生成一份某角度的经营分析报告（讲师给出角度/自行寻找目标）
七、阶段性回顾与总结
第五讲：如何依靠数据分析强化岗位知识的理解与掌握？
一、设定明确的目标
二、规划时间与优先级
三、情绪管理与自我调节
四、持续学习与自我提升
五、健康与身体管理
六、自我反思与总结
七、建立支持系统
八、保持积极心态
九、阶段性回顾与总结
结尾：全课总结与回顾
