人际沟通的卓越攻略之里应外合

课程背景：

人工智能时代，人是否会被机器人所取代？似乎现在很多人都在思考这个问题。时代发展到今天，我们人类的价值及的作用确确实实在不断的被弱化，甚至被替代。但是我们也必须要明确一个问题，就是组织在发展过程中，似乎总是在以解决问题为根本，进而不断的去应对和化解眼前的种种困难，最终实现其组织目标。为此，在这个过程中，就需要组织中的人，以双向互通的方式去面对及解决这些所谓的问题。那么，如何发挥人的本我属性？如何放大人的实际能力？如何激活人的原有能量？就需要组织建立以人为根本的有效互通系统，进而规避相关风险。为此，怎样在系统中让我们进行紧密和有效的链接，提升沟通的有效性及彼此间的舒适度，基于这样的思考，我们开发并设计了这门《人际沟通的卓越攻略之里应外合》培训课程。

课程亮点：

1. 框架合理、逻辑清晰。
2. 案例鲜活、直入人心。
3. 情感带入、发人深省。
4. 方法得当、便于使用。

课程收益：

1. 重塑沟通思维与沟通格局，为工作顺利开展奠定基础。
2. 掌握沟通的核心内涵并在未来中能够加以应有及举一反三。
3. 提升部门之间的沟通策略与沟通技术。
4. 以情商为基础，让大家从中得以本质上的改变与完善。

课程时间：1天

课程对象：中基层管理者、职场骨干

课程方式：讲授、视频、分析、讨论等方式

课程大纲：

第一部分：人际沟通中的核心理念认知

人际沟通的三字真经

——位（角色、身份、定位）

——时（场合、环境、时机）

——度（分寸、尺度、节奏）

人际沟通的两大原则

——目的性原则

——需求性原则

人际沟通的三大特质

——沟通心态的开放性

——沟通行为的主动性

——沟通技巧的多样性

人际沟通的七个败因

——频道不对

——方式不佳

——了解不够

——习惯不好

——立场不同

——能力不足

——性格不合

人际沟通中的乔哈里视窗

——乔哈里视窗的两大维度

——乔哈里视窗的四个区域

——乔哈里视窗的使用原理

——乔哈里视窗的运用技巧

第二部分：人际沟通中的行为技术应用

行为技术一——看：有效的探寻需求和找准入口（洞察力）

——洞察力的视觉体验

——看问题的三个层次

行为技术二——问：有效的合理引导与接近目标（引导力）

——问的三大类别

——问的核心技术

行为技术三——说：有效的强调重点与达到目的（表达力）

——表达力呈现中的三大要素

——表达中的四三二一原则

行为技术四——听：有效的分析意图与实现双赢（理解力）

——听的四个层级

——倾听的实用技术

第三部分：人际沟通中的组织层级分析

如何提升对上沟通的有效性

——对上沟通的六大步骤

——对上沟通的五大事项

如何提升对等沟通的有效性

——如何跨过部门墙

——如何应对浅冲突

如何提升对下沟通的有效性

——如何表扬下属

——如何批评下属

——如何帮扶下属

第四部分：人际沟通中的关键内能提升

人际沟通高手之情商培养

——提升自我意识

——学会运用情绪

——认知他人状态

——良好人际互动

人际沟通高手之心智管理

——目标感

——尊重度

——同理心

——包容性

人际沟通高手之性格解析

——性格成因

——性格分类

——性格呈现

——性格应用