解决问题与正确决策

课程背景：

我们每天都在问题中，分析与解决问题的能力也是职场人员必备的技能，首先发现问题，然后是分析问题，再是快速解决问题，问题是：我们怎么样才能在面对一个项目或者一个难题时，能够快速的去发现并预防问题，我们所需要的是一种思维模式，一种让不同的思维之间进行交流的方式。

怎么才能发现问题、找出问题解决的办法？

为什么有人提出问题时却不知道怎么研究解决？

研讨问题时为什么总是谋而无决，决而无断？

怎么才能更有效率的研究问题、形成问题解方案？

行动学习有别于传统的基于能力培养的企业培训教学方式，是以问题解决为导向的、在分析问题和解决问题的过程中学习和掌握问题解决方法的学习过程。问题分析与解决就是一种典型的行动学习方法，是带着问题行动，在行动中学习,在学习中反思,在反思中行动,又在行动中深化,在深化中形成解决问题成果的过程;是将组织需求、岗位需求、个人需求紧密相联的学习方法;是提高学习者的主动性、协调性和创造性,在实践中提高学习者能力的培训方法。

本课程程融汇了逻辑思维方法、系统思考方法、管理工具，以简洁快速高效处理问题而著称，本课程突出真实案例教学与实战经验分享，融入大量企业管理、团队管理和社会生活案例，并采用团队动力学和行动学习方式，高效率处理管理者现实问题。

课程收益：

1. 掌握问题界定方法及问题模型
2. 掌握正确决策的4步法
3. 掌握解决问题的4步法则
4. 掌握分析和解决问题的工具

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企业员工或管理者

课程特色：情境体验式教学+科学方法传授+专业教学视频+案例分析+情景模拟+小组讨论+管理游戏

课程大纲

第一讲：解决问题的根源探索

一、问题与原因分析常见的误区

二、识别问题

1、问题是什么

2、问题模型

3、问题的分类

1. 发生型问题
2. 探索型问题
3. 假定型问题

现场互动：寻找工作或生活中的问题

现场测试：将三个问题案例进行归类

三、如何精准锁定问题

1、正确认识你的思维方式

案例分析：谁是嫌疑犯

现场测试：你是如何搜集信息的？

2、专注思考的“加减档”

方法讲解：管理好你每天的节奏

3、如何同时处理多项任务

1. 各项任务有矛盾怎么办？
2. 如何有效处理多项任务？

现场互动：左手画圆右手画方

第二讲：分析问题的四步法则

一、传统经验的失败

二、解决问题的四个套路

三、明确及理解问题

1、找出问题点

2、确立目标

3、明确可用的资源

案例讨论：妈妈让你穿秋裤

四、定位和拆解问题

1、定义“元问题”

2、拆解问题的公式思维

案例分析：估算煎饼摊的收入

案例分析：找不到人生伴侣，怎么办？

案例分析：谷歌的广告部门收入

拆解问题的推理模式

1. 搭建问题树
2. 搭建问题树的五步骤

如何把问题拆解到底

1. 麦肯锡的“MECE法则”
2. 横纵对比看数据
3. 掩盖问题的平均数

五、提出解决方案和总结问题

1、MECE法则综合应用

案例分析：班车迟到的原因？

2、汇报和总结

案例分析：人生也是可拆解的复杂问题

第三讲：问题解决与决策制定

一、正确决策的四个要点

第一要点：形成一个好问题

第二要点：帮助团队成员提出多项选择方案

第三要点：评估风险和机会

第四要点：权衡风险和收益

二、决策会议十五守则

规则1：讨论大事  忽略小事

规则2：删除不必要的举例

规则3：轮流发言  节省时间

规则4：全是赢家  没有输家

规则5：人人都有贡献

规则6：达成的是共识

规则7：带着“药方”是错误的

规则8：沉默是金

规则9：争论是在浪费时间

规则10：离开议题  浪费时间

规则11：盯着白板  跟着程序

规则12：有疑问，必须提出

规则13：发言不要兜圈子

规则14：离席而去具有破坏性

规则15：杜绝不必要的重复

第四讲：分析工具与决策工具

一、分析问题常用工具-鱼骨图

1、鱼骨图分析用法

2、鱼骨图分析要点

3、鱼骨图使用步骤

4、鱼骨图基本结构

案例分析：为何库存周转率低

案例分析：部门员工流失率低

二、分析问题常用工具-5WHY 

1、“五个为什么”介绍

2、5WHY漏斗

案例分析：客户投诉没有及时处理的原因

案例讨论：保险丝断了

3、发现问题过程纲要

4、解决问题过程纲要

三、准备解决方案工具-KJ法

1、KJ工具法介绍

2、KJ工作的四步骤

现场演练：如何提高客户满意度

案例分析：矩阵法的使用

四、选择最佳方案工具-矩阵图

1、解决方案实行的成效

2、解决方案实行的难易度

案列讲解：矩阵图的应用

注：以上为课程标准版内容，可根据客户要求进行调整