温故知新-复盘思维技术

课程背景：

一件事情做完后无论成功与否，坐下来把当时预先的想法、中间出现的问题、为什么没达成目标等因素整理一遍，在下次做同样的事时，自然就能吸取上次的经验教训。这就是复盘。

                                                                       ——柳传志

工作复盘是一种有效的将工作的思考、总结、反思、提高整合于一身的工作方式。复盘的意义就在于能够站在全局的高度和立场看待局势，就像站在迷宫之上看迷宫之中的人寻寻觅觅找出口一样。整理、回顾、反思后再行进才会心之笃定和坦然，不会迷失在表象里，活在真实的世界中。

本课程对复盘进行了介绍，从复盘的由来，复盘的方式，复盘的意义三大方面对其进行了阐述，帮助学习者进一步理解复盘，建立复盘的意识，以便学习者更好的掌握复盘的方法。

课程收益：

1. 了解复盘技术的重要性和意义
2. 了解复盘过程中的误区
3. 掌握复盘过程中的步骤
4. 通过案例进行复盘思维掌握和工具运用，解决实际问题

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企业员工+管理者

课程特色：案例化讲解+方法化讲授+工具化落地

课程大纲

第一讲：复盘的重要意义和应用

一、了解复盘的来源

1、复盘技术的由来

2、到底该如何复盘？

案例分析：某次校招复盘

二、复盘与工作总结

三、复盘的注意事项 

1、何时需要复盘

2、复盘误区与“5求”

3、怎么做复盘-复盘指导原则

4、复盘如何落地

第二讲：复盘的应用类型

一、复盘的四种应用类型介绍

二、自我反思

三、事件活动总结

四、项目总结

五、战略复盘

第三讲：温故知新，复盘技能的四个步骤

一、复盘的10个注意

二、复盘步骤一-回顾目标

1. 回顾当初的目的
2. 什么目的
3. 什么是目标
4. 回顾目的是否进行量化目标转化

复盘工具（1）：目标分杈树

三、复盘步骤二-评估结果

1. 实际发生的情况
2. 实际发生的原因
3. 超出预期的结果
4. 未达到预期的结果

四、复盘步骤三-分析原因

1. 分析失败的主观因素
2. 分析失败的客观因素
3. 分析成功的主观因素
4. 分析成功的客观因素

复盘工具（2）-鱼骨图

复盘工具（3）-5WHY

案例分析：客户投诉没有及时处理的原因

工具讲解二：5W2H分析法

工具讲解三：SWOT分析法

分析问题工具：鱼骨图

案例分析：为何库存周转率低

案例分析：部门员工流失率低

五、复盘步骤四-总结经验

1、总结工作学习到了什么

1. 天时
2. 地利
3. 人和
4. 人才配置配比

2、排除事件的偶然性

3、后续计划制定

复盘工具（4）：收益/实施难度矩阵

复盘工具（5）：后续行动计划表

复盘工具（6）：后续行动计划甘特图

案例分析：某公司季度营销复盘会

复盘工具（7）：复盘工具模板

第四讲：复盘的“内功心法”

1、引导是复盘成败的关键

2、引导者的角色和职责

3、复盘引导九步法

第五讲：复盘实操应用说明

1、前期准备

2、复盘步骤/逻辑

3、操作指南

4、道具准备

课程总结：《温故知新-复盘思维技术》要点