案例教学---基于BSC的KPI指标设定与绩效管理运营

课程背景：

企业在推行绩效管理的工作过程中，对如何分解指标及如何从众多指标中提权关键绩效指标（KPI）存在着疑惑。平衡记分卡（BSC）是一个重要的绩效管理工具，实践中对BSC与KPI到底是一种怎样的关系并不清晰，也不清楚在推行绩效管理中，如何对两者进行有效的结合。本课程，将对这两个重要的概念进行讲解并结合企业实际讲解其应用思路和方法。

课程收益：

1. 掌握平衡记分卡如何分解企业的战略目标
2. 掌握平衡积分卡与关键绩效指标的关系
3. 解决绩效管理实践中，最大的痛点---考评的量化和可操作性问题
4. 掌握与员工在指标制定、过程辅导、绩效面谈等环节的沟通工作及注意事项

课程时间：1-2天

课程对象：经营管理层、人力资源总监、经理、绩效管理专员、部门经理、主管等

授课方式：讲授、小组讨论、案例研讨、现场互动等。

课程大纲

第一讲：绩效管理概述与案例分享

一、绩效管理在企业管理中的位置

1、人力资源管理在企业管理中的位置

2、绩效管理在人力资源管理中的位置

二、绩效管理工作涉及的常见问题

1、绩效管理工作意识上存在的问题

2、绩效管理方法上存在的问题

三、企业绩效管理流程

1、绩效考评指标和标准的制定

2、绩效实施和辅导

3、绩效考评

4、绩效考评结果反馈与应用

四、大型、中小型企业绩效管理案例分享

五、各类人员绩效管理问题（根据企业需求，针对性讲解）

1、生产类人员

2、技术类人员

3、管理类人员

4、销售类人员

5、服务类人员

第二讲  企业战略目标的分解工具—BSC介绍

案例：绩效目标的重要性

一、绩效考核指标的制定

1. 绩效考评指标的分类(KPI,PCI，WAI,NNI等)
2. 关键绩效指标KPI介绍

二、战略目标分解工具---平衡计分卡(BSC、介绍)

1. 学习与发展指标
2. 内部流程指标
3. 客户角度指标
4. 财务角度指标

工具：绩效考核表参考模板

练习：基于BSC的企业层、部门层、员工层KPI提取练习

三、分解绩效考核指标的方法

互动：分解部门经理的考核指标

四、如何设定考评标准（重点）

1. 标准设定的原则（SMART原则）
2. 设定标准的四种方法
3. 绝对数、相对数类考评指标的考评标准制定方法

练习与指导：相关指标标准制定现场练习

五、如何设计绩效考核表

1. 模板分享：绩效考核表模板（多家企业模板）
2. 绩效考核表的分数如何统计

第三讲：绩效考评与奖金分配方案设计

一、绩效考评中存在的问题

1、难以量化的问题

2、主观误区(首因效应、近期效应、刻板效应，晕轮误差)

二、绩效考评方法介绍

案例分享：  比亚迪员工绩效考核方式分享

三、案例讨论与点评（给定8名员工的考核分数，讨论奖金分配方案）

四、奖金分配方案分享

1、6种常见奖金分配方案分享

2、如何克服强制分布法的带来的可能问题

3、不同部门间的分数如何平衡

五、企业奖金池设计原则与方法

1、企业奖金池设定的常用方法

2、奖金池设定的原则

案例：企业奖金池设定四种方案分享

第四讲：绩效过程管理与沟通辅导

一、绩效辅导与管理者角色定位

二、关于执行力

互动：影响执行力的因素有哪些?

案例：比亚迪，执行力≠彻底执行力

2、提高执行力的几点建议

3、高效执行力文化的打造

4、如何从管理者和员工的角度看待执行力？

三、如何有效激励下属

1、案例：哈佛大学关于激励的发现

2、激励的心理学原理分享

3、激励下属的具体举措分享

案例：考评结果的反馈误区

四、绩效反馈面谈

1、面谈的周期

2、面谈的形式

3、面谈的内容

模板：绩效面谈表与绩效改进表

五、问题员工的处理思路

案例：这样的员工如何处理？

1、如何看待“问题员工”?

2、“问题员工”产生的原因分析

3、问题员工的“四步处理法”

六、绩效考评结果的应用形式

七、课程总结与答疑