解压增效与读懂客户

课程收益：

● 帮助学员有效管理压力，管理自己和他人的情绪

● 了解认知管理，冥想技术、运动饮食、潜意识管理等方法工具

● 提升个人状态和效能，营造良好的工作和生活氛围

● 从具体繁杂问题跳脱出来，摆脱思维陷阱

● 在繁忙节奏中找到自己的放松方式

● 找到补充积极能量的源头

● 习得乐观幸福力

● 了解自我效能提升的关键点和方法；

● 学会根据自己的时间节律来管理时间和效能；

● 学会在随时被干扰的互联网时代管理时间，提升效能；

● 识别客户人际性格属性和心理特征

● 识别客户需求心理

● 识别不同人际风格客户如何进行决策

● 掌握客户心理，成交六步法

课程时间：2天

课程方式：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。

课程风格：

幽默风趣：课程氛围好，擅长用互动、故事、案例调动培训现场氛围。

启发性强：将深奥理论用通俗化案例让学员从理解到应用。

实用性强：结合培训师大量实践心得，帮助学员找到适合其自身的具体方法。

融合度广：融合中西方心理学和哲学智慧。

体验性强：互动和练习紧跟相关知识点，通过实践来进一步进行体验，从知道到悟到。

形式多样：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。

课程大纲

压力情绪管理

第一讲：认知篇——解读压力，释放压力

一、压力定义

讨论：压力定义的理解

1. 压力定义里的解压法

二、压力的正负作用

1. 压力对人生的作用

2. 压力与行为的表现

3. 压力对工作绩效的影响

讨论：你的经验

1）压力管控在何种水平绩效最优

案例：李健康的状态怎么了？

2）压力倒U形曲线的应用

第二讲：溯源篇——压力的来源

一、压力的不同种类与应对差异

1. 预期的压力

2. 情境的压力

3. 慢性的压力

4. 残留的压力

分析-范例-应对

情境模拟：预期的压力vs情境的压力

互动：一杯水的负重

5.分组讨论：你在工作中的压力到底来自何方？

6.压力值简要自测

第三讲：靶向篇——定位情绪，疏导情绪

一、 识别不同情绪的意义

1. 从情绪定义解读情绪管理法

2．情绪的分类：我们的启示？

3． 如何利用马斯洛需求理论疏导情绪

二、管理情绪为何这么难

1. 情绪瞬息万变

2. 情绪脑快于理智脑-6秒情商的原理

3. 跳出思维陷阱--人的思维和脑的复杂性

三、情绪管理的三要素

要素一：疏导是关键

案例分析：情绪告诉我们什么

要素二：找到情绪背后的情绪

要素三：辨别是情绪问题还是能量问题

分析-范例-应对

第四讲：掌控篇——压力情绪管理策略

一、情绪压力管理之ABC疗法

1. ABC情绪管理模型

2. ABC核心-不合理认知的种类

1）糟糕至极

2）绝对化

3）以偏概全

4）永久化

5）人格化

6）普遍化

互动游戏：他们一样么？

3. ABC之Belief：困扰来自认知

1）如何找到自身的信念模式

2）找到自身的不合理信念

4. 与不合理信念的辩论

5. 意识与潜意识

互动：潜意识小游戏

6．情绪管理妙招集锦

互动练习：如何应对焦虑情绪：分析-范例-应对

1）何为当下

2）如何守住当下，平复情绪

案例互动：运动的体验——制造你的内啡肽

二、解压之利器——找到你的能量源

导入：你为你的精神能量充电了吗

1. 霍金斯能量图谱—找到积极能量

2. 解压菜单——找到适合的“菜”：（6种解压菜谱）

互动练习：你的积极能量清单

3. 幸福公式

时间效能管理

导入：

互动游戏：时间剪尺

1. 你的有效时光资源

讨论：我们管理的究竟是什么-时间？精力？自我？效能？

案例分析：自我效能是如何浪费的

第一讲：效能管理之导航——价值观的明确

一、 讨论：目标，它是如何驱动你的？

二、 目标的作用

1）从知道到做到的卡点

2）目标驱动—象与“骑象人：复杂工作趣味化

3）目标驱动— 目标如何激发动力，指导行为

4）你的生命罗盘和目标

视频案例：李开复的蜕变

第二讲：效能管理之提升——效率的锻造

一、紧急与重要性分析

1. 工作中轻重缓急的判别标准

2. 四象限法的新要点解读

1）何时重要不紧急放第一位

2）何时重要紧急放第一位

3）你在哪个象限安排事务最多

4）如何安排你的工作四象限表

5）上下级确认四象限一致目标

练习：四象限法事务分配表

二、AI时代——如何提升效率

1. 几代时间管理方法的沿革

2. 自我时间统计——撰写工作/生活日志

3. 寻找自己有价值的时间段

4. 时间管理APP推荐

三、后互联网时代——效率必杀技

1. 新8020法则的应用

2. 后互联网时代的碎片时间管理

1）寻找自身时间节律

2）培养说“不”的能力

3）如何规避拖延

4）加减乘除法

练习：碎片时间管理计划

读懂客户--客户心理把握

一、运用心理学识别客户人际性格与需求

1. 人际性格分类

1）如何划分四种人际性格

2）每种人际性格的特征

3）如何判别客户人际性格

案例：他是什么人际性格

视频解析：不同人际性格的特征表现

4）不同人际性格如何与之良好沟通

2：如何把握客户需求：

1） 不同人际性格在沟通中的人际需求

2） 利用马斯洛原理打通需求

二.了解不同人际性格决策及成交要素

1．如何影响不同人际个性的客户做出有利于你的决策

1）练习：填空匹配四大人际性格的决策要素

2）促成每种人际性格的决策关键点

2．掌握客户心理，六步法成交法

1）充分准备：要点及方法

2）轻松开场：ABC法

3）明确需求：是否明确？如何明确？

4）专业展示：FSB法

5）回应异议：S架构

6）达成共识：最后推手

案例模拟演练

【课程回顾、总结、行动计划】