高效职场沟通——洞察人心读心术

课程背景：

当今社会，管理中面对不同人群，如何快速识别人际风格，从而有效互动管理，是管理者的重要诉求和基本功，需要沟通的对象越来越广，需要沟通的效率越来越高，识人用人一直都很重要，是团队高效顺畅运作的重要保障。

聚焦当下情境，识别根本难点，“短、平、快”地识别他人人际风格、达到沟通与管理目的成了工作的要求。你是否能够：与上司沟通有道，让他信任，重视、采纳你的建议？与下属沟通有效，让他受到你的激励充满干劲？与同事沟通顺畅，彼此了解，关键时刻互帮互助？与内外部客户建立信任，关键时刻鼎力相助？

在工作场合快速识别对方沟通风格，帮助学员了解不同类型的人的特点和行为表现以及应对方法，训练学员提高建立沟通链接的要点，如同理心和弹性、预防和化解防卫，沟通障碍的排除、沟通质量的改善、信任和双赢关系的建立使组织避免因个人沟通问题带来的组织风险，提升组织的效率和绩效。

课程收益：

● 识别不同人际风格言行特征，从而有效互动

● 了解如何根据不同人际风格的心理需求与他们建立关系，获得信任

● 学会根据不同人际风格运用同理心和弹性

● 掌握不同人际风格更适配的工作内容

● 改善企业人际关系之间的沟通状态

● 正确地看待事情，因而更有效地解决问题

● 提高团队沟通能力，提高团队协作效率

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：全体员工

课程方式：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。

课程风格：

幽默风趣：课程氛围好，擅长用互动、故事、案例提升培训现场氛围。

系统性强：深入浅出，以人际风格模型为基础打通识别人的各环节卡点。

价值度高：课程内容不仅有知识概念，更有具体实用的工具运用讲解和练习。

实操性强：有具体工具和策略步骤和具体案例讲解，结合情境实际演练

形式多样：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。

课程大纲

第一讲：把握人际差异——有效识别人际风格

一、识别人际风格的要点

1. 防止掉入主观判断的陷阱

2. 区别描述性和判断性行为特征

二、四大人际风格的判定

1. 表现型的言行特征

2. 友善型的言行特征

3. 分析型的言行特征

4. 控制型的言行特征

5. 各种不同人际风格在团队中的优势与作用

6. 案例解读：视频案例——如何与不同人际风格沟通

三、表情与微表情

1．表情的定义

2. 微表情的定义

3．为何微表情更暴露人的内心想法

4. 微表情心理学的应用原理

5. 微表情的应用要点

四、有效促动他人---识别不同人际风格的需求

讨论：辨别需求在沟通中的作用

1. 表现型的沟通需求

2. 友善型的沟通需求

3. 分析型的沟通需求

4. 控制型的沟通需求

故事案例解读：公主的月亮

5.视频案例，如何识别不同人际风格需求，通过需求促动对方

五、不同情境的人际风格的应用

1. 不同人际风格如何时间管理

2. 不同人际风格如何进行决策

3. 不同人际风格如何获得赞美

4. 如何激励不同人际风格

5. 如何克服人际风格的弱点

案例及答题分析：风格应用

6. 管理者判断不同人际风格的要点

1）数据详实

2）不求十全十美

3）不贴标签

4）作为工具

视频案例解读：老虎伤人事件

5）不评判

6）不主观

7）守事实

8）建信任

7．人际风格沟通通用四步法­——观察、感受、需要、请求

第二讲：如何与各种人际风格更好链接—适度 “弹性”

一、如何突破自己人际风格

1. 弹性的正确理解和应用原则

2. 弹性高与低在工作生活中的作用

讨论分析：如何运用弹性与不同人际风格的人良好沟通

讨论分析：如何通过你的行为反映出你在人际交往中的弹性

二、弹性的应用技巧

1. 弹性——在沟通中的应用技巧

2. 弹性的水平测试

3. 运用弹性化解防卫行为

1）擦亮你的眼睛——识别不同的类型的人在紧张气氛面前的不同反应

2）识别——如何回应并化解别人的防卫行为

3）避免进入恶性维持循环——让防卫性行为提示你调整节奏

4）推动对方进入良性进步螺旋——让建设性行为指导你前进

5）与不同人际风格避免冲突的策略要点

4.针对不同人际风格的会谈要点步骤

案例演练：与不同人际风格的沟通互动

第三讲；如何与甲方或领导向上沟通以及跨部门沟通

1.向上沟通的要点

2.向上沟通的注意事项

3.跨部门沟通要点

4.良好跨部门沟通的原则

【课程回顾、总结、行动计划】

总结回顾