商务礼仪与有效沟通

课程背景

现代社会，商务活动已经是社会发展过程中必不可少的环节，人际之间的交际广度和频率不断增大，人际沟通能力成为社会人生活和工作的重要手段，而商务礼仪形象作为一个人素养、学识、风度，乃至魅力的重要体现，更是赢得商业先机，创造商业价值的基础能力。

在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象、商务礼仪与有效沟通对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作。有效沟通是提升工作生活效率以及增强人际和谐的重要保障。沟通无处不在，却往往因为不得章法沟而不通。在沟通重要性认知的前提下沟通的方法与技巧的掌握就显得更为重要。

课程形式：

讲授、互动、活动体验、小组讨论分享、案例分析、应用练习。

课程大纲：

一：礼仪的解读

Ø 礼仪的意义

² 礼仪的核心

² 尊重与被尊重

² 寻找最得当的方式

二：职场着装礼仪

Ø 着装礼仪

² 商务着装基本规范

² 视频案例

² 男士及女士：着装主要问题、着装原则、配饰注意点

Ø 仪容礼仪

² 仪表修饰

² 男士及女士仪表规范建议

² 化妆规范：OL妆容最高境界、化妆技巧建议

三：职场社交礼仪

Ø 迎送礼仪

² 引领礼仪

² 送别注意事项

Ø 介绍礼仪：

² 介绍顺序

² 惯例敬语

² 介绍手势

Ø 握手礼仪

² 握手的交际含义

² 握手的时机

² 握手的顺序

² 握手禁忌（仪态、场合、要领）

Ø 名片礼仪

² 名片的仪式含义

² 不宜交换名片的时机

² 名片交换礼仪与禁忌

Ø 会议礼仪

² 小型会议正确座次

² 大型会议正确座次

Ø 电梯礼仪

² 先下后上

² 顺序和站位

² 禁忌要点

Ø 电话礼仪

² 微信礼仪

² 手机礼仪

Ø 中餐礼仪

² 座次礼仪

² 宴请禁忌

Ø 西餐礼仪（备选）

² 座次礼仪

² 上菜礼仪

² 餐具摆放

² 用餐礼仪

Ø 乘车礼仪

四：职场有效沟通

Ø 职场沟通的礼仪要点

² 1来有迎来有迎声/问有答声/去有送声

² 2眼神注视对方

² 3信息确认的5W1H

Ø 为何沟通是件困难的事

² 1沟通的差异化体现在哪里

² 2我们沟通的主体是人？事？情？

² 3工作沟通的特点是什么？

² 4沟通效果取决于信息接收方

Ø 判定人际沟通风格的有效沟通

² 1. 表现型的沟通策略

² 2. 友善型的沟通策略

² 3. 分析型的沟通策略

² 4. 控制型的沟通策略

案例解读：视频案例——判别人际沟通风格

Ø 沟通关键点--识别不同人际风格的需求

² 讨论：辨别需求在沟通中的作用

² 1. 表现型的沟通需求

² 2. 友善型的沟通需求

² 3. 分析型的沟通需求

² 4. 控制型的沟通需求

故事案例解读：公主的月亮

Ø 掌握不同人际风格沟通的情境运用

² 1. 如何进行决策

² 2. 如何克服弱点

² 3. 如何被激励

Ø 沟通要素——如何建立信任和同理心

² 1. 信任在沟通中的作用

² 2. 信任的四要点公式

² 3. 影响信任的四大行为要素

² 4. 同理心在工作生活中的价值

² 5. 同理心表达技巧

² 练习：掌握同理心，理解对方和表现出对对方的理解

Ø 如何与甲方或领导向上沟通以及跨部门沟通

² 1.向上沟通的要点

² 2.向上沟通的注意事项

² 3.跨部门沟通要点

² 4.良好跨部门沟通的原则

【课程回顾、总结、行动计划】